Играчът от Съединените щати имаше затруднения с проверката си. След като получи оферта по имейл, играчът спечели, но имаше проблеми с оттеглянето, тъй като казиното отхвърли временната й шофьорска книжка. Въпреки проверката на депозита чрез криптовалута, казиното конфискува печалбите на играча. Жалбата беше отхвърлена от нас поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания и липсата на предоставяне на исканите доказателства.
Получих оферта по имейл. Играх го и спечелих горната сума и през последните няколко седмици получих безплатни завъртания на сигурни, че бих играл на тях и няма да се забърквам със сумите за теглене, които спечелих, защото ми оставиха пари в крипто валута за проверка и след това се опитваха да проверя моята шофьорска книжка за втори път.. coinbase прие, но слотовете на Вегас продължаваха да отхвърлят, каза, че е временно, и след това ми каза, че не мога да изтегля баланса си, след като говорих с екипа за поддръжка на клиенти чрез незабавно съобщение и те взеха всичките ми печалби. Защо не казаха нещо, преди да ме накарат да депозирам пари, ако това е така. Мисля, че това е куп bs и никога повече няма да се върна на сайта им
Уважаема Проуднана,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите какво бонус предложение сте получили по имейла си? Беше ли бонус без депозит?
Правили ли сте депозити, преди по-късно да активирате своя бонус за безплатно завъртане?
Отделът за поддръжка на клиенти уточни ли защо печалбите ви са били конфискувани?
Правилно ли разбирам, че сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Извинявам се, че не отговорих по-рано. Бонусът беше безплатен чип без депозит. Достигнах всички изисквания за теглене и се появи малък прозорец, който казва, че успешно мога да тегля. Опитах, трябваше да депозирам с крипто, така че трябваше да настроя акаунт, защото не използвам крипто. Трябваше да премина през още с крипто и бях одобрен след седмица. След това трябва да депозирам и депозирах. Докато чаках всичко да бъде одобрено, имах някои безплатни завъртания в акаунта си, които вече изпратиха, не спечелих нищо от него, така че когато изчезна, изчезна и се опитах да не влизам в моето теглене, получих всички бонуси, които не беше изпратен дотогава.. Имам екранна снимка на целия разговор, когато говорех с отдела за обслужване на клиенти.. след като се разстроих, че лицензът ми не беше взет и ми казаха, че ще трябва да си взема постоянния и тогава мога да осребря излязоха без проблем.. след това се обърна и ми каза, о, не можете да изтеглите тези средства, така че те започнаха да говорят нещо за безплатните завъртания.. Попитах, така че вие ни изпратите безплатни завъртания, но ние не предполагаме да ги използваме.. просто грешно грешно грешно.
Да, аз също преминах проверка на coinbase и всичко останало.. Опитвах се да депозирам, но не можах да направя нищо, докато не го размразиха и не продължи. Не намерих нищо, което да показва къде са го взели, само разговора. Но защо да накарате някой да депозира и всичко останало и да не му кажете добре, дори ако не можете да изтеглите тези печалби, но нищо не е казано така.. Никога повече няма да се върна в тяхното уеб пространство. Аз също ще продължа да оставям лоши отзиви за тях.. просто не правете това..
Бихте ли ми изпратили екранните снимки на вашата история на транзакциите, включително вашите депозити, заявки за теглене и бонуси, които сте използвали? Освен това, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Добре, ще получа тези екранни снимки за вас и ще ги изпратя на вашия имейл. Благодаря ви за цялата ви помощ..
Все още не съм получил имейл от вас. Можете ли да потвърдите дали сте ми изпратили екранните снимки?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
