Играчът от Германия поиска закриване на акаунта си поради пристрастяване към хазарта; обаче сметката остава отворена и тя депозира допълнителни €300, които загуби. Тя смята тази ситуация за неприемлива и небрежна от страна на казиното.
здравей
Въпреки че изпратих ясен имейл до Casinolab с молба акаунтът ми да бъде закрит поради пристрастяване към хазарта, моето казино все още е отворено и депозирах още 300 евро и, разбира се, ги загубих. Това е напълно недопустимо и го намирам за изключително небрежно от страна на доставчика. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Уважаеми Maja1977,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casino Lab.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Моят акаунт на играч все още е достъпен. Чатът на живо ме насочва към моя имейл адрес, въпреки споменаването на пристрастяването към хазарта. Така че не се затваря веднага. Абсолютно нищо не се случва. 😒
Много благодаря Maja1977 за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Maja1977,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаема казино лаборатория ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
