Sunrise Slots Casino - Оттеглянето на играча се забави с 12 седмици.

На 28 март поисках теглене на $2500 печалби от Sunrise Slots Casino. Първоначално бях информиран, че молбата ми ще отнеме 7-10 работни дни, за да бъде одобрена. След одобрението бях уведомен, че ще са необходими допълнителни 7-10 работни дни, за да бъде обработено и изпратено плащането. Въпреки че спазвах тези срокове, впоследствие бях информиран на 30 април, че плащането ми ще бъде забавено поради проблеми с процесорите за обработка на плащания. Бяха дадени обещания за ускорена обработка чрез насочване към специализиран екип, но това не доведе до осезаем напредък. След това ми беше даден 48-часов прозорец за разрешаване, който също изтече без получаване на моите печалби или никакви актуализации. Бяха направени многобройни опити да се намерят отговори от отдела за поддръжка на клиенти, за да се получи само един и същ безсмислен отговор. Към днешна дата изминаха 12 седмици от първоначалната ми заявка за теглене и не съм получил дължимите ми $2500. Първоначалният ми депозит беше направен в биткойни, като печалбите също трябваше да бъдат изплатени в биткойни. Искано действие: Като се има предвид продължителното забавяне, липсата на ясна комуникация и невъзможността за разрешаване на въпроса директно с Sunrise Slots Casino, моля за вашата помощ при посредничеството в този спор. Търся вашите напътствия и подкрепа, за да осигуря изплащането на моите печалби по навременен и справедлив начин. Приложени са всички съответни комуникации с Sunrise Slots Casino, включително дати и часове на кореспонденция, обещания, направени от казиното относно срокове за плащане, и всякаква друга документация, която подкрепя твърдението ми.

Уважаеми lrea07,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

• Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
• Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
• Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
• Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Технически имам 2 отделни тегления, които предстоят. Не можах да подам 2 отделни жалби. Единият е за $2500 от 28 март. Другият е за $2000,69 от 2 април. Бях одобрен за теглене от техния финансов отдел на 16 април ($2500) и 7 май ($2000,69). Те ми казаха в един момент, че процесорът за обработка на плащания има закъснения, те „ескалират молбата ми", но продължават да ме уверяват, че ще получа плащане и да проверя отново в рамките на 48-72 часа, но така и не получих отговор.

Знам, че използвах някакъв бонус. Но винаги играя, докато изиграването ми приключи и съм доволен от сумата за теглене, като имам предвид, че сумата на бонуса не подлежи на осребряване. Напомням на екипа за поддръжка на клиенти, че условията казват 7-10 работни дни след одобрение за плащане и те нямат какво да кажат след това. До днес все още нищо не съм получил. Благодаря ви за отделеното време, за да ми помогнете да разреша проблема си. Очаквам с нетърпение отговор. Ако имате още въпроси, моля, свържете се и ще се свържа възможно най-скоро. Благодаря.

Благодаря ви много, lrea07, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, lrea07!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

поздрави на всички

Прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да помогна, ако е необходимо нещо друго, ще ви уведомя тук.

Най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

Някакви актуализации за това?

поздрави на всички

Първото плащане беше извършено на 28 юни чрез биткойн и беше потвърдено, че е доставено в Blockchain Explorer, второто и последно плащане трябва да излезе скоро.

Най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

lrea07, моля, уведомете ни кога ще получите средствата си в пълен размер!

Получих първото плащане на 28-ми.

Все още не съм получил второто плащане. Има ли времева линия кога е „скоро"?

поздрави на всички

Окончателното плащане беше потвърдено и доставено на 12 юли, моля, уведомете ни, че средствата са пристигнали lrea07.

Най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

Сега получих и двете плащания.

Благодаря ви много за всички, които се включиха.

Уважаеми lrea07,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру