Posido Casino Ревю

Играчът от Финландия печели €13 000 в Posido Casino, но след като акаунтът е закрит, той получава само €50 и му се казва, че плащането е обработено. Въпреки изпращането на данните за електронния си портфейл и многократните опити за разрешаване на проблема, той не е получил цялата дължима сума.

Играчът от Гърция получи забавяне при получаване на теглене, което не беше обработено след четири дни. Въпреки че се свързаха с поддръжката за чат на живо, те получиха повтарящи се отговори без разрешение. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на своето теглене. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“.

Играчът от Нова Зеландия се опитва да тегли средства в продължение на шест седмици, но казиното не е обработило никакви плащания въпреки множеството заявки. Играчът се сблъсква с постоянни закъснения и различни извинения от обслужването на клиенти, което води до анулиране на всичките му заявки за теглене.

Играчът от Италия се самоизключи от няколко платформи, но се регистрира в Posido, без да предостави документация. След като загуби почти 3000 евро, той поиска закриване на акаунта на 29 октомври, но получи отговори, които изискваха допълнителна информация и имаше закъснения поради дължими кешбек. Той търсеше възстановяване на заложените пари след молбата си за самоизключване и се бореше с пристрастяването към хазарта. Проблемът остана неразрешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на случая.

Играчът от Испания срещна проблеми с тегленето на своите законно спечелени печалби от 5875 евро от казиното, тъй като първоначалните му три заявки за теглене останаха в състояние „висящо“ повече от 5 дни. Той изрази загриженост относно липсата на прозрачност и подкрепа от казиното, тъй като те отказаха да позволят проверка на акаунта, което го накара да подозира, че може да е измама. След като изтри акаунта си, той потвърди, че проблемът е решен, тъй като успя да изтегли всичките си средства, преди да закрие акаунта. Жалбата е отбелязана като разрешена в системата от екипа за рекламации.

Играчът от Гърция беше подал три заявки за теглене на по 500 евро, но процесът беше в застой два дни. Тъй като не успя да се свърже с поддръжката чрез чат на живо, той изрази загриженост относно потенциални трудности, предвид отрицателните отзиви, на които се натъкна. След множество комуникации с казиното и екипа за оплаквания беше потвърдено, че предишните му тегления са били обработени и сега са в сметката му. Екипът по жалбите беше отворен за допълнителна помощ, докато последната заявка за теглене не беше потвърдена като получена, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча.

Играчът от Италия поиска съдействие за закриване на акаунта му в казино Posido, което той инициира на 20 юли поради самоизключване. Въпреки молбата му акаунтът остана отворен, той беше блокиран от достъп до чат на живо и той поиска възстановяване на депозитите си на обща стойност около 800 евро. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни, за да може играчът да изясни искането си, но поради липсата на отговор, жалбата беше отхвърлена, тъй като не можеше да се проведе по-нататъшно разследване.

Играчът от Германия беше изпълнил задачите за група стикери в Posido Casino, която обещаваше награда от €500, но липсваше един стикер, който трябваше да бъде награден при достигане на VIP ниво 3. Въпреки множеството контакти с чат на живо и имейли до VIP поддръжка от 2 октомври 2024 г., той не беше получил стикера или каквато и да е резолюция. Проблемът беше разрешен, след като играчът получи стикера за награда, след намесата на екипа за оплаквания. Казиното призна закъснението и изрази благодарност за търпението на играча. След това въпросът беше маркиран като успешно разрешен.

Играчът от Южна Африка чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на печалбите на 4 октомври. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ след получаване на това потвърждение. Играчът беше посъветван да посегне за всякакви бъдещи предизвикателства с казиното.

Играчът от Гърция имаше чакащо теглене от 15 септември, като ежедневните запитвания към поддръжката в чата дадоха само последователни уверения за закъснения. Играчът потвърди, че е правил предишни тегления без изисквания за KYC и без активни бонуси. Проблемът беше разрешен, когато изтеглянето приключи на 3 октомври.

Играчът от Гърция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. След ескалиране на проблема екипът по жалбите се свърза с казиното, което потвърди, че и двете тегления са извършени и изплатени. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбата си. Жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Гърция беше изтеглил средства на 11/09/24, но след 10 дни парите не бяха обработени. Въпреки запитванията, екипът за поддръжка продължи да предоставя същите отговори, заявявайки, че тегленията обикновено отнемат около 3 дни. След 22 дни и допълнителна комуникация беше потвърдено, че тегленето е обработено от казиното на 2 октомври 2024 г. Проблемът беше решен и играчът получи средствата си.

Играчът от Гърция имаше висяща заявка за теглене на €124 от 10/9, която остана необработена след 10 дни. Въпреки ежедневната комуникация чрез чат, той получаваше неясни отговори и преживяваше затваряне на чат, когато искаше подробности за компанията. След нашата намеса казиното потвърди, че заявките за теглене са обработени на 27 септември 2024 г. и играчът беше информиран, че средствата може да отнеме 3-5 работни дни, за да се появят в сметката му. По-късно играчът потвърди получаването на средствата, което доведе до разрешаването на жалбата.

Играчът от Португалия не успя да изтегли €2400 поради строг процес на проверка на акаунта, при който казиното многократно изискваше конкретни документи. След като предостави банкови извлечения, казиното продължи да ги отхвърля, настоявайки за извлечение за транзакция на mbway, което не можеше да бъде предоставено. Жалбата беше решена чрез отхвърляне поради липсата на отговор от страна на играча на исканията на екипа по жалбите за допълнителна документация и разяснения.

Играчът от Португалия е направил заявка за теглене преди повече от 5 дни, но не е получил средствата. Освен това той не успя да получи достъп до сайта на казиното поради съобщение за отказ на връзка. Проблемът беше решен, тъй като той получи цялата сума и си възвърна достъпа до сайта. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ в своята система, след като потвърди решението с играча.

Играчът от Германия се натъкна на грешка, докато играеше игра със залог от 3 евро по време на бонус кръг за МегаДжакпот от 2,1 милиона евро. Плейърът не успя да разреши проблема, след като се свърза с поддръжката. Обяснихме, че без достатъчно доказателства от играча, жалбата не може да бъде преследвана по-нататък срещу заключенията на казиното. Вследствие на това жалбата беше приключена.

Играчът от Испания се сблъска с трудности при изтеглянето на общо 1500 от казиното и получи повтарящи се отговори в продължение на няколко дни относно статуса на тегленията. Тя не беше сигурна дали казиното ще обработи плащанията и потърси помощ. Екипът по жалбите я информира, че случаят е отхвърлен поради липса на отговор от нея, което възпрепятства по-нататъшно разследване или потенциални решения. Въпреки това беше подчертано, че тя може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Чешката република се опитваше да тегли средства от казиното от юли, но всяко теглене беше отказано след около 10 дни, въпреки че нямаше изисквания за проверка. Комуникацията чрез чат на живо доведе до извинения, но не бяха получени средства. Проблемът беше решен, след като казиното установи техническа грешка с доставчика на плащане и посъветва играча да използва банков превод за теглене. Играчът потвърди получаването на средствата, което доведе до отбелязване на оплакването като разрешено от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия е поискал теглене на €50 и €59, но не е получил нито едно от двете след съответно шест и пет дни. Ежедневният контакт с поддръжката на живо доведе до повтарящи се отговори за забавяне без ясно обяснение. Екипът по жалбите беше удължил периода на разследване, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор от страна на играча, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.

Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът за оплаквания се е обръщал многократно за актуализации, но не е получил отговор от играча. В резултат на това разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Испания беше поискал три тегления от 250 €, 50 € и 30 € на 24 август, но имаше закъснения и предполагаеми лоши практики, тъй като други играчи съобщиха за подобни проблеми с времевите рамки за плащане на казиното. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че тегленето на 250 €, поискано на 24 август, е успешно получено. Екипът остави жалбата отворена, докато играчът потвърди решението и проблемът беше маркиран като разрешен в тяхната система.

Играчът от Гърция имаше чакащи тегления от Posido Casino от 12 и 25 август на обща стойност 800 евро. Въпреки уверенията от страна на техническата поддръжка, тегленията бяха забавени над посочените 1-3 работни дни, което накара играча да подаде жалба. Играчът не отговори на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация, което доведе до невъзможност за разследване на проблема. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия имаше чакащо теглене от 20 август и не беше получил никакви актуализации въпреки многобройните опити да се свърже с поддръжката, която само посочваше, че тегленето се „обработва“. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че печалбите са прехвърлени без необходимост от проверка. Екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в своята система и изрази признателност за съдействието на играча.

Играчът от Гърция чакаше 20 дни за теглене на €140, без напредък по заявката. Въпреки многобройните опити да се свържете с казиното чрез чат и имейл, проблемът остава неразрешен. Екипът за оплаквания се намеси и след като се свърза с казиното, беше потвърдено, че тегленето е обработено на 28 август 2024 г. Въпреки това играчът не отговори на последващи запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на по-нататъшна комуникация.

Играчката от Португалия не успя да изтегли печалбите си. Поради неотзивчивостта на поддръжката на клиенти проблемът остана неразрешен. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация, като се обърна за разяснения. Въпреки това, тъй като нямаше отговор от играча, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Португалия е поискал теглене на €200 на 17.08.2024 г., но не е било обработено след повече от 5 работни дни. Въпреки запитванията си в чата, тя получи само извинения и никакви актуализации относно забавянето. След като ескалира проблема, играчът потвърди, че сумата вече е получена в нейната сметка. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Португалия беше разочарован от Posido Casino, тъй като бяха изминали 12 дни, откакто той поиска теглене чрез Neteller, което според казиното трябва да отнеме 1 до 3 дни. Той получи същия отговор от екипа за поддръжка на клиенти, цитирайки забавяне на плащанията, и търсеше помощ. След 15 дни, без да получи печалбата си, той съобщи, че казиното най-накрая е потвърдило, че плащането ще бъде обработено. Проблемът беше разрешен, когато той потвърди, че е получил печалбите си.

Играчът от Испания беше опитал три тегления от казиното, като всеки път имаше значителни забавяния. След анулирането на първите две поради липса на обработка, третото теглене също беше изправено пред петдневно чакане без решение. Екипът по жалбите удължи времето за отговор за допълнителна помощ; въпреки това, поради липсата на отговор на играча на запитванията, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция е поискал теглене преди пет дни, но средствата остават висящи в казиното. Въпреки опитите му да се свърже с поддръжката чрез чат, той не получи отговор и също имаше бавно зареждане на игри. След 24 дни комуникация, казиното потвърди, че заявката за теглене на 300 евро е изпълнена. Въпросът беше маркиран като разрешен и той получи средствата си.

Играчът от Гърция чакаше две предстоящи тегления от по 500 евро, направени на 1 и 2 август, общо 1000 евро, а общата им печалба беше 2000 евро. Въпреки че са се свързали с поддръжката няколко пъти, те са получили само повтарящи се уверения без никакво решение. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Португалия беше направил тегления на обща стойност 1000 € и все още имаше 500 € в сметката, но не можеше да влезе в казиното. Проблемът беше решен след комуникация с екипа за оплаквания, който улесни необходимите стъпки за справяне с проблемите на играча относно проверката на акаунта и тегленето. Играчът потвърди решението на проблема и изрази благодарност за оказаната помощ. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Испания се опитваше да тегли пари повече от 12 дни без успех. Въпреки изпращането на над 50 имейла и получаването на различни срокове, нямаше решение и поддръжката на казиното в чата само препоръча изпращането на повече имейли. Екипът по жалбите удължи периода на разследване със 7 дни, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на исканията за допълнителна информация.

Играчът от Италия е чакал повече от 20 дни за теглене и след това е открил, че сметката им е замразена. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема. Играчът запази опцията да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае.

Играчът от Швейцария е спечелил 900 франка и е поискал да изтегли 500 франка на 28 юни и 400 франка на 1 юли. Казиното анулира заявките за теглене три пъти и играчът не е получил нито една от печалбите. След дълъг процес на комуникация играчът в крайна сметка получи 485,90 франка, като казиното потвърди изплащането. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Гърция чакаше теглене 6 дни, без да получи отговор на имейлите си, а чатът на живо беше затворен. Информирахме играча, че тегленето може да отнеме до 14 дни и го посъветвахме да бъде търпелив. След удължаване на времето за отговор със 7 дни, играчът не отговори на нашите съобщения. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Португалия депозира, игра и поиска теглене на €220 в Casino Posido. Оттогава тя нямаше достъп до уебсайта на казиното и беше загрижена за състоянието на тегленето и оставащия баланс. Предложихме изчистване на бисквитките и кеша, което не реши проблема. При превключване от домашен интернет към мобилни данни тя успешно осъществи достъп до уебсайта на казиното. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия е поискал теглене от €150 на 28 юни 2024 г., но то не е било обработено до 8 юли. След като анулира и продължи да играе, играчът удвои сумата и поиска ново теглене от €300 на 8 юли, страхувайки се от още закъснения. Той потърсил съдействие, за да получи парите си. Посъветвахме играча да изчака 14 дни и да сътрудничи на казиното. По-късно играчът потвърди, че парите са пристигнали и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Португалия поиска самоизключване от Casino Posido на 24 юни 2024 г. поради прекомерни разходи. Казиното беше игнорирало първоначалната заявка, което доведе до допълнителни депозити. Акаунтът в крайна сметка беше закрит след множество заявки за самоизключване и играчът поиска възстановяване на депозитите, направени след първоначалната заявка. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и заключи, че липсата на отговор на казиното на искането за самоизключване и твърденията на играча за пристрастяване към хазарта не са били достатъчно подкрепени с доказателства, което е довело до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Белгия беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни за обработка на тегленето и да сътрудничи на казиното. След удължаване на таймера и липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Швейцария е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че след постоянна комуникация с чата на живо на казиното и искане на името на надзорника, тегленето е обработено и плащането е получено след 12 дни. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.

Играчът от Гърция е поискал теглене от 180 евро от 2/7/24, но казиното твърди, че има забавяне поради големия обем на теглене, въпреки че заяви, че трябва да се обработи в рамките на три работни дни. Посъветвахме я да изчака 14 дни и да се увери, че всички стъпки за проверка на KYC са изпълнени. След последващи действия играчът потвърди получаването на печалбите си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите удължи срока за разследване с допълнителни 7 дни, за да даде възможност за по-нататъшна комуникация. Въпреки това, тъй като играчът не отговори на исканията за информация, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Италия забеляза забавяне на тегленето, надвишаващо посочените 5 работни дни в Posido Casino, промяна от предишните бързи отговори. Имейлите до VIP отдела за разяснения също останаха без отговор. Играчът реши да отмени всички предстоящи тегления и да затвори акаунта си. Жалбата впоследствие беше отхвърлена от нас, тъй като играчът вече не търси разрешение.

Играчът от Австрия спечели 400 EUR в Posido Casino, но чакаше 7 дни за теглене, което трябваше да бъде обработено в рамките на 3 работни дни. Въпреки че се опита да получи помощ чрез чат на живо, той не успя да получи никаква помощ. Играчът в крайна сметка получи печалбите си след 13 дни и реши да закрие акаунта си. Жалбата беше маркирана като разрешена от нас, след като потвърдихме, че играчът е получил парите си.

Играчът от Германия е поискал теглене на 21.06.2024 г., но не е получил никакви актуализации до 02.07. Поддръжката на живо предостави само многократни отговори за изпращане на заявка за ускоряване до финансовия отдел. По-късно играчът потвърди, че плащането е извършено и жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с депозирането на пари в казиното. Въпреки многократните искания, акаунтът им не беше изтрит, а имейлите им бяха игнорирани. Играчът поиска самоизключване и възстановяване на сумата от €900 поради неспособността на казиното да предприеме действия по искането му за самоизключване. Екипът по жалбите проучи и не намери споменаване на пристрастяване към хазарта в комуникацията на играча с казиното. Случаят беше маркиран като разрешен, след като играчът потвърди, че проблемът е решен.

Играчът от Германия се опита да изтегли €250 от Posido на 21 юни 2024 г. Въпреки ежедневния контакт с поддръжката, заявката за теглене остана необработена. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни и да се увери, че всички стъпки за проверка са изпълнени. След това играчът потвърди получаването на сумата. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Испания спечели €500 и поиска теглене на 20 юни, но не получи отговор. Въпреки изпращането на информация за потвърждение по имейл на 22 юни и получаването на противоречиви съобщения от поддръжката в чата относно закъснения и проблеми, тегленето остава неразрешено. Проблемът беше решен, тъй като играчът потвърди получаването на плащането без проверка на акаунта.

Играчът от Португалия е депозирал 400 € в казината Posido и Spinanga, но сумите никога не са били кредитирани, въпреки банковото потвърждение и разписките. Posido беше отнесъл проблема до техния финансов отдел и играчът не беше получил отговор или решение оттогава. Бяхме посъветвали играча да се свърже с банката си за разследване, тъй като ръцете на казиното бяха вързани. В крайна сметка Posido анулира плащанията и сумите бяха кредитирани обратно в банковата сметка на играча, разрешавайки проблема.

Играчът от Италия депозира 40 евро, които бяха признати, но не бяха кредитирани по сметката му. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като в такива случаи ръцете на казиното са вързани. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Португалия поиска тегления на обща стойност 481,75 € през май, но не получи средствата. Въпреки контакта с казиното чрез чат и имейл, проблемът остана неразрешен и имейлите останаха без отговор. След като екипът за оплаквания се свърза с казиното, беше предложено ръчно изплащане и играчът предостави необходимата банкова информация. Проблемът беше решен и играчът потвърди, че е получил сумата от 481€.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Информирахме го за обичайното време за обработка на тегления и го посъветвахме да прояви търпение. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Германия се сблъска със значителни софтуерни проблеми и имаше трудности при затварянето на сметката си в казиното. Въпреки множеството искания за закриване и лошата комуникация, играчът в крайна сметка успя да закрие акаунта. Те поискаха възстановяване на поне половината от депозираните пари. Установихме, че без доказателства за несправедливо отношение или искане за самоизключване, посочващо проблеми с хазарта, не е гарантирано възстановяване на средства. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Австралия, топ VIP клиент, получи обещание за $260 бонус, но вместо това го получи като седмично връщане на пари. VIP мениджърът спря да оказва съдействие след повдигането на проблема. Обяснихме, че бонусите са дискреционни подаръци от казиното и е в тяхно право да определят правилата и да определят допустимостта. Тъй като решението на казиното беше окончателно и не можеше да бъде променено, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Португалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Играчът съобщи, че не е получил тегленето на 500 EUR, поискано на 26 май, въпреки че е предоставил цялата необходима документация на казиното. Екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното, което заяви, че плащането е обработено от тяхна страна. След задълбочена комуникация, казиното предложи бонус като компенсация, но играчът настоя за директно изплащане на техните печалби. В крайна сметка жалбата беше затворена като „Разрешена“ от екипа по жалбите, което показва, че казиното е изпълнило задълженията си.

Играчът от Гърция съобщи, че печалбите му не са кредитирани по сметката му от 23 май. Информирахме го, че обработката на тегленето може да отнеме няколко дни до седмици и го посъветвахме да прояви търпение. Играчът настоя за по-бързо решение и след допълнителна комуникация потвърди, че е получил своите 300 евро. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Испания се сблъска с трудности при тегленето на €2000 печалби от казино, което наложи лимит за теглене от €500. Играчът също се оплака от липсата на поддръжка на нейния език и бавното, неотзивчиво обслужване на клиентите. Посъветвахме играча да изчака до 14 дни за процеса на теглене, тъй като може да са възникнали забавяния поради KYC проверка или голям обем заявки. Играчът потвърди, че са обработени три тегления по €500 всяко, оставяйки оставащ баланс от €600. Жалбата беше отхвърлена поради липса на потвърждение от играча относно окончателното оттегляне.

Играчът от Германия поиска теглене на €500 на 17.05.24 г., но не получи плащането. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което потвърди, че плащането е извършено на 28.05. Играчът не отговори на последващите запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до затварянето на жалбата поради липса на сътрудничество.

Играчът от Испания имаше три чакащи тегления в казиното от петък и беше недоволен от общите отговори, получени от поддръжката на клиенти. Той също изрази недоверие относно отношението на платформата към играчите. Обяснихме, че обработката на теглене може да отнеме до 14 дни и посъветвахме за търпение. Въпреки последващите опити, играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Ирландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите й още не бяха получени. След като екипът по жалбите препоръча търпение и сътрудничество с казиното, играчът потвърди, че е получила изтеглянето си. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Италия имаше забавяне при обработката на две тегления на стойност €230 всяко, направени на 01/05/2024. Въпреки че последващото теглене е обработено незабавно, първоначалното теглене не е обработено дори след 12 дни. По-късно играчът ни информира, че проблемът е решен. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Естония е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му още не бяха получени. След като изпрати жалбата си, той потвърди, че неговият KYC е завършен и казиното е заявило, че плащането е обработено. Средствата обаче не са постъпили по банковата му сметка. След известно време играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. След това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Гърция имаше проблеми с казиното, тъй като те не приемаха окончателния документ за проверка, банково извлечение в PDF формат. Играчът подозираше, че казиното може да избягва изплащането на теглене от €160. След като играчът предостави запис на екрана, показващ изтеглянето на банковото извлечение директно от уебсайта на банката, казиното потвърди акаунта на играча и обработи тегленето. Играчът потвърди получаването на плащането и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Афганистан беше забранен от всички казина на Estolio Limited поради докладвано пристрастяване към хазарта, в съответствие с естонските лицензионни разпоредби. Тя се беше свързала с Posido Casino, за да затвори акаунта си, но молбите й бяха игнорирани. Тя беше направила депозити над 700 евро след 20 септември 2022 г. Опитахме се да й помогнем, но за съжаление, поради политиката ни да не преследваме проблеми, възникнали преди повече от година, не можахме да продължим с разследване. Като такава жалбата й е отхвърлена.

Играчът от Испания е поискал самоизключване поради пристрастяването си към хазарта, но все още е в състояние да влезе в казиното и да получи предложения за игра. Това го накарало да загуби средствата си. Той е поискал възстановяване на загубите си от деня, в който е поискал самоизключване. Въпреки че казиното в крайна сметка закри сметката му, те не бяха възстановили парите му. Играчът ни беше информирал, че казиното се е свързало с него, за да разреши проблема, като върне загубите му. Той обаче не отговори на последвалите ни съобщения и въпроси. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия беше изправен пред забавяне на искането си за теглене и систематично отхвърляне на документите му за проверка от онлайн казиното. Въпреки че е предоставил всички необходими документи, включително банкови извлечения, неговата проверка е била многократно отхвърляна без посочена причина. Това доведе до разочарование и подозрение за измамни дейности от страна на казиното. След намесата на екипа за оплаквания, казиното потвърди акаунта на играча и обработи тегленето му. Играчът потвърди решението на проблема си, което доведе до затваряне на жалбата.

Играчът от Гърция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не е получено. Екипът за жалби е уведомил играча, че обработката на тегленията може да отнеме известно време, вероятно поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Те препоръчват на играча да изчака поне 14 дни от заявката за теглене, преди да подаде жалба. Екипът беше удължил времето за отговор със 7 дни, но поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Германия имаше теглене, което беше висящо и не беше обработено в продължение на три работни дни. Играчът също беше изразил недоволство от поддръжката на клиентите на казиното. Бяхме посъветвали играча да изчака две седмици, преди да ескалира проблема. По-късно играчът потвърди получаването на печалбите си и впоследствие жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Гърция имаше проблем с използването на бонус в онлайн казино. След депозиране въз основа на 100% бонус оферта, както бонус средствата, така и паричните средства бяха изчезнали. Обяснението на казиното беше, че бонусът е изтекъл, условие, което не се споменава в техния имейл. Първоначално играчът е поискал възстановяване на депозита. Въпреки това, след намесата на екипа по жалбите, казиното възстанови бонуса на играча. След това играчът използва бонуса, спечели и в момента чакаше изтеглянето на печалбите. Сега проблемът се смяташе за разрешен.

Играчът от Италия, който имаше пристрастеност към хазарта, поиска закриване на акаунт от Posido Casino за отговорна игра. Вместо да закрие сметката, казиното предложи бонуси и безплатни завъртания. Сметката е останала отворена пет дни, през които играчът е депозирал допълнителни 200 евро. Играчът поиска възстановяване на сумата от 200 евро и допълнителна компенсация. Играчът твърди, че казиното не спазва собствените си правила за самоизключване и й е причинило психологическа и финансова вреда. Казиното се съгласи да възстанови 300 евро, загубени от играча след искането за затваряне. След известно забавяне играчът потвърди получаването на възстановяването. Проблемът беше решен със съдействието на екипа по жалбите.

Играчът от Гърция е поискал множество тегления между 28 март и 2 април на обща стойност €650. Към 3 април всички тегления все още не са приключили. След оплакването на играча, ние го посъветвахме да изчака 14 дни, докато процесът на теглене приключи. През този период две от тегленията му бяха обработени успешно. След изчакване още няколко дни, окончателното му изтегляне също беше завършено. След като всичките му тегления бяха обработени, ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Австрия е чакал изплащането си 9 дни и непрекъснато е бил информиран, че заявката му е в горната част на списъка за обработка. Бяхме посъветвали играча, че процесите на теглене могат да отнемат няколко дни или дори седмици, и му предложихме да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето си, преди да подаде жалба. Играчът се съгласи да изчака. След периода на изчакване играчът потвърди, че изплащането е получено успешно. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Германия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му не бяха получени по това време. След комуникация с казиното той е бил информиран, че плащането ще бъде обработено на 3 април. По-късно играчът потвърди, че е получил парите си. Вследствие на това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Естония имаше проблем с Posido Casino, когато акаунтът й беше маркиран за проверка след значителна печалба. Въпреки че премина проверката, акаунтът й беше затворен и печалбите й бяха анулирани, което доведе до конфискуване на €1300 от нейните средства от казиното. Тя получи възстановяване само на последния си депозит от €10. След като нашият екип се свърза с казиното, те прегледаха случая и решиха да изплатят печалбите на играча. Играчът потвърди получаването на плащането и случаят беше маркиран като разрешен. Въпреки това акаунтът на играча остана затворен според решението на казиното.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. След 14 дни чакане и липса на отговор от отдела за поддръжка на клиенти на казиното, той се свърза с екипа за оплаквания. Екипът го посъветва да предостави повече информация за състоянието на акаунта си и дали е преминал процеса на верификация. След 20 дни играчът потвърди, че тегленето му е обработено успешно. Проблемът беше решен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Гърция изпитваше забавяне в заявката си за теглене повече от 6 дни. Въпреки многократните уверения за търпение от казиното, играчът се почувства разочарован и заяви, че казиното не му позволява да потвърди самоличността си. Поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия е поискал теглене на 400 евро от баланса на тяхното казино, което не е било обработено в рамките на посочените 1-3 дни от онлайн казиното. Поддръжката на казиното не е отговорила на техния имейл. След оплакването на играча, ние ги посъветвахме да изчакат две седмици, за да завърши процесът на теглене. Играчът не беше доволен от забавянето, но се съгласи да изчака. След две седмици играчът ни информира, че казиното е обработило сметката им, но все още не са получили парите. Решихме да оставим жалбата отворена, докато играчът не потвърди успешното теглене. Накрая играчът потвърди получаването на парите и ние маркирахме оплакването като „разрешено“.

Гръцкият играч чакаше три тегления в продължение на 9 дни от първото и 5 дни от третото. Въпреки ежедневните чатове с отдела за обслужване на клиенти и имейлите, отговорите бяха незадоволителни, цитирайки големия обем заявки за теглене. Бяхме посъветвали играча да изчака най-малко 14 дни, след като поиска тегленията си, преди да подаде жалба. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен, въпреки че изрази недоволство от финансовия отдел на казиното. След това затворихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция имаше забавяне на тегленето въпреки посоченото време за завършване от 1-3 дни на платформата. Играчът потвърди, че заявката му за теглене е в процес на разглеждане от 12 март и от него не е била поискана никаква проверка. Бяхме посъветвали играча да изчака две седмици от датата на искането си за теглене, преди да се намесим. След като удължи периода на изчакване с още една седмица, играчът потвърди, че проблемът му с оттеглянето е разрешен. Следователно затворихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Естония, който беше депозирал 14 EUR в Posido Casino, не можа да играе на ротативки и не можа да изтегли депозита. Въпреки многобройните опити да се свържете с казиното чрез чат на живо, проблемът остава неразрешен. Играчът се е самоизключил от секцията за казино в миналото и е поискал или възстановяване на сумата, или достъп до слотовете. След множество комуникации с казиното заявката на играча не беше изпълнена. Ние се намесихме и се свързахме с казиното от името на играча. След нашата намеса казиното поиска данните за Skrill акаунта на играча, за да обработи възстановяването. Въпреки някои първоначални забавяния, казиното най-накрая преведе 14 EUR обратно в сметката на играча, разрешавайки проблема.

Играчът от Финландия имаше проблеми с тегленето на печалбите си от казиното, въпреки че депозитите работеха добре. Този проблем продължаваше от миналия декември и екипът за поддръжка не реагираше. След като играчът се свърза с нас, ние се свързахме с казиното относно проблема с тегленето. След това казиното ескалира тегленето на играча, за да бъде обработено с приоритет. След това играчът потвърди, че е получил плащането си и ние отбелязахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Полша имаше проблеми с верификацията на акаунта си от месец, въпреки че представи всички необходими документи. Тя съобщи, че казиното е спряло да отговаря на имейлите й и погрешно е затворило акаунта й. След разследване беше разкрито, че проблемът на играча е свързан със спортни залагания. Ние обаче не успяхме да й помогнем, тъй като ни липсваше специфичният опит да разглеждаме спорове за спортни залагания и нямахме специален отдел за такива случаи. Следователно жалбата й не може да бъде разгледана по-нататък.

Играчът от Финландия съобщи за забавяне при получаването на тегленето му от онлайн казино. Въпреки че е предоставил банковата си информация за ръчно теглене, играчът не е получил средствата или отговор на имейлите си повече от седмица. Нашият екип се свърза с казиното, което посочи, че проучва забавянето и е поискало допълнителни документи от играча. Играчът потвърди, че е получил имейла на казиното и е предоставил исканите документи. Разрешаването на тази жалба беше в очакване на успешното прехвърляне на тегленето към другата банка на играча, както беше предложено от казиното. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил оттеглянето си, което доведе до разрешаване на жалбата.

Играчът от Финландия се самоизключи от множество онлайн казина в Estolio Limited поради пристрастяване към хазарта. Въпреки това той успя да продължи да играе и да губи пари в Posido Casino. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът поиска възстановяване на своите депозити, след като акаунтът му не беше блокиран поради самоизключване в друго казино. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Финландия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че казината са започнали да обработват тегления, поради което отбелязахме тази жалба като разрешена.

Играчът от Бразилия изпитваше трудности при верифицирането на сметката си в казиното. След като се свързахме с казиното, негов представител поиска да качи банково извлечение за проверка. Когато играчът качи документа, акаунтът му беше потвърден и той успя да направи теглене. Приключихме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия беше изправен пред анулирани заявки за теглене на обща стойност 600 евро поради предполагаеми технически проблеми, въпреки че е подал необходимите документи три седмици преди това. Тъй като проверката все още не е приключила, тя беше разочарована от липсата на обяснение и отговор относно предстоящите й тегления. Проблемът беше разрешен, когато тя получи всички изплащания след ескалиране на оплакванията си, като в крайна сметка избра да се самоизключи от казиното поради продължаващи проблеми.

Играчът от Италия се сблъска с трудности при изтеглянето на общо 1600 евро печалби, тъй като правилата на казиното позволяваха теглене само на 800 евро на ден. Въпреки многобройните опити, средствата бяха върнати в сметката й след няколко дни и обслужването на клиенти не успя да предостави решение. Проблемът беше разрешен, когато тя най-накрая получи плащането, след като изпълни инструкциите на казиното и изчака обработката на транзакцията на Mifinity. Жалбата е маркирана като разрешена в системата.

Играчът от Германия забеляза несъответствия в историята на транзакциите си, особено след появата на бонус от 25 €. Балансът по сметката им неочаквано спадна от над 112 € на около 24 €. Казиното не отговаряше на чат на живо и имейл. Играчът предостави екранни снимки и доказателства за неуспешните си опити да се свържат с казиното. След като получихме тази информация, се свързахме с казиното, за да улесним комуникацията. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, след като казиното се свърза директно с играча.

Играчът от Португалия чакаше 9 дни за изплащането на печалбите си и съобщи, че получава само неясни автоматизирани отговори от поддръжката на клиенти след множество запитвания. Проблемът беше разрешен, тъй като тя потвърди получаването на средствата си, които бяха обработени след първоначалната жалба. Оттогава тя беше закрила акаунта си в казиното. Маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия не е получил изплащане от казиното от 25 ноември 2024 г. и не е имало обработка на тегленето към 29 ноември 2024 г. Играчът изрази опасения относно законността и надеждността на казиното, след като беше информиран, че изтеглянето ще отнеме повече време. Проблемът обаче беше решен, когато казиното обработи изплащането на 1 декември 2024 г., което отне около седмица. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“, след като потвърди резултата с играча.

Играчът от Португалия чакаше теглене от 4 ноември и получи повтарящи се отговори, показващи, че проблемът е във финансовия отдел. Играчът потвърди, че никога преди не е правил теглене и че профилът му не изисква проверка. Казиното плати на играча след 2 седмици, решавайки проблема.

Играчът от Италия се сблъска с многократни автоматични анулации на своите заявки за теглене, което предизвика разочарование и удължени периоди на изчакване за техните средства. Въпреки предишните оплаквания и уверения от казиното, проблемът продължава. Екипът за оплаквания се намеси и тегленията на играча в крайна сметка бяха обработени успешно. Жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждаване на получаването на средствата.

Играчът от Италия чакаше 10 дни за първото си теглене и седмица за последното, въпреки множеството оплаквания чрез чат и имейл. От казиното го увериха, че всичко е наред, но той все още не беше получил печалбата си. След 15 дни печалбите бяха кредитирани, въпреки че той изрази разочарование от забавянето и загубата на потенциални печалби. Проблемът беше разрешен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Полша чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Проблемът беше разрешен, след като казиното обработи плащането, което първоначално беше изчезнало от системата. Играчът потвърди получаването на печалбите, което доведе до приключване на жалбата от екипа за оплаквания.

Играчът от Гърция беше загрижен за висящи заявки за теглене, направени на 3/8 и 4/8, които останаха необработени. Тя потърси съвет как да постъпи. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че тегленето е приключило. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ и насърчи играча да посегне за всякакви бъдещи предизвикателства.

Играчът от Гърция чакаше теглене от 31/07/2024. Казиното не е поискало проверка, нито е споменало някакви проблеми с бонуса, само предоставя многократни извинения без разрешение. След допълнителна комуникация тегленето беше обработено успешно и играчът получи печалбата си. Жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Латвия се сблъска с проблеми с тегленето от Frumzi, където две тегления на обща стойност 502 € не бяха платени в рамките на определеното време за обработка. Въпреки политиката на казиното за обработка на плащанията в рамките на 3 работни дни, едно теглене беше отменено без неговото съгласие. Екипът по жалбите се намеси, като се свърза с казиното, което след това поиска от играча да изпрати отново своето теглене, използвайки различен метод. След множество анулации и проблеми с комуникацията, казиното най-накрая обработи ръчно теглене към Skrill акаунта на играча. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Австралия чакаше оттегляне от 12 юни. Въпреки че преди това направи незабавно теглене, казиното изисква допълнителна проверка за тази заявка. След продължително чакане от 6 седмици, играчът най-накрая получи изплащането си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция депозира пари в казиното, но средствата не се появиха в сметката им. В продължение на месец казиното твърдеше, че финансовият отдел се занимава с проблема, но играчът не видя никакво решение въпреки множеството съобщения. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания и да изпрати разписка за плащане и банково извлечение. След месец казиното кредитира сметката на играча. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Латвия претърпя двудневно забавяне в заявката си за теглене, направена на 23 юни 2024 г. Информирахме играча, че подобни забавяния са често срещани и го посъветвахме да изчака до 14 дни. По-късно играчът потвърди, че тегленето е получено и случаят беше маркиран като разрешен.

Играчът от Финландия спечели между 100-200 € и затвори сметката, за да избегне харченето на парите. Въпреки множеството комуникации с отдела за обслужване на клиенти на казиното, обещаващи ръчно теглене, не са преведени средства повече от месец. Наскоро отделът за обслужване на клиенти на казиното затвори чата, когато беше попитан за оставащия баланс. Проблемът беше решен, тъй като играчът потвърди получаването на парите и не съобщи за повече проблеми с казиното. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Ирландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Плащането все още не е обработено. Информирахме играча за типичните времена за обработка и го посъветвахме да прояви търпение, предлагайки му да изчака 14 дни, преди да ескалира жалбата. Играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Испания изрази опасения относно пристрастяването към хазарта, тъй като тегленията му бяха забавени и той беше ограничен до 500 евро увеличения. Въпреки опитите за разрешаване на проблема, сметката му беше затворена и той все още не беше получил останалите си 1557 евро. След множество съобщения и предоставяне на необходимата документация, проблемът беше разрешен.

Играчът от Гърция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му не беше получено по това време. Екипът за жалби е уведомил играча, че обработката на теглене може да отнеме до две седмици поради възможна проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Те насърчиха играча да бъде търпелив и да сътрудничи напълно на казиното. По-късно играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. Следователно ние маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите посъветва играча да изчака поне 14 дни след като е поискал теглене, преди да подаде жалба, тъй като закъсненията може да са причинени от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. След няколко дни играчът потвърди, че е получил тегленето си и предстоящото теглене също беше завършено. Бяхме маркирали жалбата като разрешена.

Играчът от Унгария беше прехвърлил пари от тяхната национална банкова сметка в тяхната сметка в Revolut, за да ги депозира във Frumzi Casino. След спечелване на 100 000 HUF и опит за теглене, казиното поиска историята на транзакциите на играча от тяхната национална банкова сметка, която беше незабавно предоставена. Въпреки че предостави всички поискани документи, казиното не отговори в продължение на седмица. След нашата намеса и комуникация с казиното, проверката на KYC на играча най-накрая беше приета. Играчът беше потвърдил получаването на тяхното оттегляне и проблемът беше решен по това време.

Играчът от Испания беше депозирал 20 евро и спечели 134 евро. Въпреки това, когато се опитаха да изтеглят печалбите, бяха помолени да депозират отново и средствата изчезнаха от сметката им. Играчът също имаше проблеми с достигането до обслужването на клиенти. След като играчът подаде жалба, играчът ни информира, че проблемът вече е решен. Вследствие на това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция имаше едноседмично забавяне в тегленето на €200 от казиното. Играчът не е получил никакъв отговор на многобройните си имейли и се е притеснявал да не получи средствата. Играчът не е преминал проверка, тъй като не е бил помолен за това и печалбите са били придобити без бонус. Проблемът обаче беше решен, когато средствата на играча бяха кредитирани в неговата сметка. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Латвия, който преди това беше изтеглил средства успешно, съобщи за забавяния с допълнителни изплащания, настъпили между 23-25 март. Въпреки извинителния отговор на казиното, тегленията останаха висящи. Екипът по жалбите беше посъветвал играча да изчака поне 14 дни, след като поиска теглене, преди да подаде жалба, тъй като закъсненията можеха да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и забавеното изплащане е получено. След това потвърждение екипът по жалбите маркира жалбата като „РЕШЕНА“.

Играчът от Словения е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Играчът изрази загриженост относно забавянето, като спомена, че поддръжката на клиенти не е знаела за проблема. Проблемът обаче беше решен, когато играчът получи оттеглянето. Маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система след успешното разрешаване.

Играчът от Германия чакаше изплащане от онлайн казино повече от 8 дни, въпреки многобройните опити да се свърже с отдела за обслужване на клиенти. След като се свърза с екипа по жалбите, той беше посъветван да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. След 15 дни играчът все още не е получил печалбите си. След това екипът по жалбите покани казиното да участва в разрешаването на жалбата. Казиното обясни, че забавянето се дължи на банкови празници и актуализация на доставчиците на плащания, и потвърди, че тегленето вече е правилно платено. Играчът потвърди получаването на печалбите си и жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Германия беше изправен пред забавяне при получаването на изплащането си от онлайн казино, което надхвърли посочения срок за обработка от 3 до 5 работни дни. Тя съобщи, че казиното я е блокирало от чата с клиенти и не отговаря на имейлите й. След като ни изпрати жалбата си, играчът получи актуализация от казиното, че тегленето й е отменено поради системна грешка. Въпреки това тя потвърди, че е играла без бонус и че KYC проверка не е била необходима. След това казиното я информира, че са поискали две ръчни тегления за нея на обща стойност 1000 EUR. След три седмици играчът най-накрая получи парите си и жалбата беше маркирана като „РЕШЕНА“.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите беше уведомил играча, че подобни забавяния може да се дължат на незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене и предложи да изчакате поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадете жалба. Въпреки това, проблемът на играча беше решен в рамките на една седмица и тя получи плащането си.

Играчът от Германия беше депозирал €30 в Frumzi Casino, получи 200% бонус и малко след това откри, че €78,25 липсват от нейния баланс. След многобройни запитвания за поддръжка, тя беше информирана, че нейният бонус е изтекъл, което тя оспори поради краткия период от време. Свързахме се с казиното от нейно име и те първоначално обясниха, че е активирала различен бонус, който е анулирал предишния й. Играчът отрече това и обвини казиното в измама. След по-нататъшно разследване, казиното призна грешка в първоначалния си отговор и се съгласи да прекредитира пълната сума на бонуса на играча, който потвърди, че е получил възстановяването. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Испания имаше проблем с бонус оферта в онлайн казино. След депозиране на €50 и използване на 100% депозит на стойност €50, балансът му в казиното падна до нула. Това показва, че бонусът е изтекъл по време на неговата игра, въпреки че няма определена дата на изтичане за използване на бонуса. Играчът е комуникирал с казиното чрез чат и е изпратил екранни снимки на екипа за оплаквания. Първоначално казиното не беше отговорило на жалбата, но в крайна сметка прекредитира бонуса от €50 обратно в сметката на играча като жест на добра воля. Играчът е приел тази резолюция и жалбата е маркирана като „разрешена“.

Играчът от Гърция е чакал теглене на 300€ за 32 дни от казиното. Въпреки че е следвал инструкциите на казиното за верификация на акаунта и често е изпращал отново исканите документи, играчът е получил откази без пояснение от казиното. След като жалбата беше прехвърлена на различен представител от екипа по жалбите, казиното беше потърсено за разяснение. След това казиното информира, че сметката на играча е потвърдена и тегленията се обработват. Играчът обаче съобщи, че не е получил плащане 14 дни след потвърждението на акаунта. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил две отделни плащания, като успешно разреши проблема. След това екипът за жалби затвори жалбата като „разрешена“.

Полският играч се бореше с проверката на KYC във Frumzi Casino и продължителен процес на теглене от 4 февруари. Казиното непрекъснато отхвърляше документите на играча и променяше изискуемите дати, което доведе до продължаващи забавяния с печалби от €400, които чакаха плащане, които бяха спечелени от реален баланс. След нашата намеса и комуникация с казиното, документите на играча бяха окончателно проверени и печалбите бяха получени. Заключихме, че казиното се е придържало към разпоредбите, въпреки че процесът на KYC отне повече от обикновено. Жалбата беше успешно разрешена и затворена.

Играчът от Гърция чакаше процеса на оттегляне да приключи от 14/1. Въпреки изпращането на документи за потвърждение преди 10 дни, поддръжката на казиното не реагира или поиска търпение. Играчът никога преди не е правил теглене и печалбите му са от бонуси. Бяхме включили представител от Frumzi Casino да се присъедини към разговора. В крайна сметка играчът потвърди, че парите му са кредитирани. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция имаше проблем с Frumzi Casino относно бонус за постижения от 50 €, на който тя твърдеше, че има право, но не го получи. Играчът е заявил, че е изпълнила всички необходими условия за бонуса, но казиното й е отказало да отговаря на условията и не е отговорило на запитванията й по имейл. Екипът по жалбите е поискал доказателства от играча. След поредица от обмени, казиното най-накрая призна претенцията на играча, заявявайки, че е възникнала техническа грешка, и кредитира сметката на играча със спорните „монети“ – едно от изискванията за получаване на въпросния бонус. Проблемът беше успешно разрешен и играчът потвърди получаването на бонуса от 50 €.