Играчката от Бразилия изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Благодарение на съдействието на казиното парите по-късно бяха получени. Играчът потвърди, че проблемът е решен.
Опитвам се да получа тегленето си от 15 дни. Те твърдят, че мога да поискам теглене само от сметката, използвана за депозит. Тази моя банкова сметка е проверена и одобрена, но не я одобряват за теглене. Следвах всички препоръки, дадени по имейл и чат на живо. Попълвам коректно всички банкови данни. Не мога да разреша този проблем. Много съм разстроен, тъй като казиното е много добро, но има този проблем, без да ми предлага решение. Защо приеха депозита (беше на кредитна карта), а не приеха тегленето?
Уважаеми anamattar1967,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления.
Ние ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие за разрешаване на вашия проблем, но преди да го направим, можете ли да потвърдите, че акаунтът ви е напълно проверен?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте!! Моят акаунт е напълно потвърден, да. Дори ми отне известно време да изпратя банковите данни. (банкова карта) от страх нещо да не се обърка. Но тъй като вече бях направил депозита и те деактивираха акаунта ми, пречейки ми да играя, докато не изпратя документите, не смятах, че е честно да не го направя. Изпратих цялата поискана документация и след това те активираха моя акаунт, за да мога да играя. Имам разпечатка на чат служителя, потвърждаваща, че данните ми са проверени.
Благодаря ви много, anamattar1967, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей anamattar1967,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна. Първо, бих искал да помоля представителите на Spin Samurai Casino да се включат в дискусията, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Spin Samurai Casino,
Бихте ли посъветвали какво е необходимо да направите, за да може anamattar1967 да тегли?
Здравейте всички!
Джулия от Spin Samurai тук 🙂
Поздрави за теб, anamattar1967!
Като начало, нашите извинения за неудобството, което сте изпитали!
Доколкото сме проверили, става дума за наличие на множество разплащателни сметки.
Според нашето разследване можем да видим, че вече сте били информирани и посъветвани да предоставите един от тях, за да продължите и да се оттеглите. Можем да потвърдим, че отговорът ви е получен и процесът на премахване на други акаунти продължава.
Тъй като току-що бях актуализиран - проблемът е решен и чакаме anamattar1967 да се върне и да поиска тегленето отново 🙂
Желая ви страхотен геймплей!
С уважение, Spin Samurai
Здравейте!! Вече поисках анулирането на другите 2 акаунта и направих новото теглене, както беше поискано от служителя.
Направих тегленето по-рано и те отмениха. Току що преработих. Искат сметка и си личи, че е тази, която съм добавил при тегленето. Вече 3 пъти поисках закриването на другите 2 акаунта. Изчакване за плащане 20 дни. Искам теглене от банковата сметка, която е потвърдена. Нали това изискват? Добре тогава. Направена е нова заявка за теглене.
Върти самурая. Надявам се всичко да е супер при вас. Вече вярвах, че сега ще получа. Теглене беше предложено от Pay4fun. Изпратих искания документ от потвърден акаунт в Pay4fun. Документът е одобрен от Spin Casino. Случва се обаче да премахнат този метод на получаване от моя акаунт в играта, за да мога да го поискам. Казвам, че всеки час е изненада. Те заявиха, че тегленето на текущата ми сметка е одобрено и че е успешно. Можете ли да ми кажете къде искате да ми платите? Или къде ще ми платят? Или КОГА ще ми платят?
Имам дъщеря инвалид, която е без лекарства и с нея се научих да не се отказвам от правата си. Благодаря ви, ако можете да отговорите.
Здравейте всички,
Благодаря за отговора и обяснението на екипа на Spin Samurai Casino. Благодаря, anamattar1967 за актуализациите на ситуацията.
Екип Spin Samurai,
Моля, уведомете ни, ако има някакви пречки за плащане на anamattar1967 по избрания от него метод на плащане и обяснете как ще се справите със заявката за теглене. Оценявам го!
Здравейте всички!
Уважаеми anamattar1967 ,
Благодаря ви, че отделихте време да отговорите.
Мога само да си представя колко утежняващо трябва да е да чакате толкова дълго, докато тегленето ви бъде обработено.
Проверих и мога да потвърдя, че веднага щом се свързахте с нас относно проблемите си с изтеглянето на печалбите ви, ние бързо прехвърлихме жалбата ви към нашия отдел за плащания.
Когато проблемът е ескалиран, обратната връзка отнема до 72 часа, поради което сте получили същия отговор от екипа за поддръжка на клиенти.
Освен това мога да потвърдя, че вашето теглене на R$ 1900 е обработено успешно и ще бъде изпратено до избрания от вас акаунт, Directa24.
Отново искрено се извинявам за неудобството и се надявам, че ще ни дадете още един шанс.
Ако имате други притеснения, моля, уведомете ни.
С уважение, Spin Samurai
Много благодарен за помощта на участващия екип. Много благодаря на Sim Samurai Casino за плащането. Получих плащането си и въпреки пречките оставам много уверен в надеждността на Казиното. Поздравления и бележка 1000 за услугата и решението на проблема.
Можете ли да затворите този иск, тъй като плащането е извършено. Благодаря на екипа, който ми помогна, и на Spin Samurai Casino за решението. Извинявам се, ако някога съм се изразил погрешно и ви благодаря за уважението, с което винаги съм се отнасял. Много доволен от финализирането.
Здравей anamattar1967,
Радвам се да чуя, че печалбите ви са получени. Ние ще затворим жалбата в нашата система като „разрешена". Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
