Играчът от Съединените щати е поискал изтегляне повече от две седмици преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Не успяхме да продължим да разрешаваме случая и затворихме тази жалба като „нерешена“, тъй като казиното не отговори на няколкото ни опита да се свържем с тях.
Чаках моите 17 дни, 12 работни дни сега, те ме излъгаха за процеса, затвориха ми чата, докато все още чатя с тях. Те са събирали информацията ми за плащане от мен повече от 6 пъти, изпращал съм им всичко, което са поискали. Вече похарчих над 17 хиляди долара за онлайн хазарт и отказът им да ми върнат печалбите е като обида.
Скъпи Жан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли ми посъветвали дали това е първото ви теглене в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Сега е одобрен за 24 дни и все още не съм получил нищо от тях. В петък ми потвърдиха, че плащането ми е изпратено. Оказва се, че това също беше лъжа
Не разбирам защо отнема толкова време, за да изпратите на някого одобрените им печалби, особено това беше теглене на криптовалута
Много благодаря, Жан, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Жан!
Току-що прегледах вашия случай и наистина съжалявам, че се сблъскахте с такъв проблем. Ще се опитам да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя Sunrise Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването. Бихте ли ни предоставили по-подробна информация защо плащането към играча е забавено? Можете ли да потвърдите, че заявката за теглене вече е обработена от ваша страна?
За разбирането,
Наталия
Бих искал да помоля Sunrise Slots Casino да отговори на това оплакване. Удължавам таймера с още 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Този отговор беше премахнат от Guru Admin
Здравей Жан!
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че няма да се сблъскате отново с подобен проблем.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
