Играчът от Британска Колумбия се оплака, че Stake Casino е блокирало акаунта му, което му попречи да изиска очаквания си месечен бонус. Бяхме обяснили на играча, че не можем да принудим казиното да отвори отново акаунта му или да освободи непотърсени бонуси. Поради тези обстоятелства се наложи да отхвърлим жалбата.
На 13 ноември 2023 г. чаках спада на месечния бонус, тъй като акаунтът ми имаше около $265 000 залог и загубих около $22 700 . Очаквах голям месечен бонус, както всеки друг играч на залог, но тъй като месечният бонус падна, разбрах, че залогът е деактивирал акаунта ми. Не успях да изискам бонуса, да направя каквито и да било депозити или залагания и мога да вляза само през огледалния сайт за залагане (stake.bet). Оспорваната сума е само предположение, но хора, с които съм говорил и които са имали почти същите статистики преди, казаха, че са получили $1500 от месечния бонус. Незабавно говорих със поддръжката на колове и те не ми дадоха причина и продължиха да повтарят „Вашият акаунт няма да бъде възстановен. Това решение беше взето след много внимателен анализ и обмисляне". Бих искал месечната сума като залог ясно да посочва „Залогът никога няма да задържи, замрази или конфискува вашите средства или непотърсени бонуси" (Приятели от Онтарио ми показаха тази екранна снимка, следователно причината, поради която идвам напред сега)
Уважаеми Dokoy80636,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Бихте ли ни дали съвет дали казиното държи реални пари? Ако казиното е изплатило всички печалби и/или не е удържан активен баланс, опасявам се, че не можем да направим много за вас.
Благодаря ви за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Няма реални пари, държани от казиното, но те няма да ми позволят да поискам никакви „непотърсени бонуси" и Stake заявява, че „Stake никога няма да задържи, замрази или конфискува вашите средства или непотърсени бонуси".
Благодаря ви за бързия отговор, Dokoy80636. Въпреки че разбирам вашата гледна точка, ние не сме в състояние да принудим казината да отворят отново акаунтите на играчите в случаи като този. Освен ако казиното не конфискува средствата ви с истински пари, не можем да направим много. Ако не сте съгласни с нашето мнение, винаги можете да се свържете с лицензиращия орган на казиното, тъй като те имат повече инструменти и опции за помощ.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
