Spin247 Casino - Оттеглянето на играча се забави сериозно.

Избрах теглене в неделя, 3 декември 2023 г. (R4950) и второ теглене в понеделник, 4 декември 2023 г. (R1350). Никога не получих плащанията, попитах това чрез онлайн чат и имейл 6 пъти през декемврийския период и получих същия отговор от поддръжката, че има проблем с плащанията и че техните екипи за поддръжка работят по проблема и няма налична друга информация .

Отново попитах в началото на януари 2024 г. и ме уведомиха по имейл, че екипът по плащанията не работи през декември и ще се заеме с проблема едва на 8 януари 2024 г. Силно противоречиви отговори.

Предоставих цялата необходима документация (документ за самоличност, доказателство за адрес и т.н.) и преминах проверки за сигурност. Играл съм в това казино преди и съм печелил пари, за които Spin 247 ми е платил в банковата ми сметка на 2 пъти.

Не съм избрал бонус по никакъв повод, с който да играя.

Моля за съдействие.

Уважаеми MerlinZa,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

• Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
• Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
• Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
• Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?

----Да вярно

Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?

--- Нещо свързано със системата за плащания в казиното, персоналът по поддръжката през декември уведоми, че техният екип по плащанията работи по разрешаването на проблема, а през януари 2024 г. персоналът по поддръжката уведоми, че техният екип по плащанията не работи през декември/празничния период, защо не кажи това от самото начало, защо да лъжа?

Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?

----- Вътрешен проблем в казиното, който очевидно засяга мен и други играчи

Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

---- Няма избран бонус

Благодаря ви много, MerlinZa, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Spin247 Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Уважаеми MerlinZa,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Spin247 Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Spin247,

Бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Благодаря ви предварително,

Мирка

Уважаеми MerlinZa,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Съжаляваме да научим за предизвикателствата, които срещате с вашата заявка за теглене, и искрено се извиняваме за неудобството, което това може да е причинило.

Тъй като депозитите за мобилен телефон са направени от ваше име от мрежовия доставчик, ние трябва да гарантираме, че тези депозити са изчистени, преди да можем да продължим с обработката на всякакви тегления.

На 8 януари беше изпратен имейл до имейл адреса, регистриран във вашия акаунт, с искане за детайлизирана сметка за месеците ноември и декември 2023 г. Тази сметка трябва да показва изчерпателно всички депозити, направени към нас през този период. Потвърдихме получаването на телефонна сметка, покриваща периода от 31 декември до 6 януари. За съжаление не можем да го приемем, тъй като не съдържа цялата необходима информация.

Когато предстоящите тегления бяха анулирани, за да поискате нова идентификация, средствата бяха повторно кредитирани към вашия осребряем кредитен баланс. От прегледа на записите ви за игри изглежда, че оттогава сте играли чрез тези средства, за съжаление.

Със съжаление ви информираме, че в момента няма средства по сметката ви за теглене. Бъдете сигурни, щом има натрупани средства по сметката ви и бъде предоставена неизпълнена идентификация, ще можете да теглите.

Оценяваме вашето разбиране по този въпрос и оставаме на ваше разположение за всякаква допълнителна помощ, която може да ви е необходима.

Поздрави,

Казино Spin247

Уважаеми MerlinZa,

Според отговора на казиното изглежда, че може да сте играли през баланса си. Искам обаче да потвърдя дали това твърдение е вярно или е имало грешка от страна на казиното.

Бихте ли ми предоставили някакви доказателства или информация, които да ми помогнат да разбера по-добре ситуацията? Оценявам вашето съдействие и очаквам с нетърпение разрешаването на този въпрос.

Благодаря ти,

Мирка.

Уважаеми MerlinZa,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.