Играчът от Мексико, който беше дългогодишен потребител на Ganabet, загуби своя VIP статус без никакво уведомление след промяна в ръководството. Казиното му отказа 50% бонус върху депозитите му и пренебрегна запитванията му. Играчът също се оплака от промени във времето за теглене и лоша комуникация от страна на казиното. Ние обаче обяснихме, че не можем да принудим казиното да възстанови VIP статуса му или да наложим правила на тяхната VIP система. Въпреки че удължихме крайния срок за отговор на играча, не получихме повече комуникация от него. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата поради недостатъчна информация.