Играчът от Канада твърди, че е успял да създаде акаунт от забранена юрисдикция и е депозирал значителна сума пари, което е довело до общи загуби от над $2,000,000 USD. Играчът търси възстановяване на нетните си загуби. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Уважаеми г-н/г-жо
Пиша, за да подам жалба срещу Stake Casino (Stake.com).
Причините за оплакването ми са, че процесите на Stake за надлежна проверка на клиента (CDD), познаване на клиента (KYC) и борба с изпирането на пари (AML) са недостатъчни и нарушават лицензионните изисквания и закона на Кюрасао, по-специално NOIS (приложено) и разпоредбите, определени от Съветът за контрол на игрите на Кюрасао. С недостатъчно налице процеси.
Успях да създам акаунт от забранена юрисдикция (Италия) - Моят акаунт е напълно потвърден KYC с помощта на моите канадски документи (аз съм от Торонто, Онтарио). През октомври 2022 г. stake забрани играчи от Онтарио поради новите канадски закони, но stake casino продължи да ми позволява достъп до моя акаунт от ИТАЛИЯ БЕЗ VPN, защото знаеха, че съм изроден кит и просто ще ми отнемат деня за пари след ден, седмица след седмица и месец след месец.
Успях да депозирам значителна сума пари в рамките на малко по-малко от 3 години. Общо моите депозити трябва да са десетки милиони.
общата ми загуба в казино със залог е малко над $2,000,000 USD.
моите загуби, откакто клиентите на Онтарио бяха забранени през октомври 2022 г., са приблизително $400 000 USD.
Представителите и ръководството на казиното на Stake бяха расисти и изключително груби през последните две години, но те оставиха акаунта ми активен, защото знаят, че ще продължа да губя пари и то много пари.
Имам и видеоклип, в който собственикът Еди Крейвън и членът на поддръжката Душан ме клеветят пред хиляди клиенти, гледащи потока на живо през 2022 г. Също така ще заведа съдебни действия за това.
4.5 Залогът няма да приема регистрация от лица:
а) Под 18-годишна възраст или под законовата възраст за пълнолетие или хазарт в тяхната юрисдикция;
b) Пребиваването в юрисдикции, откъдето е незаконно или хазартът не е разрешен. Stake не е в състояние да провери законността на Услугата във всяка юрисдикция и е отговорност на Потребителя да гарантира, че използването на Услугата е законно;
ЮРИСДИКЦИИ
14.3 Лица, които се намират или пребивават в Афганистан, Австралия, Беларус, Белгия, Кот д'Ивоар, Куба, Кюрасао, Чешка република, Демократична република Конго, Дания, Франция, Германия, Гърция, Иран, Ирак, Италия, Либерия, Либия , Литва, Холандия, Северна Корея, Онтарио, Португалия, Сърбия, Словакия, Южен Судан, Испания, Судан, Сирия, Швейцария, Обединеното кралство, Съединените щати, Зимбабве („Забранените юрисдикции") нямат право да използват Услугата. За избягване на съмнение, горепосочените ограничения за участие в игра с реални пари от забранени юрисдикции се прилагат еднакво за жители и граждани на други нации, докато се намират в забранена юрисдикция. Всеки опит за заобикаляне на ограниченията за игра от лица, намиращи се в Забранена юрисдикция или Ограничена юрисдикция, е нарушение на това Споразумение. Опитът за заобикаляне включва, но не се ограничава до, манипулиране на информацията, използвана от Stake за идентифициране на вашето местоположение и предоставяне на Stake на невярна или подвеждаща информация относно вашето местоположение или място на пребиваване.
ПРЕДЛОЖЕНА РЕШЕНИЕ:
Искам да възстановя нетните си загуби, като по този начин се оставям в същата позиция, в която бях преди да се регистрирам в stake.com. поради факта, че stake.com съзнателно позволи на клиент да играе от забранена юрисдикция (Италия) и продължи да ми позволява да играя след октомври 2022 г., когато клиентите на Онтарио бяха напълно забранени. въпреки че моята лична карта беше потвърдена като канадец от Онтарио), те са нарушили много закони и също са се противопоставили на лиценза си. Също така ще се свържа с адвокат и curaçao gaming.
Прикачих няколко снимки на моите общи суми на залагане и нетни загуби в крипто.
Също така ще се свържа с казино със залог, за да получа история или моите сесии, за да докажа, че съм играл и влизал в сайта от Италия (живея в Италия, откакто отворих акаунта си за залог)
Ще предоставя повече информация, ако е необходимо. Да започнем с това.
Благодаря ти!
Уважаеми GoLeafsGo89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бихте ли могли да потвърдите, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си при отваряне на акаунта? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това, за да ви създавам проблеми, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.
Бихте ли ми казали къде живеете, след като предоставихте канадски документи за потвърждение на акаунта си? Има ли средства, държани от казиното, или оспорваната сума съответства само на вашите загубени средства?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро Петронела,
Моят акаунт беше създаден през юни 2020 г. без използване на VPN.
Веднага завърших своя KYC, използвайки моите канадски документи от Торонто Онтарио.
В момента живея в Италия и Stake е много добре запознат с това, тъй като те виждат влизанията ми предимно от Италия. Понякога използвам VPN от Монреал Канада за достъп до акаунта си в зависимост от това дали моята wifi работи или не.
Реалността на ситуацията тук е много проста: колът знае, че съм изроден кит и те държат сметката ми отворена, така че да продължа да им давам всичките си пари.
Мога да потвърдя, че в момента все още съм в Италия и имам достъп до акаунта си и играя без проблеми.
Освен това, през октомври 2022 г., залогът беше ЗАБРАНЕН да позволява на играчи от ОНТАРИО да играят на техния уебсайт, още веднъж моите документи, използвани за KYC, бяха от Торонто, Онтарио и те ми позволиха да продължа да давам пари на техния уебсайт.
накрая, Италия е 100% ограничена юрисдикция.
Прикачих общата си статистика по-долу. Приложих също и доказателство, че в момента съм влязъл в моя заложен акаунт, докато съм в Италия, използвайки италиански IP без VPN.
Свързах се и с поддръжката на колове, за да ги помоля за доказателства за всички мои сесии за влизане и те отказаха да ми ги дадат.
Stake не ми удържа никакви средства, но капката, която преля чашата, беше, когато току-що ме измамиха за $4000,00 спортен залог, когато техният спортен доставчик предложи грешен резултат и грешни коефициенти и те отказаха да ми възстановят сумата.
Можете да видите тази жалба по-долу
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5453029.0
можете ли да направите снимката с IP адреса частна. Благодаря!
Исках да добавя, че до октомври 2022 г. играчите от Онтарио БЯХА позволени да играят в казино със залог. Въпреки това живеех в Италия и използвах както италиански IP адреси, така и канадски IP адреси с NordVPN.
Мога също така да потвърдя, че собственикът на сайта Eddie C***** посъветва играчите в ПОТОК НА ЖИВО, че използването на VPN е добре - Сигурен съм, че мога да намеря този видеозапис, ако е необходимо.
Имам много приятели, които използваха stake casino от Онтарио и след като новият закон влезе в сила през октомври 2022 г., те вече нямаха достъп до stake casino, особено ако бяха попълнили KYC с документи от Онтарио.
Бих искал да повторя, че причината, поради която залогът ми позволи да продължа да използвам уебсайта им, беше, че аз съм изроден кит за тях, който никога не печели и парите ми винаги ще свършат в техните джобове.
Въпреки че трябваше да ми бъде ограничен достъп до залог от първия ден, те продължиха да ми позволяват да играя, дори след като ЗНАЕХА за ФАКТА, че играя от Италия.
Най-малкото не трябваше да ми позволяват да депозирам и да играя СЛЕД октомври 2022 г., когато влезе в сила новият закон на Онтарио.
от октомври 2022 г. до май 2023 г. бих казал, че нетните ми загуби са около $400 000 - $500 000 USD. Stake обаче отказва да ми даде тази информация.
имаше и моменти, когато губех достъп до акаунта си поради загуба на достъп до моя 2fa и/или имейл и залог изисква много задълбочен въпросник и процедура за възстановяване на достъпа - една от техните стъпки е да изпратят моя физически IP адрес, а също и документ за самоличност .
IP адресът ми беше в Италия, а документът ми беше шофьорската ми книжка в Онтарио. Това е само доказателство, че те не приемат сериозно законите или лицензирането си и това е огромен проблем.
Ето малко информация, която може да ви бъде полезна😅
това е буквално преди секунди. 
Уважаеми GoLeafsGo89,
Благодаря Ви за актуализацията. Бих искал обаче да ви информирам, че приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.
Затова бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани поради това, че са от страна с ограничения.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Извинявам се, че не мога да предоставя повече помощ при разрешаването на този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Въпреки това, поради посочените по-горе причини, трябва да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
