Играчът от Онтарио е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
SpinBetter Casino - Изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Сума: 4 800 $
SpinBetter Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.5
SpinBetter Casino has a Safety Index of 8,5, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Регистрирах се в SpinBetter преди почти два месеца; оттогава направих 3 депозита на обща стойност $1,273.30. Опитах се да направя първото си теглене преди няколко дни и веднага ме отхвърлиха с молба да се свържа с отдела за сигурност, за да потвърдя сметката си. След като се свързах с тях, те ме помолиха за копие от предната/задната ми лична карта, в която предоставих, след това ме помолиха за същата идентификация, но този път на друг фон и под друг ъгъл, отново предоставих това, което поискаха. След това поискаха селфи, като държаха личната ми карта близо до лицето ми, а на заден план трябваше да е входящата електронна поща от отдела по сигурността, аз се подчиних възможно най-добре, тъй като имам само две ръце и е почти невъзможно да получа идентификацията и съобщение и за фокусиране. SpinBetter ми каза, че не е достатъчно ясно, така че изпратих друго, но получих същия отговор. Накрая им качих видео, показващо моята идентификация заедно с имейла и двата ясни като бял ден, те ми изпратиха обратно имейл с думите „обърнете внимание на изискванията на отдела за сигурност, в противен случай по-нататъшни действия са невъзможни". Предложих на видео чат с тях и получих същия отговор, който току-що публикувах в кавички. Там ме изпраща в кръгове и няма да ми плати, не знам какво друго да направя, освен да помоля за вашето съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми Playamaka,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Playamaka,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не, казаха ми, че задържат всичките ми печалби и ми позволяват само да изтегля депозита си. Такова сенчесто казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти за отговора, Playamaka. Казиното даде ли някакво обяснение защо печалбите ви са били конфискувани? Дали защото не сте преминали проверката?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Playamaka,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
