Сметката на играча от Мексико беше затворена след теглене на 1534 EUR. Казиното изплати 1000 евро, но блокира сметката с останалите 534 евро. Не му беше посочена причина за затварянето. Опитите да се свържете с казиното бяха неуспешни и жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с отговорния орган за игри за допълнителна помощ.
Привличат ме в това казино от 2020 г.
Сметката ми бе потвърдена и вече имах някои тегления.
Но при последната печалба от 1534 EUR, казиното ми плати 1000 EUR и блокира сметката ми с останалите 534 EUR и сега не мога да вляза.
Ето какво каза поддръжката:
За съжаление вашият акаунт е затворен без възможност за повторно активиране според нашето управленско решение. За съжаление нашият екип реши, че вече не можете да играете в нашето казино, съжалявам. Съжаляваме, че не можем да предоставим тази информация. Вашият акаунт не може да бъде реактивен.
Уважаеми calderonmorales030,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Stakes Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
Какви видове игри сте играли, за да постигнете последните си печалби?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Благодаря ви и се извинете за забавянето.
Платиха ми 1000 евро на 28 април и оттогава не успях да вляза. Писах на поддръжката и ми казаха, че акаунтът ми е блокиран. Значи от 28.04
Играх на ротативки и спечелих най-голямата сума в Jokerizer.
Получих бонуса върху моя депозит, но получих печалбата върху реалните си пари, тоест върху сумата, която депозирах, тъй като не играх с бонус парите.
Благодаря ви много, calderonmorales030, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей calderonmorales030,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Stakes Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Stakes Casino,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей calderonmorales030,
Опитах се да се свържа с казиното, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казиното може да поиска повторно разглеждане на жалбата по всяко време.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за хазарта - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате дълго време за отговор.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля свържете се с мен на stefan.m@casino.guru .
Най-сърдечни поздрави,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
