Ecco la traduzione:
„Здравейте, този следобед Stake внезапно поиска допълнителни документи за процеса KYC. Моля, имайте предвид, че вече бях потвърден с нива 1, 2 и 3, включително доказателството за адрес. Те поискаха всички документи отново и нямам проблем предоставянето им.
Ниво 2 беше много просто: селфи с документа в ръка и лист хартия с потребителското ми име и текущата дата. Нива 3 и 4 обаче се оказват наистина сложни. За доказателство за адрес изпратих сметка за ток и газ (за последните 3 месеца) с доказателство за плащане. Изпратих го като PDF, направих снимка с телефона си и също така изпратих пълно 6-месечно банково извлечение - буквално всеки документ, който имам, всички ясно показващи пълното ми име и адрес! Те обаче продължават да го отказват, постоянно искат нови документи.
От това, което прочетох в официалния форум на Stake, това изглежда е модел, който те прилагат към много потребители, вероятно за да ги изморят, така че да не завършат KYC процеса и да загубят достъп до своите акаунти, включително балансите си.
За ниво 4 все искат банково извлечение с фишове за заплати от последните 3 месеца. Шестдесет пъти им казах в чат, че като самонает професионалист с ДДС номер не получавам фишове за заплати! Въпреки това те продължават да отхвърлят документите ми (дори банково извлечение с голям баланс), защото настояват за фишове за заплати. Хората с ДДС номера не получават фишове за заплати; те издават фактури и им се плаща въз основа на тях - не знаят ли това? Струва ми се много странно.
Днес прекарах общо 9 часа в качване на всякакви документи, включително сметки, банкови извлечения и дори написано на ръка писмо от баща ми относно парично дарение за мен. Всички документи са на мое име и са официално заверени, но все ги отказват.
Категорично отказвам да ме вземат за глупак (защото, да, в този момент имам чувството, че ми се подиграват), затова пиша тук, за да подам официално жалбата си.
Току-що ми отговориха, че не могат да отворят документа, който изпратих отново за трето ниво... колко странно. От моя страна всичко се отваря перфектно.
Ecco la traduzione:
"Hello, this afternoon Stake suddenly requested additional documents for the KYC process. Please note that I was already verified with Levels 1, 2, and 3, including the proof of address. They asked for all the documents again, and I have no problem providing them.
Level 2 was very simple: a selfie with the document in hand and a piece of paper with my username and the current date. However, Levels 3 and 4 are proving to be really complicated. For the proof of address, I sent an electricity bill and a gas bill (for the past 3 months) with proof of payment. I submitted it as a PDF, took a photo with my phone, and also sent a complete 6-month bank statement—literally every document I have, all clearly showing my full name and address! Yet they keep rejecting it, constantly asking for new documents.
From what I read on the official Stake forum, this seems to be a pattern they are applying to many users, possibly to wear them out so they don't complete the KYC process and lose access to their accounts, including their balances.
For Level 4, they keep asking for a bank statement with pay slips from the last 3 months. I have told them sixty times in chat that, as a self-employed professional with a VAT number, I do not receive pay slips! Yet they continue to reject my documents (even a bank statement with a high balance) because they insist on pay slips. People with VAT numbers don't get pay slips; they issue invoices and get paid based on those—don't they know this? It seems very strange to me.
Today, I have spent a total of 9 hours uploading all sorts of documents, including bills, bank statements, and even a handwritten letter from my father regarding a monetary donation to me. All documents are in my name and officially certified, yet they keep rejecting them.
I absolutely refuse to be taken for a fool (because, yes, at this point it feels like they are making fun of me), so I am writing here to officially file my complaint.
Just now they replied that they are unable to open the document I sent once again for the third level... how strange. Everything opens perfectly fine on my end.
Автоматичен превод:
