Играчът от Германия беше с ограничени печалби от безплатни завъртания. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Stakes Casino - Печалбите на играча са намалени.
Автоматичен превод:
Сума: 300 €
Stakes Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.1
Stakes Casino has a Safety Index of 4,1, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
НЕМСКИ ПОТРЕБИТЕЛ (НЕМСКИ ПОТРЕБИТЕЛ)
Платих около 600 евро няколко пъти през последните 4 месеца, проверих, никога не спечелих, вчера получих SMS, че имам 75 безплатни завъртания, разбира се, отидох направо на сайта, играх го и спечелих 300 евро след като отне 1 ден за KYC, изпратих ИМЕЙЛ и те казаха, че техните правила и условия ще казват, че можете буквално да имате максимум 50 EURO изплатени с БОНУС ПАРИ Нямах БОНУС ПАРИ, но безплатни завъртания PLUS Също така завърших 50x ЗАЛОЖЕНИЕТО, което беше ПРЕПЯТИЕ, но сега нещо подобно? далеч от КАЗИНОТО отива на STAKE или POKERSTARS много по-сериозно
ЕТО И ТОЧНИЯ ИМЕЙЛ:
[URL=https://bilderupload.org/bild/0b6a72629-stakes-betr-ger][IMG]https://bilderupload.org/image/thumbnail/resized-0b6a72629-stakes-betr-ger.jpg[/IMG ][/url]
ЕТО ТОЧНИЯ ИМЕЙЛ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми morruk90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
„Без депозит/безплатни парични бонуси
...
В случай на печалби, получени от бонуси без депозит/безплатни пари; максималното позволено теглене е €50 (500kr, $50, £40, C$75) или еквивалент в друга валута. Сумата на бонус без депозит/безплатни пари не може да бъде изтеглена с възможно изключение на по-високи суми на бонуси, по-високо VIP ниво или в случай, че са депозирани минимум €10 (100 kr, $10, £10, C$15)."
Моля, разберете, че безплатните завъртания попадат в категорията безплатни бонуси.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение на печалбите за нечестно и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус играя.
Моля, разберете, че не е нищо необичайно да имате максимално теглене, приложено към всякакви промоционални печалби и премахване на сумата на бонуса по време на тегленето.
Можете ли да потвърдите, че сте получили плащането от $50?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Получих 50 евро, но 250 евро бяха просто изтрити и досега съм платил 600 евро в казиното!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Ако сте получили вашите €50 теглене и вашите печалби са натрупани само от безплатни завъртания, опасявам се, че не можем да направим много за вас. За съжаление, в момента не отговаряте на условията за по-голямо теглене.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Така че днес отново говорих с поддръжката и получих следното съобщение от официален служител, не мисля, че наистина знаете какво се случва, имам ли чувството?
да чакам ли поддръжката ми потвърди, че получавам 300...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Така че препрочетох бонус условията за ЗАЛОГИ, те изглеждат така. и също така са СПЕЦИАЛНО обозначени за БЕЗПЛАТНИ ЗАВЪРТАНИЯ, което означава, че зад казиното има измамни намерения.
ФИНАНСОВИЯТ ОТДЕЛ казва, че решението е ОКОНЧАТЕЛНО и не искат да плащат.
ДЪРЖАВНИ УСЛОВИЯ ЗА БОНУСИ
Бонус за безплатни завъртания
Всички печалби от безплатните завъртания са бонус пари и, освен ако не е посочено друго в промоционалната оферта, ще бъдат конвертирани в реални пари само след като са изпълнени изискванията за бонус залагане.
1, който гласи, че всички печалби от безплатни завъртания се конвертират в РЕАЛНИ пари
За играчи, които никога не са правили депозит на STAKES, максималната сума за теглене от печалби от безплатни завъртания е €50 (1000 kr, $100, £80, C$150) или еквивалент в валута.
4 Това означава, че играчи, които НИКОГА не са депозирали пари, максималната сума за теглене е 50 евро, но вече са депозирали 500 евро и повече
1 В STAKES играчите могат да изтеглят своите реални пари и свързаните с тях печалби по всяко време. Ако играч реши да изтегли баланса с реални пари, включително печалбите, преди да е изпълнено изискването за залагане на бонуса, само балансът на бонуса ще бъде приспаднат от сумата за теглене.
Това на практика означава, че имам право на изплащане, както го виждам, нали?
ето линк пак:
https://www.stakes.com/bonus-terms
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Правилото, което публикувах по-рано, гласи, че всички безплатни бонуси имат максимално теглене от €50. Отнася се за играчи, които са направили депозити с истински пари по-рано, както и за тези, които не са. Правилно ли разбирам, че вече сте получили изплащане от €50?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема morruk90,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари на казиното:
Добър ден Morruk90,
Надяваме се да ви намерим добре.
Въпреки че много съжаляваме да научим за вашето преживяване, искахме лично да се извиним за късния отговор, но бъдете сигурни, че вашият случай ще бъде съответно прегледан.
Моля, имайте предвид, че както е посочено от Casino Guru, всеки безплатен бонус, предлаган от Казиното, попада под „Максималните пари в брой от €50" в този случай.
Въпреки това, ако това е първият ви път, ние сме готови да ви компенсираме с подарък в съответствие с проявената от вас лоялност към казиното, след като разгледаме вашия случай стъпка по стъпка.
Моля, моля, изпратете ни имейл директно на vip@stakes.com с вашето потребителско име и поставете в имейла тема „Преглед на Casino Guru", така че някой от нашите специализирани членове на екипа да може лично да разгледа вашия случай.
Ако откриете причината във или не във ваша полза, бъдете сигурни, че STAKES уважава всички наши играчи и ние сме готови да ви предложим компенсация по този въпрос.
Въпреки че се надяваме да получим отговор, ако имате още въпроси, моля, уведомете ни.
Желая ти всичко най-хубаво,
За разбирането,
Екип на STAKES
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми morruk90 ,
Бихте ли могли да се свържете с казиното, както е описано, и да ме информирате за по-нататъшно развитие?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Ще го направя веднага щом се върне отговор, първо препратих това!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Получих хубаво и в същото време положително съобщение Вероятно трябва да ми бъдат изплатени 150 евро (50% от печалбата), все още нищо не се е случило, но имам поне 150 евро, кредитирани в акаунта на потребителя в казиното, поискано е плащане, да видим какво става 😀
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Радвам се, че се е получило добре за теб. Моля дръж ме в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, morruk90, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
