Sunrise Slots Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Опитвам се да направя теглене от 30.05.22г. Подавал съм си документите няколко пъти, защото продължават да ги искат отново.

Днес говорих с Пол Манли в любовен чат и той копира и постави стандартния им BS. Когато го настоях за дата, на която мога да очаквам моето оттегляне, той ми каза, че тегленето е отказано. Когато попитах защо, той каза, че липсват документи.

Той ми каза, че сега трябва да изпратя снимка, на която държа личната си карта и копие от ДНЕШЕН ВЕСТНИК. Какво? Това доказателство за житейска ситуация ли е? Той също така ме информира, че трябва да изпратя снимка на моя биткойн адрес.

Вчера получих имейл от същото казино, в който се посочва следното:

Това е Софи Мендес с Sunrise. Свързвам се с вас, за да ви уведомя, че в допълнение към тези 325% не съвпадат правила, които предлагаме за биткойн депозити, ние също така предлагаме по-бързи изплащания за вложителите на биткойн, отколкото при всеки друг метод. Често пъти по-малко от 48 часа от момента на вашата заявка за теглене!

Очевидно това е купчина лъжи. На страницата им за теглене няма опция за биткойн. Трябва да използвате опцията за банков превод и да посочите своя биткойн адрес в номера на сметката/номера на маршрутизиране и 00000000 като SWIFT код. Те дори питат за града, в който сте роден. Защо трябва да знаят това?

Току що отново поисках тегленето днес. Когато го изпратих, ми казаха, че ще го прегледат в следващите 5 дни. Хммм, къде е това оттегляне от 48 часа, за което говориха?

Те просто продължават да издигат бариери, за да не се налага да плащат.

Можете ли да ми помогнете да получа тегленето ми? Благодаря ви за работата, която вършите!!

Уважаеми Jaxson59,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи? Получихте ли вече някакво потвърждение относно успешната проверка? Правили ли сте успешно тегления преди?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Получих това съобщение на 6/1:

Благодаря ви много, че се обърнахте! Този автоматичен отговор е само за да ви уведомим, че сме получили имейла ви и ще се свържем с вас с отговор на агент възможно най-скоро.

Номерът на вашия случай е 151278253 за бъдещи справки.

Ако имате допълнителна информация, която смятате, че ще ни помогне да Ви помогнем, моля, не се колебайте да отговорите на този имейл.

Очакваме скоро да разговаряме!

Никога не получих отговор от агента, както беше обещано.

Тогава на 6/6/22 получих това съобщение:

Здравей, Жаклин, това е Джей от отдела за осигуряване на качеството тук в Sunrise Slots.

Обичам да правя седмично чекиране с всички наши ценни играчи през последната седмица, само за да се уверя, че оправдаваме очакванията ви тук. Как сме?

Ако има някакъв въпрос, на който мога да отговоря, подобрение, което можем да направим, или друго предложение, което може да се наложи да подобрите цялостното си изживяване тук в Sunrise Slots, моля, уведомете ме.

Можете да отговорите на този имейл и, ако желаете, дори можете да помолите някой от специалист по осигуряване на качеството да ви се обади обратно.

Благодаря ви много, че отделихте време да прочетете това съобщение и че ни дадохте възможността да направим Sunrise Slots вашето любимо място за игра онлайн.

Надявам се да се чуем скоро.

На Ваше разположение,

Джей Лопес

Мениджър за осигуряване на качеството

Изпратих му имейл с молба за помощ, но не чух нищо в отговор.

Тогава, на 6/8, получих този имейл:

Здравей клиент,

Надявам се, че имате страхотен ден!

Причината за този имейл е да Ви информираме, че исканото оттегляне е отказано поради липса на необходимите документи.

Ако искате повече информация за това, моля не се колебайте да се свържете с VIP екипа по телефона или чрез чата на живо.

Поздрави

Алисън

Финансов екип

След като получих това, се свързах с Live Chat и тогава ми казаха, че липсващият документ е селфи на мен, държащ личната си карта и копие от днешния вестник. Дори бих се забавлявал с това, с изключение на това, че едва мога да получа четлива снимка на себе си, държащ лична карта, а по-малко да се опитвам да добавя страница от вестник.

Изпратих им първия си имейл на 5/27 с въпрос от какви документи се нуждаят, но така и не получих отговор. Отидох на уебсайта им и прочетох инструкциите за подаване на документи, но когато изпратих имейла с моите документи, той се върна неуспешен. След това го изпратих на техния имейл адрес „ПОМОЩ". Подадох документите си на 01.06.22г.

Никога преди не съм правил теглене тук.

Благодаря ви много за всяка помощ, която можете да предоставите!!!!!

Здравейте,

Изпратих повторно заявката си за теглене няколко пъти и вече не получавам съобщението, че трябва да подам повече документи, но те продължават да ми изпращат имейли за отказ, че не съм посочил метод за теглене.

Това не е вярно. При първото повторно подаване поисках биткойн (и все още имам адреса си). На втория избрах куриерски чек.

Това казино е вбесяващо. Благодаря ти за помощта!!

Благодаря ви за отговора, Jaxson59. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Правилно ли разбирам, че в момента нямате чакащи тегления?

Здравей Кристина,

Да, все още имам чакащо теглене. Вчера получих този имейл:

Здравей Жаклин,

Моля, предоставете ни актуализиран биткойн адрес и поискайте тегленето още веднъж и аз ще го актуализирам във вашия акаунт.

Нейтън Гарсия

Финансов екип

Направих, както той поиска и все още чакам оттеглянето си.

Благодаря ти!!

Добре, нека изчакаме още няколко дни и се надяваме, че скоро ще получите тегленето си. Моля, дръжте ни в течение.

Уважаеми Jaxson59,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Това е добре. Доста съм отвратен от това казино. Вече е повече от месец и не ми е плащано. Какво има още няколко дни? Благодаря ти!!

Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Все още ли е маркирано като чакащо във вашия акаунт?

Здравей Кристина,

Това е последният имейл, който получих от тях на 22.06.22:

Здравей Жаклин,

Надяваме се, че сте добре, тегленето, заявено на 16.06.2022 г., ще бъде обработено както обикновено и след като получим новини за плащането, ще бъдете уведомени по имейл.

Нейтън Гарсия

Финансов екип

Още веднъж не знам откъде са измислили датата на искането за теглене 16.06.22.

На 28.06.22 помоли ме да им дам още 7 дни, което и правя.

Благодаря ти!

Благодаря ви много Jaxson59 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томаш ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Уважаеми Jaxson59,

Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай.

Прегледах вашата ситуация, бихте ли потвърдили, че казиното е получило вашите документи? Ако случаят е такъв, трябва да сте получили известно потвърждение, обикновено по имейл, че акаунтът ви е напълно проверен.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Благодарим ви Jaxson59, че ни актуализирате с необходимата информация.

Сега бих искал да поканя Sunrise Slots Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Sunrise Slots,

Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?

Поздрави,

Томас

Здравей Томас,

Това е последният имейл, който получих от Sunrise:

Здравей Жаклин,

Чековете и биткойните имат еднакви такси, $115-$200,99 има $15 такса за обслужване.

В този момент изпитваме голямо забавяне с процесора за обработка на чекове, така че за съжаление може да не бъде предоставена точна времева рамка и не можем да изпращаме чекове до AK (АЛЯСКА), HI (ХАВАЙ), PR (Пуерто Рико) и WA (ВАШИНГТОН държава). Ако все пак искате да използвате този метод, моля, предоставете ни следната информация:

♦ Име:

♦Адрес:

♦Място на раждане (град, щат и държава) (Ако държавата на раждане е различна от държавата на пребиваване, ще трябва да изпратите доказателство за законно пребиваване):

♦Име на банката:

♦ Чекова или спестовна сметка:

♦Вид лична сметка? (всички банки предлагат голямо разнообразие от лични сметки, моля свържете се с банката, за да разберете):

♦Вашата банка приема ли международни чекове?

♦Запознати ли сте и приемате ли забавянията с чековете?

Това са някои от банките, на които не можем да изпращаме чекове:

•American Express National Bank •Atascasa National Bank •Axos Bank, официално известна като BOFI •Bancorp Bank, Bancorp South Bank •Bankers Bank •Barclay's Bank (САЩ) •Baxter bank •BB&T Bank (Branch Banking & Trust) •BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) •Beyond Bank •BOFI Federal Bank •Bremer Bank •Capital One •Carsons Bank •Centier Bank •Citizens Equity First Bank •Community Federal Savings Bank •Community National Bank •Credit Unions •Choice Bank •Diamond Bank •Eastern Bank •Electronic , Сметки за цифрови пари (PayPal, Skrill и др.) •Farmers & Merchant Bank •Farmers State Bank •Federal Banks • Fidelity Bank •First Merit Bank •First Tennessee Bank • First Trust Bank •Fort Sill National Bank •Frandsen Bank and Trust •Green Dot Банка • Happy State Bank • IBC Bank (Международна търговска банка) • Intrust Bank • Kiwi Bank • Meta Bank • Middlesex Savings Bank • Военни клонове • Решения за парични преводи (Transferwise и т.н.) • National Pennsylvania Bank • The New York Mellon bank, •Oklahoma Bank •Онлайн e Банки (Go Bank, Chime, Etrade и др.) •Peoples Bank of Alabama •Prime Meridian Bank •Simple Bank •State Bank of Cold Spring •Synchrony Bank •Thinkmoney •Truist Bank •Traditions Bank • Trustmark National Bank •United Community Bank • US Bank •USAA •Wachovia Bank •Western Union Business Solutions

Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас обратно.

Нейтън Гарсия

Финансов екип

На 2022-07-06 16:44, Джаки Сейнт Джон написа:

Има ли такса за теглене на чека, тъй като нямам избор?

В сряда, 6 юли 2022 г., 10:35:14 ч. EDT, Payouts Sunrise Casino имейли пише:

Здравей Жаклин,

Моля, имайте предвид, че в момента сме изправени пред забавяния с нашите BTC плащания. За да ускорим процеса, предлагаме на клиентите да създадат вторично решение за теглене (чек или банков превод). Биткойн ще остане като основно решение за теглене и в случай, че има наличност в BTC преди потвърждението на чек или банков превод, ще ви прехвърлим обратно и да ви информира веднага.

Нейтън Гарсия

Финансов екип

На 2022-07-06 13:06, Джаки Сейнт Джон написа:

Има ли актуална информация за моето теглене?

Така че, ако те не могат да обработват тегления, как трябва да получим парите си? Смешното е, че продължавам да получавам имейли от тях, в които се казва, че срокът им за теглене е толкова бърз - 48 часа! хаха

Благодаря,

Джаки

Уважаеми Jaxson59,

Наистина се радвам да го чуя! Тъй като оплакването е успешно разрешено, сега ще го затворим като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Поздрави,

Томас