Благодаря ви за публикацията.
Бихме искали да ви уверим, че противно на мнението ви за нашето нежелание да плащаме, ние се радваме нашите играчи да пожънат успех и след като нашите процедури за сигурност бъдат изпълнени, ние сме доволни, че можем да извършваме плащания.
След като прегледахме акаунта ви, можем да видим, че сте поискали три тегления на R14000 на 13/11/2023 г. и по време на заявката ви поискахме допълнителна информация относно сметката ви за мобилен телефон.
Имаме различни флагове и тригери за клиентска активност, които изискват от нас да поискаме допълнителна информация за клиента поради дейностите и депозитите, направени във вашия акаунт в Spin247 с помощта на вашия мобилен телефон.
Поради нашия лиценз ние носим отговорност пред нашите регулатори, както и към други части на бизнес общността, за да гарантираме, че нашите играчи са истински и че използват законни методи на плащане. Ние приемаме нашите регулаторни отговорности сериозно и затова сме въвели редица вътрешни процедури и контроли, за да помогнем за предотвратяване на потенциална злоупотреба с игралната система. Това включва внимание към възможността някои играчи за съжаление да се опитат да измамят техния мобилен телефон или доставчик на кредитна карта.
При преглед на информацията, която беше получена от вас и приложена към вашия акаунт, ние установихме някои несъответствия с предоставения от вас документ, което породи опасения относно легитимността на документите и като такова беше взето решението да затворите вашите акаунти и да анулираме вашите тегления .
Възможността това да се случи е подробно описана в следните правила и условия:
Раздел 5: Депозити
1. Можете да направите депозит с кредитна или дебитна карта. Депозитите по картата се таксуват от клиентската карта директно при депозита. В допълнение, ние може да ви предложим възможност за презареждане на вашата сметка чрез прилагане на такса към сметката ви за мобилен телефон или предплатена сметка за мобилен телефон. Ние си запазваме правото да оттеглим или ограничим всяко платежно средство по всяко време и без предизвестие. Не можете да използвате тази възможност, ако това е в нарушение на условията на споразумението с вашия мобилен оператор. Ако сме уведомени от оператора на вашата мобилна мрежа за вашето неплащане или злоупотреба с това съоръжение, или ако плащането е задържано от вашия оператор или основателно подозираме, че не плащате или злоупотребявате с това съоръжение, може да поискаме от вас да предоставите доказателства за плащане към вашия мрежов оператор и ако не сте успели да го предоставите за период от 12 месеца или повече, ние си запазваме правото да закрием акаунта ви. Вие ще загубите всички депозирани суми и няма да имате право да изтеглите каквито и да било суми във вашия акаунт, ако акаунтът ви бъде спрян при тези обстоятелства.
2. Можем по всяко време да компенсираме всяко положително салдо във вашата Кешируема кредитна сметка срещу всички суми, дължими от вас на нас, включително, но не само, всякакви измамни връщания на плащания и всякакви лоши дългове, свързани с неплащането на сметката ви за мобилен телефон.
Раздел 8: Тегления
2. Ние си запазваме правото да анулираме залози и да откажем или задържим теглене, когато имаме основателни причини да закрием акаунта ви (вижте раздел 9 по-долу), включително когато има доказателства за „подозрителна дейност" (вижте раздел 12 по-долу). По-специално, ако подозираме измама или измамна дейност от ваша страна или някой от вашите депозити ни бъде върнат в резултат на (предполагаема) измамна употреба или загуба на вашата кредитна или дебитна карта, ние си запазваме правото да откажем или да задържите теглене от вашата сметка и, ако е необходимо, законно да съберете всички плащания, дължими от вас. Ваша отговорност е да предоставите правилни банкови данни за печелене на плащания. Ние ще положим разумни усилия да се свържем с вас, за да получим правилни банкови данни.
Раздел 9: Закриване и спиране на сметки
Нашите права да затворим и спрем вашия акаунт
1. Запазваме си правото да затворим или спрем акаунт при някое от следните обстоятелства:
11. Когато сме поискали допълнителна информация, свързана с идентификация или доказателство за плащане на телефонна сметка и Играчът не е предоставил такава информация
13. Когато сме законово задължени да го направим; и/или
14. Когато основателно подозираме „подозрителна дейност" (вижте раздел 12 по-долу).
Thank you for your post.
We would like to reassure you that, contrary to your view about our reluctance to pay out, we are happy for our players to be successful and, once our security procedures have been satisfied, we are pleased to be able to make payments.
Upon reviewing your account we can see that you had requested three withdrawals of R14000 on 13/11/2023, and at the time of your request we then asked you for additional information regarding your mobile phone bill.
We have various flags and triggers for customer activity requiring us to request customer additional information due to the activities and deposits made to your Spin247 account using your mobile phone.
Because of our licence we have a responsibility to our regulators, as well as to other parts of the business community to ensure that our players are genuine, and that they are using legitimate payment methods. We take our regulatory responsibilities seriously and therefore we have in place a number of internal procedures and controls to help prevent any potential abuse of the gaming system. This includes being alert to the possibility that some players may unfortunately attempt to defraud their mobile phone or credit card providers.
On review of the information which was received from you and applied to your account we identified some inconsistences with the document you provided which raised concerns regarding the legitimacy of the documents, and as such the decision has been made to close your accounts and void your withdrawals.
The possibility of this happening is detailed in the following terms and conditions:
Section 5: Deposits
1. You may make a deposit by credit card or debit card. Card deposits are charged from the customer card directly on deposit. In addition, we may offer you a facility to top-up your Account by applying a charge to your mobile phone bill or mobile phone pre-pay account. We reserve the right to withdraw or limit any payment facility at any time and without notice. You may not use this facility if doing so is in breach of the terms of your mobile network operator agreement. If we are advised by your mobile network operator of your non-payment or misuse of this facility, or if payment is withheld by your operator or we reasonably suspect your non-payment or misuse of this facility, we may ask you to provide evidence of payment to your network operator and, if you have not been able to provide this for a period of 12 months or more, we reserve the right to close your Account. You will lose any amounts deposited and will not be entitled to withdraw any amounts in your Account if your Account is suspended in these circumstances.
2. We may at any time offset any positive balance in your Cashable Credit Account against any amounts owed by you to us including, but not limited to, any fraudulent chargebacks and any bad debts related to your non-payment of your mobile phone bill.
Section 8: Withdrawals
2. We reserve the right to void bets and refuse or withhold a withdrawal where we have any reasonable grounds for closing your Account (see Section 9 below), including where there is evidence of "suspicious activity" (see Section 12 below). In particular, if we suspect fraud or fraudulent activity on your part, or any of your deposits are charged back to us as a result of (alleged) fraudulent use, or loss, of your credit or debit card, we reserve the right to refuse or withhold a withdrawal from your Account and, if necessary, to lawfully collect any payments owed by you. It is your responsibility to provide correct bank details for winning payments. We will make reasonable efforts to contact you to obtain correct bank details.
Section 9: Closing and Suspending Accounts
Our Rights to Close and Suspend Your Account
1. We reserve the right to close or suspend an Account in any of the following circumstances:
11. Where we have requested additional information relating to identification or proof of payment of a phone bill and the Player has failed to provide such information
13. Where we are legally obliged to do so; and/or
14. Where we reasonably suspect "suspicious activity" (see Section 12 below).
Автоматичен превод:
