Sunrise Slots Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Завърших kyc, изпратих биткойн адрес и те продължават да искат все повече и повече документи. Поддръжката казва, че нямам нужда от тях, но финансите казват, че имам. Те няма да плащат под никаква форма, когато най-лесният е биткойн. Дори им казах да изпратят чек. Поради това те загубиха играч

Скъпи Райън,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли посъветвали кои документи сте предоставили и кога точно? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Лиценз, застраховка чрез вашата трета страна, която е проверена.

Благодаря ви много за отговора, Райън. Много съжалявам, но не сте отговорили на всичките ми предишни въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая.

Освен това, можете ли да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.

Предоставих лицензи, застрахователни сметки и селфи на техния портал. Сега те казват, че тяхната система за плащане с биткойни не работи и искат луда лична информация, за да изпратят чек. Прилича ми на измама!

Благодаря ви много Ryan за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Райън,

От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Бих искал да помоля представителите на Sunrise Slots casino да се включат в дискусията, за да ни помогнат да разрешим проблема с текущата проверка.

Sunrise Slots Casino,

бихте ли предоставили обяснение какво се изисква от Райън, за да завърши проверката?

Завърших KYC. Те заявиха, че сега са променили политиката си по отношение на изискваните допълнителни документи. Помолих за плащане с биткойн, минаха повече от 2 седмици и те заявяват, че имат проблеми с тяхната система за биткойни. Предложиха чек, който изисква още повече информация, която няма да предоставя. Този сайт изглежда много измама и вероятно да го използва за кражба на самоличност.

Благодаря за актуализацията, Райън.

Намерих вашия имейл. Решението зависи от вас. Въпреки че проблемите с процесорите за плащане не са необичайни в казината, може да бъде разочароващо просто да изчакате парите ви да пристигнат.

От имейла, който сте предоставили, изглежда, че заявката ви за теглене не е отменена и просто се забавя. Освен ако не получим отговор на жалбата, няма какво друго да ви посъветвам. Надяваме се, че ще отговорят скоро.

Техният процесор на депозити няма проблеми. Странно е как родителските процесори винаги имат проблеми.

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Скъпи Райън,

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.