Играчът от Аризона подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
На 27.06.2023 г. в 3:42 сутринта поисках теглене чрез Coindraw. Според екипа по плащанията ще отнеме около 48 часа, за да се появи в портфейла ми; в зависимост от обема може да отнеме между 3-7 дни. Най-късно ще бъде 07/04/23. Проверих портфейла си преди малко и нямаше направен депозит. Влязох в Sunrise Slots и показва, че депозитът ми е анулиран. Свързах се с обслужването на клиенти чрез чат и агентът настоява, че не е отменен. Той каза, че опитът за плащане е неуспешен. Това е друга тактика, която използват, за да забавят плащането, или трябва да съм SOL, защото точно същото нещо се случи с мен на 10 юни, тегленето ми беше отменено в деня, в който беше зададено да депозира. Ще се радвам на всяка помощ, която можете да предложите. Благодаря ти.
Проблемът, който имам, не е във времето, необходимо за получаване на теглене. Проблемът, който имам, е, че тегленето ми се анулира в деня, в който трябва да бъде депозиран.
Благодаря ти
Благодаря ви за отговора, pharmalpn. Извинявам се за недоразумението. Първото съобщение беше автоматично генерирано въз основа на отговорите, които предоставихте при подаването на тази жалба.
Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Имах няколко успешни тегления от тях. Осребрих купон, който изискваше депозит. Прикачих снимка на транзакцията, която включва сторнирането на купона. Благодаря ти.
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Успях да получа печалбите си, след като говорих с мениджър на VIP хост. Благодаря ти.
Уважаеми pharmalpn,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
