Играчът от Латвия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте. Направих депозит от 315 евро и получих бонус около 370. След това балансът ми се показва като 315 реални пари и други бонус пари, Както разбирам, след условията бонус парите имат ограничение с максимален лимит за игри и залози. Така че сложих 315 в рулетка (мисля, че това бяха истински пари) и спечелих около 1800. След това всички пари станаха бонус (попитах за този инцидент в чата, но те казаха, че е добре).
Не спорих и направих всички залагания и теглене. Сега виждам, че печалбите са намалени до 315.
Причина: че играх на рулетка с бонус пари. Но как мисля
не, взеха ми всички пари, като казаха, че съм играл с бонус пари. Но аз печеля от реалния баланс. измамно казино тук
пиша цялата информация за тази катастрофа. можете да прочетете още веднъж в първия ми пост. казиното не иска да говори за тази ситуация, освен това те не могат да покажат срок, в който пише, че парите от депозита стават бонус.
Благодаря ви за отговора, ivanbest. Проверих бонус T&C и открих това:
"16.15 Ако не е посочено друго, максималният залог при игра с бонус е 7,50 USD/CAD/EUR/AUD"
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.