Играчът се бори да изтегли печалбите си, тъй като казиното има необичайни изисквания. Тегленето на играча в крайна сметка беше одобрено чрез биткойн, но не беше получено. Нямаше отговор от казиното, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Получих имейл за бонус за депозит и двудневно теглене на всички печалби при депозиране чрез биткойн. Звучеше добре, спечели джакпот и изчисти играта. Направих заявка за теглене и след подаване на цялата необходима документация беше одобрена (всъщност беше доста лесно). Сега ми се правят всякакви разсъждения, че процесорите на биткойн монети не работят (повече от седмица). Поисках банков превод, но банката ми не е добра с тях. Поисках проверка, същата история. Тогава ми казаха, и тук става много мрачно, да отворя нова банкова сметка в банка, която предпочитат, или някой „приятел" да приеме средствата вместо мен. Наистина ли? Това е отвъд червен флаг за мен. Това е карнавал на червени знамена.
Колебах се да публикувам това, но съм сигурен, че никога няма да видя тези пари, въпреки че съм депозирал играч. Те са общували с мен, но сега това излиза извън релсите. Просто искам да предупредя всеки, който е мислил да играе тук.
Здравейте Happypelican1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Sunrise Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми посъветвали дали това е първото ви искане за теглене в казиното? Кои документи вече са проверени от казиното? Казиното имало ли е друга необичайна молба от вас?
Моля, препратете всяка комуникация или екранни снимки относно този случай на nikolas.b@casino.guru за по-нататъшно разследване.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
да. Това беше първият ми път, когато се опитвах да се оттегля. Основните необходими документи бяха изпратени и проверени и изпратих и моя биткойн адрес. Останалото ще изпратя на вашия имейл адрес.
Здравейте Happypelican1,
Въз основа на предоставените от вас екранни снимки забелязах, че заявката за изтегляне е направена прибл. преди седмица. Вече препоръчваме на всеки играч да изчака поне 14 дни след приключване на проверката, за да пристигне изплащането. Бих изчакал поне до края на другата седмица да бъде обработен.
Ако нямаше актуализация дотогава, ние определено ще се намесим. Дръжте ни в течение.
Нямам проблеми с чакането, именно сенчестите методи, които предлагаха, предизвикаха подозрението ми.
Днес е 10-ият работен ден, откакто беше одобрено оттеглянето ми и всичко, което имам, са около 5 различни истории от различни хора там за това защо отнема толкова време. Значи има това.
Здравейте Happypelican1,
Не забравяйте да изчакате още няколко дни, тъй като все още е в рамките на срока. Определено ще се опитаме да се намесим, ако получаването на вашето изплащане отнеме повече време.
Днес е 14-ият работен ден, откакто беше одобрено моето теглене на биткойни за 2 дни. Нищо освен извинения и без плащане.
Благодаря ви Happypelican1 за актуализацията. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Happypelican1,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Sunrise Slots Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Sunrise Slots,
Можете ли да обясните причината за закъсненията, които играчът изпитва?
Поздрави,
Адам
Днес е работен ден 17, откакто моето двудневно теглене на биткойни беше одобрено и все още няма решения, освен сега ВСИЧКИТЕ ИМ ТАКА НАРЕЧЕНИ ПРОЦЕСОРИ не работят. Нищо освен лъжи.
Днес е работен ден 19. Няма отговори или жизнеспособни решения и вече не отговарям на имейли.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Днес е работен ден 20 от моето 2-дневно теглене на биткойни, което е одобрено и няма промени и казиното все още твърди, че всичките им процесори не работят.
измама.
Работен ден 22 и няма напредък. Не желая да отворя нова сметка и незабавно да приема чуждестранен банков превод, така че нямам други възможности, освен да чакам лъжите им. Това е по-високо червено знаме. Същите съжаляващи имейли, но без решения. Отнех цялото удоволствие от победата и никога няма да видя нито стотинка от тези пари. 
Уважаеми Happypelican1,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че нищо не може да се направи без съдействие от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Казиното посочва CDS -Central Dispute System като своя официална услуга за разрешаване на спорове, така че ви препоръчвам да подадете жалба до тях ( https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1196 ). Моля, уведомете ме как реагират ( adam.m@casino.guru ). Иска ми се да можех да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
