Legzo Casino Ревю

Играчът от Германия съобщи за проблеми с уебсайта на казино, твърдейки за несъответствия в печалбите и сумите на залозите си, по-специално по отношение на липсващи 80 евро. Той представи документирани доказателства, включително снимки на екрана на залозите и печалбите си, в подкрепа на твърдението си, подчертавайки, че като VIP член се чувства несправедливо третиран. Екипът по жалбите разгледа случая и след щателно проучване заключи, че предоставените доказателства не подкрепят твърдението на играча за техническа грешка, тъй като данните на казиното показват, че рундовете на играта са уредени правилно. Следователно жалбата не беше уважена и играчът беше посъветван да се свърже с доставчика на играта за допълнителни разяснения.

Играчката от Онтарио се сблъска с проблеми с акаунта си в казино Legzo, който беше блокиран, след като подаде документите си за KYC. Тя се яви на задължително видео обаждане за допълнителна проверка, но технически проблеми попречиха на успешното му провеждане, което я остави разочарована и заключена от акаунта ѝ, докато чакаше печалбите си. Екипът по жалбите не успя да проведе допълнително разследване поради липсата на отговор от страна на играчката на искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Португалия беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че тегленето е платено. Ние оценихме съдействието на играча и маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Бразилия имаше проблеми с депозита си в казиното, тъй като беше предоставил доказателство, но не получи отговор от поддръжката. Средствата не са се появили в сметката му в казиното, нито са били възстановени по банковата му сметка. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на отбора, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Русия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че тегленето е било чакащо в продължение на 15 дни, което ни накара да ескалираме проблема в казиното за изясняване. От казиното отговориха, че тегленето подлежи на допълнителна проверка. В крайна сметка играчът потвърди, че средствата са получени. Проблемът беше успешно разрешен и ние отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Украйна се сблъска с проблеми с това, че казиното не обработва теглене на 1100 UAH, въпреки че е завършил проверка на картата на два езика. Проверката продължи да бъде отхвърляна. Екипът за жалби отбеляза, че проблемът изглежда е разрешен, но изисква потвърждение от играча, за да затвори официално жалбата. Без това потвърждение жалбата подлежеше на отхвърляне.

Играчът от Португалия имаше проблем с депозита, тъй като депозит, направен на 25.10.2024 г., все още не беше кредитиран в баланса на играча му поради заявен проблем с платежната система, въпреки че изпрати доказателство за плащане. Играчът комуникира с казиното, което се свърза с доставчика на плащания, което доведе до евентуално кредитиране на €69 след приспадане на комисионна. Проблемът беше решен и маркиран като такъв от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия беше направил депозит чрез Sofortüberweisung на 18.07.24, който беше приспаднат от сметката му, но не беше кредитиран в казиното. Въпреки че се е свързал с поддръжката, той непрекъснато е получавал същия отговор, че казиното чака отговор от доставчика на плащания. Екипът по жалбите беше удължил периода на разследване многократно, но в крайна сметка играчът не отговори на искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Гърция депозира 200 евро, направи залагания в спортната борса и поиска да изтегли 300 евро. Въпреки предоставянето на всички поискани документи от 10 юни насам, нямаше актуална информация за оттеглянето. След нашата намеса, казиното потвърди процеса на допълнителна проверка, съгласно техните условия, и впоследствие го завърши. След това играчът успешно получи изтеглянето си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Босна и Херцеговина беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че въпреки извършването на всички необходими проверки, включително изпращане на видео и различни документи за самоличност, казиното го информира, че процесът на преглед на акаунта може да отнеме до 31 дни. След нашата намеса казиното потвърди, че проверката на изплащането е завършена и заявката за теглене е одобрена. Впоследствие играчът потвърди, че тегленето е получено, разрешавайки проблема.