Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на T&Cs, като играе ограничена игра, докато завършва бонус залагане. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Stake7 Casino - Играчът е обвинен, че играе ограничена игра.
Автоматичен превод:
Сума: 3 200 €
Stake7 Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравей, скъпи гуру, на 29 юни 2022 г. направих €100 депозит на Залог 7 и взех €777 бонус със себе си.
След залагане и няколко по-големи удара беше почти 3800€.
€3200 вече са изплатени. Веднага бях помолен да изпратя данните си за проверка.
Казано готово, нищо. Попитан в чат на живо за първи път в понеделник. „Ще стане скоро"
Вторник същата игра.
Четвъртък, потвърждение за плащане, поискано отново снощи.
Тази сутрин получих имейл, че парите ми са върнати и плащането е отхвърлено.
Ето моят „отговор на имейла от Stake7"
Всъщност четете ли собствените си правила и условия?
Лоша шега ли е това?
Моля, погледнете екранната си снимка отново
"5. Бонус пари могат да се залагат на всички казино игри с изключение на видео покер игри; игри на маса на живо, слотове с джакпот и следните слот машини: Simsalabin, Big Bad Wolf, Castle Builder, Castle Builder 2, Devil's Delight, Eggomatic, Forsaken Kingdom, Fruit Shop Christmas Edition, Extra Chilli, Jokerizer, Go Bananas, Koi Princess, Lucky Angler, Sweet Alchemy, Robin Hood - Shifting Riches, Secret of the Stones, Zombies, Victorious, Max Damage, The Wish Master, 100 Bit Dice, Retro Reels Extreme Heat, 1429 Unchartered Seas, Tower Quest, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Pearls of India, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Bloodsuckers, Bloodsuckers 2, Gemix, Super Monopoly Money, Scrooge, Royal Mint Megaways, Lil Devil, Kingmaker, Dark Joker Rizes, Mystery Joker, Mystery Joker 6000, SugarPop, Vikings go Wild, Vikings go to Hell, Beautiful Bones, Wombaroo & Hope Diamond, Thunderstruck, Lights, Jack and the Beanstalk, Flowers, Dragon's Myth, Stardust, Cool Buck , Pimped, Royal Masquerade , Jammin Ja rs 2, Wild Swarm. Играта на ротативки, които съдържат функция за закупуване на функции, е разрешена. Закупуването на покупка на функция/бонус покупка с бонус пари в тези игри не е разрешено."
PS: Жалбата до Гуруто също е отворена.
Поздрави
Матиас Дунг-Хайне
Изпратено: петък, 08 юли 2022 г. в 08:52
От: "Депозити/тегления"
До: m.***gh***e@w**.de
Относно: Искане за оттегляне
Здравейте M********,
Пишем ви във връзка с вашата заявка за теглене на €3200,00.
За съжаление трябваше да отхвърлим заявката ви за теглене поради нарушение на нашите Правила и условия.
Печалбите бяха направени с бонус за ограничени игри (Dragon Tiger). Като правите залози на ограничени игри по време на превъртането на бонуса, вие нарушихте правилата и условията на промоцията и в резултат на това вашата заявка за теглене беше отхвърлена и всички генерирани печалби бяха невалидни. Приложено е копието на Правилата и условията за ваша справка.
Вашият първоначален депозит от €100,00 е кредитиран към вашия паричен баланс.
С уважение, хинди
Касиер по плащанията
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми rexor97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят залози на игри, които не са разрешени за игра, докато изпълняват бонуса залагане.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви осребрен бонус в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
хей гуру,
Вчера получих имейл от казиното. Това беше грешка от казиното и бях помолен да поискам изплащането отново.
Така че парите трябва да са в сметката ми утре.
на въпроса ви, да, това беше първият ми бонус в това казино.
Ще докладвам утре
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
здравейте отново, парите бяха преведени днес. Така билетът може да бъде затворен. Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Страхотни новини 🙂 Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, rexor97, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock