Играчът от Канада беше разочарован от забавянето при обработката на теглене на 600 CAD, което не беше обработено, въпреки че беше заявено предишния петък. Поддръжката посъветва играча да изчака и все още не е направена заявка за проверка. След множество последващи действия, играчът беше помолен да завърши процеса на проверка, който протече безпроблемно, и заявката за теглене беше обработена. Играчът потвърди получаването на средствата, разрешавайки проблема.
Уважаеми казино гуру, наистина съм разочарован от забавянето на моето теглене. Поисках да изтегля 600 CAD миналия петък и все още не е обработено. Изминаха повече от 48 часа и все още дори не са ми поискали потвърждение. Поддръжката продължава да ми казва да чакам, но това отнема твърде много време.
Уважаема Лора Джонсън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
След като се свързах с екипа за поддръжка многократно, те в крайна сметка ме помолиха да завърша процеса на проверка. За щастие всичко мина гладко и сега заявката ми за теглене е в ход. Стискам палци, скоро ще имам парите си!
Радвам се да чуя това. Моля, уведомете ме, когато получите печалбите си. Ако не ги получите до следващия петък, ще продължим разследването. Благодаря за разбирането.
Уважаеми казино гуру, най-накрая получих парите си. Проблемът ми вече не е валиден. Благодаря ти много.
Уважаема Лора Джонсън,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
