Играчът от Германия имаше теглене на 1000 евро в продължение на повече от месец в SpinCity, въпреки че представи всички необходими документи. Екипът за поддръжка на казиното постоянно го съветваше да изчака процеса на проверка, докато той комуникираше ежедневно за решение. Удължихме таймера за отговор със 7 дни, но играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Приложението SpinCity не е нищо друго освен измама!!
След като загубих над 1000 евро, успях да спечеля малка сума от 250 евро, която поисках да изтегля и нямаше никакви проблеми! След като направих още няколко депозита, в крайна сметка спечелих сума от 1000 евро, която исках да изтегля!
За целта след това те искаха банково извлечение, показващо скорошния депозит, заедно с няколко други документа. Качих всичко според изискванията! Повече от месец се опитвах на всеки два дни да завърша проверката! Но всичко беше напразно!! Постоянно ми казваха да изчакам проверката да приключи! Бях в комуникация с поддръжката всеки ден!! И нищо не се случи!!! Какъв е смисълът да печелите, ако всичко, което можете да направите, е да правите депозити?!
Силно не препоръчвам използването на това!!!
Уважаеми stefansunnkrumpel,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
