НачалоЖалбиSpace Lilly Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Space Lilly Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 1 499 €

Space Lilly Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 20.9.2022 | Случаят е приключен : 20.10.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Латвия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте. Направих депозит от 315 евро и получих бонус около 370. След това балансът ми се показва като 315 реални пари и други бонус пари, Както разбирам, след условията бонус парите имат ограничение с максимален лимит за игри и залози. Така че сложих 315 в рулетка (мисля, че това бяха истински пари) и спечелих около 1800. След това всички пари станаха бонус (попитах за този инцидент в чата, но те казаха, че е добре).

Не спорих и направих всички залагания и теглене. Сега виждам, че печалбите са намалени до 315.

Причина: че играх на рулетка с бонус пари. Но как мисля

  1. Играх със сумата на депозита си
  2. Няма правило, че сумата на депозита става бонус след заявен бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми ivanbest,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте ivanbest,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

не, взеха ми всички пари, като казаха, че съм играл с бонус пари. Но аз печеля от реалния баланс. измамно казино тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

пиша цялата информация за тази катастрофа. можете да прочетете още веднъж в първия ми пост. казиното не иска да говори за тази ситуация, освен това те не могат да покажат срок, в който пише, че парите от депозита стават бонус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за отговора, ivanbest. Проверих бонус T&C и открих това:

"16.15 Ако не е посочено друго, максималният залог при игра с бонус е 7,50 USD/CAD/EUR/AUD"

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема ivanbest,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини