Играчът от Германия е изправен пред проблеми с верификацията на акаунта, тъй като всички изпратени документи, включително банкови извлечения, се отхвърлят многократно след пет дни опити. Играчът е загубил хиляди евро и си спомня предишно успешно теглене на 1000 € без проблеми, подчертавайки текущите трудности, които изпитва.
Уважаеми екип на Casino Guru, Опитвам се да верифицирам акаунта си през последните 5 дни. Всеки документ, който представя, се отхвърля. Подавам банковите извлечения, а те просто са отхвърлени. Загубил съм хиляди евро в това казино и не е нормално всеки документ да е уж нечетлив. Преди година изтеглих 1000€ и нямаше проблеми, но сега е пълна катастрофа.
Скъпа jasminmachotka,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
бихте ли предоставили на казиното банково извлечение в PDF формат? Уверете се, че включва цялата ви лична информация, като вашето име, адрес, номер на банкова сметка и всички транзакции, направени в казиното.
Освен това казиното обясни ли защо вашият документ е бил многократно отхвърлян?
Кога за последен път комуникирахте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашата проверка?
Другите ви документи за самоличност одобрени ли са по време на KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Благодаря ви за съобщението, скъпа Вероника. Разбира се, ще ви изпратя всички снимки по имейл. Текущият статус е, че документите не са отхвърлени след 5 минути, а са били в обработка вчера следобед. Ще видим какво означава това.
Благодаря ви за отговора. Бихте ли уточнили дали някой от документите ви е бил одобрен междувременно?
Ако все още изпитвате затруднения с потвърждението си, любезно ми изпратете документите, които сте изпратили на казиното, заедно с отговорите на казиното и всяка друга свързана комуникация на veronika.f@casino.guru . Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
