Играчът от Германия е изпълнил изискванията за залагане за бонус, но случайно е въвел неправилна дата на раждане. В резултат на това казиното не го е информирало дали и кога може да изтегли печалбите си, оставяйки го да чака с дни. В крайна сметка казиното промени датата на раждане и обработи тегленето. След това проблемът беше маркиран като разрешен от нашия екип.
Здравейте,
Изисках бонус в казиното и изпълних изискванията за залагане.
За съжаление разбрах, че случайно съм въвел датата си на раждане неправилно, когато се опитах да изтегля средствата си.
Това беше моя грешка, но беше пропуск, а не умишлено. Цялата друга моя лична информация е вярна.
The stay Casino не ми е предоставило никаква информация дали и кога мога да изтегля парите си.
Вече чакам с дни и нямам идея дали мога да изтегля печалбите си или не.
Уважаеми редонер,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли изяснили грешката, която сте направили в датата си на раждане, когато сте се регистрирали в казиното?
Кога забелязахте грешката в рождената си дата?
Предоставили ли сте документи за самоличност на казиното за проверка?
Бихте ли любезно посочили какъв тип бонус сте взели? Моля, изпратете ми точната връзка или екранната снимка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте,
Преди да мога да играя слота Book of Dead, ме попитаха за датата ми на раждане и тогава случайно я въведох неправилно. Вече не можех да променя датата и тя изведнъж се запази в профила ми като дата за проверка.
Беше забелязано едва по време на пълната проверка, след като бонусът беше внедрен.
Да, изпратих личната си карта и всички необходими документи в казиното.
Грешната дата на раждане не беше моето намерение. Цялата друга информация в профила ми е 100% вярна. Тогава защо да въвеждам датата си на раждане неправилно?
Бонус за добре дошли при 1-ви депозит
Както споменах, не ми беше дадена никаква информация дали мога да изтегля парите си или не.
Stay Casino промени датата и изплати парите.
Случаят може да бъде приключен.
Уважаеми редонер,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
