Играчът от Канада е недоволен от допълнителния процес на проверка на казиното, придружаващ тегленето на по-голяма сума. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Canada is dissatisfied with the casino’s additional verification process accompanying withdrawal of a larger amount. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Канада е недоволен от допълнителния процес на проверка на казиното, придружаващ тегленето на по-голяма сума. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравей, как си,
Наскоро спечелих Rs.225000 в един залог почти $ 5000 в sportsbet, io casino
Моят акаунт беше напълно потвърден, след като спечелят, те искат да потвърдят отново. Подадох всички документи. Вече минаха 5 дни, като все още няма отговор от тях. Поддръжката за чат на живо казва, че искат да изчакам колко дълго да изчакам, за да потвърдя, че акаунтът ми вече е потвърден. Единственото нещо е, че не искат да ми дадат пари за печалба.
моля, помогнете ми с това,
Благодаря ти
Hello how are you,
Recently I won Rs.225000 In single stake almost $5000 in sportsbet,io casino
My account was fully verified, After winning they want to verify again. I submitted all the documents. It has been 5 days now with no reply from them yet. Live chat support is saying they want me to wait how long should i wait to verify my account has been already verified. The only thing is they do not want to give me winning money.
please help me with this,
Thank You
Уважаеми Венката,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответните екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите, особено след натрупване на по-голяма печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното. Бихте ли могли да посъветвате кога сте поискали своето оттегляне? Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Venkata,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a bigger win. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino. Could you please advise when you have requested your withdrawal? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте Петронела,
Благодаря, че ми отговорихте. Моят акаунт вече беше потвърден и те искат да потвърдят отново, когато спечеля. Това е нещо ново за мен. Победих на 15 / септември / 2020. I Подадох документи на същия ден 15 / септември / 2020 г. след това няма отговор от тях. Моля, помогнете ми да си взема парите. Сега съм поразен. Не знам какво да правя.
Благодаря ти
Hello Petronela,
Thanks for replying me. My account was already verified and they want to verify again when i won. This is something new to me. I won on 15/sep/2020. I Submitted documents on the same day 15/sep/2020 after that no reply from them. Please help to get my money I am struck now i do not know what to do.
Thank you
Благодаря ви много за вашия бърз отговор. Напълно разбирам, че се притеснявате, но моля, позволете ми да настроя таймера за допълнителни 7 дни и да дам малко време на казиното за одит на акаунта ви. Не е нищо необичайно, ако допълнителна проверка отнема 14 дни. Ако дотогава няма развитие, ще се намесим. Благодаря ви много за разбирането.
Thank you very much for your quick reply. I fully understand that you're worrying, but please allow me to set the timer for additional 7 days and give some time to casino to audit your account. It is nothing unusual if an additional verification takes 14 days. If there’s no development by then, we will intervene. Thank you very much for your understanding.
Здравейте, момчета
Благодаря за отговора. Вие вършите чудесна работа, помагайки на хората, чиито пари са заседнали в онлайн казината. Бях наистина безпомощен, когато спряха тегленията ми.
Сега се радвам да ви информирам, че акаунтът ми е проверен, че получих парите си.
Благодаря още веднъж за всичко
Hi guys
Thanks for you reply. You guys are doing great job helping the people who's money is stuck in online casinos. I was really helpless when they stopped my withdrawals.
Now i am glad to inform you that my account is verified I got my money.
Thanks again for everything
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Venkata, за вашите добри думи и потвърждение и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Venkata, for your kind words and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.