Sunrise Slots Casino - Тегленето на играча се забави в Sunrise Slots Casino.

На 6 февруари поисках теглене на $600 печалби от Sunrise Slots Casino. Първоначално бях информиран, че молбата ми ще отнеме 7-10 работни дни, за да бъде одобрена, с уговорката, че почивните дни не се броят към това време за обработка. След одобрението бях допълнително уведомен, че ще са необходими допълнителни 7-10 работни дни, за да бъде обработено плащането. Въпреки че спазвах тези срокове, впоследствие бях информиран на 5 март, че плащането ми ще бъде забавено поради проблеми с платежни процесори. Бяха дадени обещания за ускорена обработка чрез насочване към специализиран екип, но това не доведе до осезаем напредък. След това ми беше даден 48-часов прозорец за разрешаване, който също изтече без да получа печалбите си. Усилията за ескалиране на въпроса и искане на управленска намеса бяха отхвърлени. Към днешна дата изминаха повече от шест седмици от първоначалната ми заявка за теглене и не съм получил 600 долара, които ми се дължат. Първоначалният ми депозит беше направен в биткойни, възлизащ на $36,00, като печалбите също трябваше да бъдат изплатени в биткойни. Искано действие: Като се има предвид продължителното забавяне, липсата на ясна комуникация и невъзможността за разрешаване на въпроса директно с Sunrise Slots Casino, аз искам вашата помощ при посредничеството в този спор. Търся вашите насоки и подкрепа за осигуряване на изплащането на моите печалби по навременен и справедлив начин. Приложени са всички съответни комуникации с Sunrise Slots Casino, включително дати и часове на кореспонденция, обещания, направени от казиното относно срокове за плащане, и всяка друга документация това подкрепя твърдението ми.

Уважаеми Ninski86,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

• Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
• Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
• Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
• Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но шест седмици са необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Бях одобрен за теглене от техния финансов отдел. Което трябваше да изчакам 7-10 дни, след като направих заявката си за теглене. Не си спомням дали съм използвал бонус или не, никоя сметка показва само, че съм направил депозит от 36 в биткойни. Казаха ми, че процесорът за обработка на плащанията има забавяния, но продължават да ме уверяват, че ще получа плащане. Този петък ме увериха. Нищо не съм получил. Благодаря ви за отделеното време, за да ми помогнете да разреша проблема си. Очаквам с нетърпение отговор. Ако имате още въпроси, моля, свържете се и ще се свържа възможно най-скоро. Благодаря. Прекрасен уикенд!

Амбър

Благодаря ви много, Ninski86, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Ninski86,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Sunrise Slots Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Sunrise Slots Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.

Тази сутрин получих плащането си в биткойни. Спечелих 600 и минус някои такси накрая ми бяха платени $570. Благодаря ви, Casino Guru, че отделихте време и ми помогнахте да достигна до Sunrise Slots.

Щастлив съм, че най-накрая ми беше платено, въпреки че отне много повече време от очакваното, за да изплатят. Може би те просто трябва да актуализират своя процесор за плащане, за да могат да бъдат в крак с изплащанията си. Щастлив съм, че не ме прегърнаха. Така че ще им дам 3 звезди. Може би в бъдеще, ако реша да играя там отново, плащанията ще се обработват много по-бързо. Ако го направя, със сигурност ще дам актуализации и ще уведомя всички как минава вторият ми път. Благодаря отново Casino Guru. Вие всички сте невероятни.

Амбър

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Ninski86, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Катарина