Играчът от Бразилия беше конфискуван от казино Spinado R$9,000 за предполагаемо нарушаване на правилата за залагане на бонуси, въпреки че не използва баланса на бонуса и не се придържаше към лимитите за залагане. Условията на казиното и отговорите на поддръжката бяха противоречиви и неясни. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема, казиното остана без отговор и не успя да обоснове твърденията си. Вследствие на това затворихме жалбата като „неразрешена“.
Здравейте!
Балансът ми беше конфискуван от SPINADO Casino, твърдейки, че съм спечелил чрез заобикаляне на правилата за бонус залагане.
Направих депозит и получих бонус сума. Съгласно условията реалният баланс се използва преди бонус баланса. След няколко часа игра натрупах сума от R$10 000,00. След това се свързах с поддръжката на казиното, за да видя дали е възможно да анулирам бонуса и да го изтегля, тъй като не го бях използвал. В чата те потвърдиха, че мога да анулирам и изтегля сумите, като ме информираха, че само бонус балансът ще бъде загубен. И точно това се случи. Отмених бонуса и сумата на бонуса беше удържана от акаунта ми. След заявка за теглене на R$3,000.00, което беше максимумът разрешен, заявката чакаше около час, докато не получих имейл, че балансът ми е конфискуван за залагане над R$9.00 с бонуса.
Не са получени печалби от залози над R$9,00, никакви печалби! Залозите над R$9 се блокират в това казино, генерирайки изскачащо предупреждение и предотвратявайки завъртанията, точно това се случи, когато СЛУЧАЙНО увеличих залога до R$10 на GATES OF OLYMPUS, където имах първата печалба с R$6 залог. Да, беше САМО ЕДНО ЗАВЪРТАНЕ и беше блокирано. Току-що прегледах всичките си залози от вчера. Попитах Казиното защо не са конфискували тази първа печалба и отговорът беше: „ Здравей, Мариан!
Правилото споменава само залози над 9 реала, печалба от залог 7,50 не представлява нарушение."
Условията на това казино са неясни и поддръжката е противоречива. Един представител одобри тегленето ми, друг каза, че съм нарушил правилата, след което каза, че не е конфискуван, защото печалбата не е от залог над R$9. Друг каза, че е независимо дали има печалби или не. Това е ОБИДА И ПРОТИВОРЕЧИВО в много аспекти.
Дори не използвах бонус баланса. Имам екранни снимки на всички печалби и дори разговора в чата, където се потвърждава, че бонусът не е използван и анулирането е разрешено.
Правилата на това Казино са ОБИРАЩИ и ПРОТИВОРЕЧИВИ, за моя изненада разбрах това по време на чата, докато се опитвах да разреша стойността, която беше НЕПРАВИЛНО конфискувана.
Точните думи на агента в чата бяха:
„Не ви е позволено да залагате повече или по-малко от два пъти последния залог, когато има активен бонус. Например, ако залагате 9 реала, нямате право да залагате по-малко от половината от това в следващия кръг
трябва да го намалите постепенно
Мариан" Шокирана съм от това.
НЕ СА ПОЛУЧЕНИ ПЕЧАЛБИ ОТ НАРУШАВАНЕ НА ПРАВИЛАТА!
R$9 000,00 бяха конфискувани от баланса ми след заявка за теглене. Играх с часове и само сумата на депозита се появява в акаунта ми.
Моля за помощ от Casino Guru, за да разреша това.
Казино SPINADO не е посочено на тази страница.
Прилагам някои от разговорите в чата и имейла, потвърждавайки изскачащото предупреждение, ограничаващо залозите над R$9. Веднъж ограничен, не е възможно да залагам дори и да искам, което още веднъж обезсилва легитимността на конфискуване на моите печалби.
Уважаеми Марианесантос,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили връзката или екранната снимка на бонуса, който сте взели?
Правилно ли разбирам, че казиното първоначално заяви, че сте нарушили правилото за максимален залог, но по-късно отрече това? Бихте ли могли да ми изпратите разговора с екипа за поддръжка на клиенти, обясняващ правилото, което предполагаемо сте нарушили и което е довело до конфискуване на вашите печалби?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте!
Прикачена е бонус екранната снимка.
Започнах да играя „Gates of Olympus", където получих първата си печалба при залог от R$6 след депозиране на R$200 + 200% бонус. В същата тази игра, когато коригирах залога, поради моя небрежност промених залога от R$10 и веднага на екрана се появи изскачащ прозорец, който ме предупреждаваше, че няма баланс за този залог. В същото време се приспособих към по-нисък залог и продължих да играя нормално около два часа.
След като достигнах общата сума на банката от R$10 000, активирах чата, за да проверя дали е възможно да анулирам бонуса и да тегля, тъй като не бях използвал бонус баланса, който беше активиран дотогава. Поддръжката потвърди, че мога да анулирам и да тегля поради неизползване на бонус баланса, така че го направих.
обаче, Казиното конфискува ВСИЧКИТЕ ми печалби заради това едно завъртане и без никакви печалби от залога R$10. Самата поддръжка по имейл обаче информира, че печалбите, получени от залози под R$9, не нарушават правилото. Така че не разбирам защо са го конфискували, ако нито един не е получен със залози над разрешената сума, дори залозите са блокирани над R$9. В първоначалната жалба прикачих имейла, в който Казино каза това.
Да, KYC проверката е завършена. Имам впечатлението, че казиното използва това, за да избегне изплащането на печалби, когато те са твърде високи, тъй като дори казаха в чата, че не можем да намалим залога с половината от последната игра, например, както е показано в прикачения файл. Нищо от това не беше ясно преди. Така че за мен това са злоупотребяващи правила, които се подразбират, за да не плащат, печалбите, които правят, са високи. Както беше моят случай.
Благодаря ви предварително за всичките ви усилия и
помогнете ми, наистина съм разстроен и разочарован от това казино.
Този имейл, получен от казиното, казва, че те са конфискували всички печалби, получени законно за поставяне на залог от R$10, и че това е в съответствие с правилата на казиното. Условията обаче не са ясни кои печалби ще бъдат конфискувани, ако някое от правилата бъде нарушено.
когато се четат условията след конфискуване на печалбите, се казва „може да има конфискация на печалбите" и правилата, които могат да доведат до това. Според мен не по ясен и обективен начин, всичко изглежда между редовете, за да го използва Казиното по начина, по който му е удобно.
Бихте ли ми изпратили цялата си игрална история във формат Excel от деня, в който сте активирали бонуса, нарушили максималния залог и впоследствие анулирали бонуса? Можете да го поискате директно от казиното и след това, моля, препратете ми го. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Здравейте!
Поисках този отчет от казиното, чакам отговор.
Това беше третият път, когато описах какво имам нужда и отговорът на казиното беше същият. Казаха ми да проверя платформата.
Бих искал да отбележа, че казиното промени условията, включително правило, че не можете да играете на слотове с RTP над 97%, като използвате активния бонус. Сред другите промени.
което повтаря злоупотреба с ограничения, тъй като няма ВИДИМ процент RTP във всяка игра. Скоро ще има още едно правило, което е от полза за казиното, за конфискуване на печалби. Това правило беше включено след конфискацията на печалбите ми, но го излагам тук като допълнително доказателство за „измамата" на условията.
Прикачих изображения на игрите, където не се вижда RTP на играта.
Благодаря ви много, Mariannesantos, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте!
Следвайте имейла, който току-що получих от казиното, неотменим във връзка с конфискация.
По-долу е отговорът ми до казиното относно получения имейл.
Здравей, Mariannesantos,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Въпреки това, ако не сте изтеглили Правилата и условията, които сте приели при регистрацията (достъпни чрез бутона „Изтегляне" в края на правилата на казиното), не мисля, че това е подходяща информация или че можете да докажете, че са променили правилата си .
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Spinado Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо всичките й печалби са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Здравейте!
условията не бяха изтеглени, но направих видео екранна снимка на условията след конфискуваните печалби, а също и няколко екранни снимки.
Чувствайте се свободни да изпратите всичко свързано с моя имейл, посочен по-горе, Mariannesantos, и да изясните промените между Правилата и условията, които сте приели или които са били достъпни на уебсайта на казиното веднага след конфискацията на печалбите, и техните настоящи Правила и условия.
Уважаеми Марианесантос,
Благодаря ви за вашия имейл.
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една опция за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното (Curaçao eGaming), и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече за техния процес за подаване на жалби ТУК , а обща информация за процесите за подаване на жалби ТУК .
В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
