Играчът от Германия се бори да изтегли печалбите си. Той спря да отговаря.
Скъпи Том,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих бонус офертата на казиното и единственият безплатен бонус от 10 евро, който мога да видя, е този „Препоръчай приятел". Това бонус ли сте получили? Също така проверих бонусните T & C и установих, че безплатните бонуси имат максимален лимит за теглене от € 80:
Разбирам ли правилно, че все още не сте получили потвърждение за успешна проверка?
И накрая, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не, не съм препоръчал приятел.
Бонусът беше.
Регистрирайте се и вземете 10 евро безплатно.
Изискването за залагане беше 45 ×
450 € Успешно изпълнено.
След това.
Имах 2000 €
420 € бяха изплатени с изплащане от 500 €
Оттеглено.
И само 80 € изплатени.
Направих успешен депозит в казиното.
И играе на.
След депозита си спечелих още 3000.
И кандидатства това да бъде изплатено.
Благодаря ви много Том за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Том,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Spin247 Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Здравей Том,
Ще разгледам това за вас и ще ви информирам за напредъка!
Много благодаря
Спин247
Бихме искали да помолим казиното Spin247 да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Здравей Том,
Извиняваме се за късния отговор. Искахме да се уверим, че цялата информация е вярна, преди да Ви отговорим.
След като разгледате историята си на игра, изглежда, че сте спечелили 2356,63 евро чрез нашия бонус за добре дошли, преди да сте депозирали нещо. Както е посочено в нашите условия, максималното теглене, което можете да направите от нашия бонус за добре дошли, е 80 евро, следователно защо само 80 са ви изплатени с първоначалната ви заявка.
След това направихте депозит и продължихте да играете. Въпреки това, начинът, по който работи нашата система (подчертано в нашите условия, раздел 6, точка 37), залагаме печалбите, които имате от бонуса, преди да използвате някой от вашите парични кредити.
Това означава, че отново сте играли със сумата, спечелена от бонуса за добре дошли, а не със собствената си парична сума, следователно не можете да изтеглите печалби от това, тъй като все още са класове под бонуса за добре дошли и прилагайки гореспоменатия термин, че максималното теглене от бонус за добре дошли е 80
Евро.
Само за пояснение можете да изтеглите всяка сума, която сте депозирали, но няма да можете да изтеглите нищо, което сте спечелили от бонуса, тъй като вече сте достигнали максималното теглене от това.
Надяваме се, че това е помогнало и е осигурило известна яснота по въпроса.
Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, ако имате повече въпроси.
Много благодаря
Спин247
Нямам дори кредита, споменат по-горе.
Да играя. В моя акаунт.
Освен това.
Бяха ми платени от 500 евро
420 € удържани
И изплатените 80 евро
Останалият кредит беше на разположение за плащане.
Доставчикът не трябва
Оферта, ако това е бонус кредит.
Освен това 4200 € са изплатени
Ами разликата
Надявам се казино операторите да бъдат забранени. И бъдете доволни от моя депозит
Уважаемо казино,
Бих искал да ви помоля за подробни доказателства, които могат да потвърдят вашите претенции, моля, изпратете ги на моя имейл адрес: viliam.v@casino.guru .
https://www.spin247.com/de-de/support/terms-and-conditions/
Както поддръжката го описва. Не е ли в условията и реда
Трябва да използвам бонус баланса си.
След това се заплаща.
Бонус кредитът не може да бъде изтеглен.
Според историята на транзакциите съм спечелил повече и чакащи тегления
Мога да докажа това.
Имате само след изплащане на 80 €
Поискаха документите ми за остатъка от изплащането.
Проследих това.
И мисля, че казиното не може да се изправи.
Защото клиентите също им позволяват да депозират.
И тогава не му плащайте печалбата му.
Кажете му тогава. Това са просто пари за игра. Той получи 80 €
Защото той не получава останалото след депозита и печалбата си.
Съгласен съм с сравнение
Получавам 3000 евро, а казиното може да запази останалото.
Здравей Том,
Проверихме регистрационните файлове на играта и моля, намерете подробностите по-долу:
Можем да потвърдим, че сте спечелили 2356,63 евро от бонуса за регистър, даден на 2021-04-02.2021-04-02 16:53:59 +00: 00 UTC Сума: 10.00. Бонус: Регистрирайте се. Бонусна схема: Регистрация за добре дошли. Залаганията са изчистени, така че сумата от 2356,63 евро в бонус се прехвърля в пари, за да се позволи теглене.
Играчът има 2356.63 парични кредити в сметката си, преди да направи първия си депозит, той не отговаря на условията за своите печалби изцяло, но максимум € 80, както е посочено в нашите условия.
След първия си депозит на 2021-04-03 13:56:00 +00: 00 UTC, играчът продължава да играе паричния кредит, спечелен от бонуса и направи няколко сторнирани тегления, за да изтегли всички печалби.
Въпреки това, всички тегления от 2021-04-11 06:38:28 се връщат към бонуса на регистъра и спечелените пари от това, а не от депозирани средства. В съответствие с нашите Условия максималното теглене от бонус без депозиране на 80 евро се изплаща на играча на 2021-04-13 13:14:00 +00: 00 UTC.
Следователно, както бе споменато по-горе, играчът не може да тегли повече от максималната сума, посочена в нашите условия.
Само за да повтори, на играча е позволено да изтегли всички депозирани средства, а не печалби от бонуса.
Ако е необходимо, ще се радваме да предоставим подробен дневник на играта на играча като доказателство.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от нещо друго.
Много благодаря
Спин247