НачалоЖалбиSlots Garden Casino - Играчът е изправен пред значителни забавяния при теглене.

Slots Garden Casino - Играчът е изправен пред значителни забавяния при теглене.

Автоматичен превод:

Черни точки: 321

Сума: 1 970 $

Slots Garden Casino
Подадена: 13.12.2023 | Нерешена : 3.1.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Съединените щати съобщи за забавяния с тегления в размер на $3874,46 чрез биткойни от казиното. Играчът не е получил средствата дори след месец, въпреки че обслужването на клиенти е обещало да ескалира проблема. Това не беше първият път, когато играчът се сблъскваше с подобен проблем, като подобни проблеми бяха възникнали в дъщерния сайт на казиното, Slots of Vegas. Опитахме се да посредничим, като се свързахме с казиното, но не получихме отговор. Поради работата на казиното без валиден лиценз и липсата на препоръка за ADR услуга, не успяхме да предоставим допълнителна помощ. Жалбата беше означена като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Имам просрочено теглене от 4.11 и 14.11 за $1970 и $1904.46 общо $3874.46 в просрочени тегления. Casinoguru ми помогна да получа плащане преди това с това казино преди няколко месеца. След обаждане от моя ВИП портиер, реших да им дам още веднъж. Първото ми теглене използваше тяхната система за бързо изплащане (която вече не е налична) и беше обработено след няколко дни. Въпреки това, сега използвайки техните нормални средства за теглене на биткойн, измина повече от месец и все още няма плащане. Говорих с отдела за обслужване на клиенти чрез онлайн чат многократно, когато системата им за чат работи. Понякога няма да работи или ще чакам цял час, опитвайки се да накарам някого онлайн, и прозорецът за чат изтича. Продължаваха да казват, че ще ескалират и скоро трябва да получа плащане, но така и не го направих. Както и да е, онлайн оплакванията изглеждат единственият начин да получите плащане. Разочароващо е, защото това казино има какво да предложи. Само не разбирам защо не плащат навреме. Имах подобни проблеми с тяхното сестринско казино Slots of Vegas. Изглежда, че е стандартна оперативна процедура просто да не плащате. Моля помогнете. Благодаря ти. Мога да предоставя преписи на чат, ако е необходимо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми ericlsmith,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви със Slots Garden Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашите заявки за теглене? Виждате ли заявките си като чакащи или обработени?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Вероника,


Тегленията все още не са одобрени. Те просто се показват като тегления. Не си спомням със сигурност дали някой от тях е бил прикрепен към бонус. Ако бяха, сумата на бонуса беше премахната. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, ericlsmith, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей ericlsmith,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Slots Garden Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното теглене и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Опитах да се свържа с казиното онлайн чрез чат, след като получих гласова поща от моя VIP портиер. Разговарях със сътрудник, който каза, че ще го ескалират и потвърди адреса на моя биткойн портфейл за тегленията, което направих. Казаха, че трябва да видя движение след 48 часа, но е минала около седмица и не съм виждал нищо. Опитах се да проследя, но времето за изчакване в онлайн чата е много дълго и се отказах след около 45 минути.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,


Михал

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини