Slots of Vegas Casino - Тегленето на играча се забави поради загубена карта.

Така че спечелих бонус за една от техните промоции и ми казаха, че не мога да го уважа, защото не бях правил депозит от известно време. Така че направих депозит и преди да играя, попитах дали мога да избера собствен метод на изплащане и ми казаха, че да. Но се опитах да изтегля и те искат да осигуря карта, която вече нямам поради загубата на портфейла си. Правил съм теглене с тях преди, така че съм объркан и ядосан. Поисках да ми бъде изпратен чек и те имаха извинение, че не могат да направят това.

Уважаеми bcarter74,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Използвали ли сте изгубената карта за депозиране в това казино? Бихте ли потвърдили дали казиното ви е потвърдило като собственик на тази карта в миналото?

Деактивирахте ли картата си, след като разбрахте, че е открадната?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Да, беше направен депозит с изгубената карта и тъй като не можах да я намеря. Деактивирах и затворих акаунта и казах на дамата в чат, която каза, че мога да използвам биткойн, тъй като направих депозит с него на 21.03.24 в размер на $41. Преди това бях спечелил $100, но ми беше отказано на 14 юни 2024 г., тъй като те казаха, че трябва да направя депозит, който беше направен на 40 7/2024 IAO $40, така че доколкото разбирам, моят метод на изплащане така или иначе трябваше да бъде чрез моя биткойн.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да потвърдите дали преди това сте изпратили картата, използвана за извършване на депозита, за проверка или наскоро сте били помолени да потвърдите този метод на плащане?

Моля, имайте предвид, че преди да обработят заявка за теглене, казината обикновено трябва да проверят всички методи на плащане, използвани за депозити. Ако вече нямате картата, препоръчвам да се свържете с казиното и да предоставите документ от вашата банка, потвърждаващ, че картата вече не е активна и че вие сте нейният законен собственик.

Ще се опитам да го направя, беше онлайн финансова институция (не банка), но ще видя дали мога да получа информацията и не, не съм поискал теглене с тази карта. Използвах моя биткойн, за да поискам последното теглене.

Благодаря ви за отговора. Моля, изпратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, както и всякакви други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай на veronika.l@casino.guru .

Нямам чат разговори, така общувах с тях.

Благодаря ви за информацията. Само за да сме напълно сигурни, искате ли да затворите тази жалба, или искате да изтрием и вашия акаунт в Casino Guru?

Само оплакването

Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.