На 28 март поисках теглене на $2500 печалби от Sunrise Slots Casino. Първоначално бях информиран, че молбата ми ще отнеме 7-10 работни дни, за да бъде одобрена. След одобрението бях уведомен, че ще са необходими допълнителни 7-10 работни дни, за да бъде обработено и изпратено плащането. Въпреки че спазвах тези срокове, впоследствие бях информиран на 30 април, че плащането ми ще бъде забавено поради проблеми с процесорите за обработка на плащания. Бяха дадени обещания за ускорена обработка чрез насочване към специализиран екип, но това не доведе до осезаем напредък. След това ми беше даден 48-часов прозорец за разрешаване, който също изтече без получаване на моите печалби или никакви актуализации. Бяха направени многобройни опити да се намерят отговори от отдела за поддръжка на клиенти, за да се получи само един и същ безсмислен отговор. Към днешна дата изминаха 12 седмици от първоначалната ми заявка за теглене и не съм получил дължимите ми $2500. Първоначалният ми депозит беше направен в биткойни, като печалбите също трябваше да бъдат изплатени в биткойни. Искано действие: Като се има предвид продължителното забавяне, липсата на ясна комуникация и невъзможността за разрешаване на въпроса директно с Sunrise Slots Casino, моля за вашата помощ при посредничеството в този спор. Търся вашите напътствия и подкрепа, за да осигуря изплащането на моите печалби по навременен и справедлив начин. Приложени са всички съответни комуникации с Sunrise Slots Casino, включително дати и часове на кореспонденция, обещания, направени от казиното относно срокове за плащане, и всякаква друга документация, която подкрепя твърдението ми.
On March 28, I requested a withdrawal of $2500 in winnings from Sunrise Slots Casino. I was initially informed that my request would take 7-10 business days to be approved. Following the approval, I was advised that an additional 7-10 business days would be required for the payment to be processed and sent. Despite adhering to these timelines, I was subsequently informed on April 30 that my payment would be delayed due to issues with the payment processors. Promises were made for expedited processing through referral to a specialized team, yet this resulted in no tangible progress. I was then given a 48-hour window for resolution, which also elapsed without receipt of my winnings nor any updates. Numerous attempts to find answers from customer support were made to only get the same nonsense response. As of today, it has been 12 weeks since my initial withdrawal request, and I have not received the $2500 owed to me. My original deposit was made in bitcoin, with the winnings also to be paid in bitcoin. Requested Action: Given the prolonged delay, lack of clear communication, and inability to resolve the matter directly with Sunrise Slots Casino, I am requesting your assistance in mediating this dispute. I seek your guidance and support in securing the payment of my winnings in a timely and fair manner. Attached are all relevant communications with Sunrise Slots Casino, including dates and times of correspondence, promises made by the casino regarding payment timelines, and any other documentation that supports my claim.
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)