Играчът от Южна Африка инициира теглене на 14 май 2024 г. Два дни по-късно казиното затвори акаунта й, без да предостави никакви разяснения, въпреки че акаунтът й беше проверен от FICA. Тя потърси помощ за възстановяване на средствата си. Жалбата остана неразрешена, тъй като казиното многократно игнорира опитите за посредничество. Рейтингът на казиното беше засегнат поради множество неразрешени жалби.
Направих теглене на 14 май 2024 г., но след това на 16 май намерих имейл, че акаунтът ми е затворен.
Свързах се с тях по имейл и те казаха, че са затворили акаунта ми и решението им е окончателно, но не казват какъв е проблемът.
Моля, помогнете ми да възстановя средствата си.
Това беше първото ми теглене, акаунтът ми е потвърден от fica.
Здравей Khuthatso,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Spin247 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Сметката беше потвърдена на 14-ти и по-късно спечелих и изтеглих.
След това на 15-ти изпратиха имейл и го видях на 16-ти.
Натрупах печалбите си с истински пари.
Последният път, когато говорих с казиното, беше на 16-ти, като ги уведомих, че не мога да вляза в акаунта си, пише (потребителят се е затворил) и когато проверявам имейлите си, намирам имейл, който казва, че акаунтът е затворен.
Уважаеми Khuthatso,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Spin247 Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от Spin247 Casino. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
