Играчът от Австралия се сблъска с проблем, при който депозит не се появи в нейната казино сметка след 2 часа, въпреки че казиното твърди, че методът е незабавен. Поддръжката на клиенти информира играча, че разрешаването на проблема може да отнеме дни. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча, което попречи на по-нататъшното разследване.
Депозитът не се появява в сметката след 2 часа, въпреки че се твърди, че методът на депозит е незабавен и средствата напускат сметката ми. Поддръжката на клиенти ми каза, че може да отнеме дни за разрешаване
Уважаеми Франки91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
