Играчът от Австралия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи за забавяне в процеса на теглене, въпреки че получи потвърждение за завършване на KYC от казиното. След нашата намеса играчът получи плащане от $3000 AUD след 9-дневно чакане. След това проблемът беше маркиран като разрешен от нас.
Подадох заявка за теглене на моите печалби за сумата от $3000 на 4 април 2025 г. в 11 сутринта AEST.
Изчакваше се няколко часа, след което се промени на обработка. След това се свързах с поддръжката и те ме уведомиха, че оттеглянето ми е одобрено.
На следващия ден на 04.05.2025 г. получих имейл, в който се казва, че трябва да предоставя kyc документи, които бяха копие на моята самоличност и доказателство за адрес, което бързо изпратих обратно по имейл и предоставих.
След това ме уведомиха, че им трябва повече време, за да проверят документите ми, които са само лиценз и банковото ми извлечение, което съдържа адреса ми.
Няколко имейла напред-назад и те ме уведомиха, че са ескалирали проблема до съответния екип с малък или никакъв късмет в проверката на документите ми, за да обработят тегленето ми.
Казвайки, че тяхната поддръжка вече ме уведоми, че оттеглянето ми е одобрено. Имах тегления в миналото с казино royal reels, които бяха одобрени и обработени за няколко часа и парите бяха изпратени по сметката ми в рамките на ден или два.
Но този път те продължават да го забавят с тази тактика за забавяне на KYC, за да не изплатят печалбите ми.
Познавам други дългогодишни членове като мен, които са получили печалбите си същия ден и познавам членове, които са изпратили тегления и са получили печалбите си след мен.
Вярвам, че това е грешно, особено от уважаван и законен сайт като royal reels. Не съм направил нищо нередно и смятам, че съм предоставил всичко необходимо за проверка.
Правилата и условията на Royal Reels гласят, че KYC проверката отнема не повече от 1-2 работни дни.
Сега чакам по-дълго, защо трябва да чакам 14 дни, след като те дори не могат да се стремят към собствените си T&Cs?
Royal Reels ме уведомиха чрез своя онлайн чат за поддръжка, че моята kyc проверка е завършена и сега са в процес на завършване на тегленето.
Royal Reels сега забавят процеса ми на теглене, те не отговарят на никакви имейли.
Можете ли да поканите казиното за това оплакване?
Плащането от $3000 AUD беше извършено вчера, след 9 дни от изпращането на заявката ми.
Уважаеми АбуЯсин,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
