Уважаема Проуднана,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите какво бонус предложение сте получили по имейла си? Беше ли бонус без депозит?
Правили ли сте депозити, преди по-късно да активирате своя бонус за безплатно завъртане?
Отделът за поддръжка на клиенти уточни ли защо печалбите ви са били конфискувани?
Правилно ли разбирам, че сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Proudnana,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify what bonus offer you received through your email? Was it a no-deposit bonus?
Have you made any deposits before you later activated your free spin bonus?
Has the customer support specified why your winnings were confiscated?
Do I understand correctly that you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)