Casino Lab Review

Играчът от Холандия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът беше уведомен, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни поради проверка на KYC или голям обем заявки. След препоръчителния период на изчакване, играчът потвърди получаването на тегленето. Жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждението от страна на играча.

Играчът от Испания поиска закриване на акаунт поради проблеми с хазарта на 1 март, но казиното продължи да му предлага бонуси, което доведе до загуба от над 9 000 евро. Той не получи никакви отговори на исканията си за закриване на акаунт. Екипът по жалбите го посъветва да поиска самоизключване по имейл и включи указания как да продължи. Въпреки че казиното игнорира исканията му за закриване и продължи да изпраща промоции, играчът маркира жалбата като разрешена, след като екипът по жалбите пое комуникацията и управлява случая. След това жалбата беше затворена в системата.

Играчката от Обединеното кралство подаде спешна жалба срещу CasinoLab за отказа ѝ да затвори сметката ѝ въпреки искането ѝ поради хазартна зависимост. Тя претендира за загуби в размер на 350 паунда, причинени от факта, че казиното не е действало отговорно, и заяви намерението си да ескалира въпроса, ако не бъде решен своевременно. Играчката предостави доказателства, показващи, че е информирала казиното за своята зависимост и е поискала закриване на сметката, но казиното не е предприело съответните действия. Екипът по жалбите поиска допълнителна информация, за да продължи, но не получи допълнителни отговори от играчката. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на съдействие.

Играчката от Португалия не е получила подходяща подкрепа от казиното, след като е поискала самоизключване. Въпреки че е спечелила 1200 евро на 28 февруари, тегленето ѝ е блокирано и тя е загубила 18 000 евро преди това поради липсата на отговорност от страна на казиното за справяне с нейната зависимост. Тя търси обезщетение за здравословните проблеми, причинени от действията на казиното.

Играчът от Гърция се сблъска с многократно отваряне на акаунти от CasinoGuru и други свързани казина без негово съгласие, въпреки че ги е информирал за проблема си със зависимостта. Той получавал ежедневни промоционални съобщения и е имал рецидив, губейки 2000 евро в друго казино поради този проблем. Жалбата е била ескалирана до специализиран специалист, който се е опитал да се ангажира с казиното за разрешаване на проблема. Казиното обаче не е отговорило и тъй като е работило без валиден лиценз и не е имало наличен регулаторен орган, жалбата е била затворена като нерешена. Беше отбелязано, че нерешената жалба може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Играчът от Германия съобщава за продължаващи проблеми с депозирането на средства в онлайн казиното, твърдейки за липса на прозрачност при обработката на плащанията, необясними загуби на средства и лоша реакция от страна на отдела за обслужване на клиенти. Тя подчертава системни проблеми с конвертирането на валута и таксите за чуждестранни услуги, които са довели до несъответствия между показаната сума за депозити и действително начислените такси. След множество неуспешни опити за разрешаване на проблема, тя обмисля съдебни действия и възнамерява да се обърне към банката си.

Играчът от Италия беше депозирал 75 евро и се опита да изтегли 91 евро, но казиното отмени тегленето след два дни и затвори сметката му. Въпреки че се свърза с отдела за обслужване на клиенти, той получи противоречива информация и не получи средствата, които бяха маркирани като „тегленето е отменено“. Жалбата беше разследвана от екипа за жалби, който се свърза с казиното, за да изясни ситуацията. В крайна сметка казиното се съгласи да възстанови остатъка от 91 евро и обработи плащането по оригиналния метод на плащане на играча. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Германия се е самоизключил от Casino Lab през март 2025 г. поради хазартна зависимост, но е успял да отвори отново акаунта си през декември. Тя е поискала възстановяване на депозитите си, тъй като акаунтът не е трябвало да бъде отворен отново, но не е получила никакви отговори на имейлите си или искания за закриване. Свързахме се с казиното, за да поискаме разяснения и доказателства относно повторното отваряне на акаунта и историята на депозитите на играча след повторното отваряне. Въпреки многократните искания и напомняния относно политиката, че затварянията поради самоизключване без определен срок трябва да останат постоянни, казиното забави предоставянето на информация и не успя да постигне напредък. Поради липсата на съдействие и липсата на валиден лиценз или ADR услуга за казиното, жалбата беше затворена като нерешена.

Играчката от Белгия беше поискала постоянно самоизключване от Casino Lab поради проблеми с хазарта, но казиното не блокира акаунта ѝ въпреки искането ѝ. Тя беше потърсила съдействие за окончателното закриване на акаунта си. Бяхме изяснили разликата между закриване на акаунт и самоизключване и бяхме поискали документация за нейните искания за закриване и отговорите на казиното. Поради липсата на отговор от страна на играчката на нашите запитвания и напомняния, разследването на жалбата беше прекратено по това време. Играчката беше информирана, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че акаунтът му е успешно проверен и тегленето му е одобрено от казиното. След това потвърждение жалбата беше маркирана като решена в системата.