Играчът от Испания спечели 1200 евро и след това сметката му стана неактивна. Въпреки изпращането на необходимите документи за самоличност за проверка, отговор няма. Играчът се бори с липсата на полезна подкрепа. За съжаление, тъй като проблемът е свързан със спортни залагания, трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте, много съм уплашен, тъй като вчера спечелих общо 1200 евро. Преди играех хазарт и залагах без проблеми, а печалбите идваха от депозит от само 10 евро. Сега, когато се опитвам да направя теглене, се посочва, че трябва да валидирам документа си със снимка на личната си карта. Изпратих го, но все още не съм получил отговор. Още по-скандалното е, че акаунтът ми изведнъж стана неактивен. Сега дори не мога да залагам. Техническата поддръжка не помогна - всичко, което ми казаха, е, че в крайна сметка ще отговорят. Чувствам, че просто ме бавят, за да ми запазят парите. Сметката ми внезапно беше замразена, откакто спечелих приходите си. Имам остра нужда от тези пари, а те не предлагат никакви решения. Може ли някой да ме насочи какво може да се направи или да ми помогне в тази трудна ситуация? Дълбоко съм разстроен и трябва да получа достъп до тези печалби, които по право са мои. Благодаря ти.
Уважаеми Antonio190310,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника, благодаря, че ми отговори. Вчера изпратих снимката на моя документ за самоличност, отпред и отзад, и снимката на моята дебитна карта, където направих депозитите, и те не ме поискаха за нея, но я изпратих, за да се уверя, че имат сметката ми до неактивност преди тегленето не го направи неактивен и можех да харча парите, които исках. Сега за първи път имам печалба и те я деактивират? Всичко това ми изглежда много странно, а истината е, че парите ме изкарват толкова много, че ми е много лошо, не ми дават никакъв отговор, че чакам и чакам.....
Бихте ли обяснили защо акаунтът ви е замразен?
А тегленето е, че анулира тегленията и ми ги връщат, имах печалба 1200 евро, направих теглене на 300 евро с mastercard и ми дава системна грешка. Е, пробвам друго теглене, на което пише mastecard и алтернативна виза, че тегленето на 300 евро е одобрено, но не се отразява в банката, все пак мисля, че дори не съм пробвал, след това теглене с превод знае, след известно време те анулират и ми дава потвърждение. Отварям документа в чата и той ми казва да изпратя снимката отпред и зад личната карта на имейл и му изпращам снимката на личната карта и дебитната карта за всеки случай и се опитвам да тегля с предишния метод на mastercard и алтернативна виза и не ми позволява да валидирам документите и се опитвам да направя залог и не оставя акаунта ми замразен и говоря с техническата служба и те не ми дават изобщо отговор благодаря, че ми отговори
И акаунтът е замразен, нямам представа, казвам на човека в чата и той ми казва, че не може да ми каже нищо, което техническият екип ще знае и те ще ми дадат отговор, че са ми замразили акаунта, не знам защо това е най-странното нещо Тъй като имам всичко наред, изпратих ви личната си карта, дори ако трябва, ще направя селфи снимка с личната си карта, не го разбирам, не ми дадоха причината, поради която акаунтът ми е замръзнал.
Здравейте, добре, току-що получих имейл, който ме кара да изглеждам смутен, след като изпратих селфита с личната си карта, като имейлът е отворен до хиляди неща, които ме питат много неудобно
ood Ден. Уведомяваме ви, че взехме решение да прекратим всякакво сътрудничество с вас (закриване на вашия акаунт за игри) въз основа на Правилата и условията на Компанията:
Ако извършите измама по отношение на Компанията, като например:
- злоупотреба с бонус оферти или други промоции
- използване на нечестни външни фактори и/или средства за влияние (известно като измама)
- вземане на нечестно предимство (използване на грешки, дефекти или грешки в софтуера)
- отваряне на всякакви дублиращи се сметки (множество сметки)
- използване на софтуер за автоматизирани залагания или аналитични системи
- участие в измамно използване на връщания на плащания и рейкбек
- използване на откраднати, копирани или по друг начин неоторизирани кредитни или дебитни карти като източник на средства
- сговор с други лица с цел получаване на нечестно предимство чрез използване на бонус оферти или други промоции, предлагани от нас
- опит за регистриране на акаунт с невярна или невярна информация
всякакви действителни или опитни действия от ваша страна, които могат разумно да се считат от нас за незаконни във всяка приложима юрисдикция, извършени от вас умишлено или с намерение да ни измамите и/или да заобиколите ограниченията, предписани от закона, независимо дали такова действие или опит действието действително ще причини загуба или щета
Компанията си запазва правото да спре такива измамни действия чрез анулиране на залози; закриване на вашия акаунт с възстановяване на средства; и информиране на съответните правоприлагащи органи за измамните действия.
При обстоятелствата, посочени в параграф 7, салдото по сметките на клиентите се възстановява след приключване на разследването. Балансът се изчислява, като се изключват генерираните несправедливи печалби.
Решението е взето след щателно разследване на случая от отдела за сигурност.
Молим ви да не създавате акаунти за игри в Компанията.
Поради факта, че Вашите действия бяха признати за грубо нарушение на Общите условия на нашата компания, решението за спиране на всяко сътрудничество с Вас беше окончателно и не подлежи на по-нататъшно обжалване.
Всички допълнителни въпроси относно случая на блокиране от ваша страна ще бъдат игнорирани.
Можете да изтеглите само депозираната сума.
Esto me an escrito y me dejan los 45 euros que inverti en su pagina y solo e apostado apuestas en directo y llevo toda mi vida perdiendo y para una vez... Que gano me dice que e echo trampa o algo asin e entendido
Помолих го да посочи причината, поради която има няколко и те не ми я дават, а сметката ми е на мое име и личната карта му изпрати селфи снимка на снимката на дебитната карта, която е в моя име също и разписка от моята банка, също и снимка с личната карта в едната ръка и мобилния телефон в другата с отворената ви поща, за да могат да видят, че това съм аз, който се сприятелявам от друг мобилен телефон и всичко е наред!!!! ! Имат ме черен да вървим!!!! Че ще ми задържат парите за лицето, което се случи чичо
Но най-смешното е, че на тази страница инвестирах общо 45 евро, защото това е, което излиза в сметката ми, добре, но дори не мога да ги изтегля хахахахаха, те запазват 1200, които спечелих и дори 45, които инвестирах хахахаха това не е. Може да остане така, моля, имам нужда от вашата помощ, за да мога да събера печалбите си, които са пари и винаги губя глупости навсякъде и веднъж това, което печеля...
Опитвам се да ви изпратя снимките на личната карта и селфитата и картата, за да видите, че всичко е наред!!! Но не ме таксува
Заради kyc не мисля, че го направих там и това, което играх, е да залагам на тенис на живо на играчите, които губеха и казах, че са спечелили сета или целия мач и те губят и преплита поредица от мачове това мина добре, нищо повече късмет, залог на късмет, нищо повече....
Благодаря ви за отговорите. Правилно ли разбирам, че сте правили залози само на тенис на живо? Играли ли сте изобщо някакви казино игри (ротативки, рулетка, блекджек и др.)?
Нищо не залага на тенис на живо, но късмет за този, който губеше с високи коефициенти и току-що излезе...
Уважаеми Antonio190310, за съжаление все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, но мога да предложа три уебсайта, които го правят:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Надявам се, че ще могат да ви помогнат с проблема ви. Моля, разберете, че не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно представа за спортните залагания и не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси. Следователно жалбата ви няма да бъде публикувана на нашия уебсайт.
Наистина съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
