Играчът от Флорида не е получил тегленето си чрез биткойн след многократна кореспонденция с отдела за изплащане на казиното. Оттеглянето беше одобрено, но все още не е обработено седмици по-късно. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Изпратих заявката си за теглене на биткойн на 31 май, след няколко дни изпратих имейл относно плащането. Играл съм на няколко знака Inclave в RTG казина и моите тегления винаги са били обработвани и изпращани за 24 часа.
Отделът за изплащания ми казва: „Моля, имайте предвид, че отнема от 7 до 10 работни дни за одобрения. Нашите заявки за теглене преминават през няколко отдела плюс управление за одобрение. След като бъдат одобрени, нашият отдел ги получава и ние ги изпращаме на трета страна доставчик за обработка."
Одобрението ми беше обработено на 15.06.2023 г., точно 10 дни след като го изпратих. Изпратих имейл за одобрението за деня, тъй като все още не бях получил нищо с въпрос кога мога да очаквам изплащането да бъде депозирано. Казаха ми: „Не можем да ви предоставим конкретна дата за плащането, но веднага щом получим потвърждението за плащането, ще бъдете уведомени по имейл." Изпратих няколко последващи имейла между тях и получих отговори много бързо със същите отговори „Плащането все още не е изпратено до процесора. Веднага щом получим новини за вашето плащане, ще бъде изпратен имейл."
30.06.2023 г. – 10 работни дни след одобрение. Чаках имейл цял ден, че плащането ми е изпратено, но не получих нищо. Изпратих имейл в 16:50 с въпрос относно плащането и как очаквам плащането днес.
01.07.2023 г. – Чаках почти 24 часа и все още нямах отговор с миналите си имейли. Получавах отговори много бързо. Свързах се с VIA чат на уебсайта Sunrise, за да разбера, че плащането ми все още не е изпратено до „процесора на плащанията" Изпращам още един имейл до финансовия отдел, в който се посочва, че съм комуникирал с VIA чат и бях разочарован, че плащането не е изпратено , и че това е неприемливо и че сме надхвърлили всички дадени максимуми за теглене.
Здравей ndk9229,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Sunrise Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добър ден,
Напълно верифициран акаунт от януари, но трябваше да подам документи отново веднъж оттогава през април. Печалбата беше от бонус за депозит без правила. Последният път, когато общувахме, получих този имейл тази сутрин на 7-03/2023 в 8:40 сутринта.
„Здравей Нейтън,
Моля, имайте предвид, че поради естеството на нашия бизнес средствата се изпращат чрез компании трети страни, които от време на време могат да претърпят непредвидени забавяния.
Разбираме разочарованието и се извиняваме за причиненото неудобство, надяваме се процесът да се върне към стандартната времева рамка много скоро. Веднага щом получим новини за вашето плащане, ще бъде изпратен имейл с информацията."
Здравей ndk9229,
Бихте ли ми казали дали е имало някакво движение с изплащането след последната ви публикация? Ако все още нищо, определено ще се опитаме да се намесим.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
