Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка на акаунта.
Имам почти 1 месец, за да направя тегленето на тази платформа и просто не мога. Искат от мен да проверя данните от документацията и това е направено няколко пъти.
Документите вече са изпратени и одобрени, но тегленето така и не е завършено. Дори изпратих имейл с инфографика на моя процес на конференция с данни и все още не съм получил оттеглянето.
Скъпа Кианопела,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Кога точно поискахте оттеглянето си? Все още ли е в очакване в акаунта ви?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че казиното ви иска допълнителни документи, необходими за проверка? Какви документи са ви поискани?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
„Кога точно поискахте тегленето си? Все още ли е в очакване на вашата сметка?"
- Всеки ден! Защото след всяка заявка за теглене винаги получавам имейл, който ме уведомява, че е отменена. Отивам там и пак искам теглене.
„Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?"
- Използвах бонуса и изпълних превъртането. Сумите бяха преведени в моя реален баланс.
"...иска ли казиното допълнителни документи, необходими за проверка? Какви документи са ви поискани?"
- ВСИЧКИ документи вече са изпратени и одобрени. Единственото, което не беше одобрено, беше РГ, защото твърдите, че не приемате документи със срок на валидност... Но РГ няма срок на валидност! Може би това е грешка във вашия превод и тълкуване на бразилски документи.
В момента на теглене попълнете полетата точно както е поискано и с данните от документи, които вече имате. Дори съм изпратил разпечатка на банковата сметка, но те винаги твърдят, че трябва да проверят двойно броя на знаците във всеки документ.
В момента имате чакащо теглене.
И това.
Още един неуспешен опит за теглене. Поискаха банково извлечение. Защото вече бях изпратил и вече бях одобрен.
Благодаря ви много, Kianopela, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте! Проблемът очевидно е решен чрез промяна на метода на плащане и изпращане на повече разписки.
Няма да играя отново в тази къща.
Благодаря ви много за подкрепата Гуру!! 🙏👳
Скъпа Кианопела,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър