Играчът от Полша депозира 100 PLN в казино Spin City, но средствата не се появиха в неговата казино сметка. Въпреки уверенията на отдела за обслужване на клиенти, че депозитът ще бъде възстановен, играчът не е получил парите. В крайна сметка играчът потвърди, че парите са върнати по сметката му. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.
Здравейте, В неделя, 30 юни, направих депозит от 100 PLN с кредитната си карта в казино Spin City. Въпреки че банката потвърди транзакцията, парите не се появиха в моята казино сметка. Обслужването на клиенти на казиното твърди, че депозитът е бил неуспешен и че средствата ще бъдат върнати в сметката ми, но все още не съм ги получил. Моля, помогнете ми да изясня и разреша този въпрос.
Уважаеми Wysocki123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Парите бяха върнати в сметката ми, но няма да правя повече депозити в това казино. за разбирането
Уважаеми Wysocki123,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
