Играчът се мъчи да потвърди акаунта си, тъй като нейните документи не се приемат. В крайна сметка въпросът беше решен. Играчът получи печалбата си.
The player's struggling to verify his account as her documents are not accepted. The issue was eventually resolved. The player received her winnings.
Играчът се мъчи да потвърди акаунта си, тъй като нейните документи не се приемат. В крайна сметка въпросът беше решен. Играчът получи печалбата си.
Процес на проверка ... Започнах проверката на 19 август. Отне ми седмица, за да отговоря на имейла ми. Отдел за проверка. ме помоли да изпратя отново документите си, те не можеха да видят логото на казиното на определени документи, а кредитните ми карти бяха размазани. Така направих този ден на 26 август. Оттогава 1 кредитна карта е насочена като размазана и изпратих 6 -8 нейни снимки и всички бяха отхвърлени като твърде размазани. Честно казано мога да прочета всичко на картата от моя страна и не знам какво е нечетливо. Това е добре използвана карта и да, не е много лесно за четене ... все пак трябва да я уголемя и да изпратя всяко възможно копие, което мога ... те все още казват, че е размазано. Освен това не отговаря на техническите им стандарти. Не знам какво друго да правя ???
Verification process...I started the verification on August 19th. It took a week to answer my e-mail. The verification dept. asked me to resubmit my documents they could not see the casino logo on certain documents also my credit cards were blurry. So I did that day Aug. 26th. Since then 1 credit card has been targeted as being blurry and I have submitted 6 -8 photos of it and all have been rejected as being too blurry. Honestly I can read everything on the card from my side and I do not know what is unreadable. It is a well used card and yes it is not really easy to read...however I have enlarge it and send every possible copy I can...they still say it is blurry. Also it doesn't meet their technical standards. I don't know what else to do???
Уважаеми LauraP69,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посъветвате дали това е първото ви теглене в това казино?
Моля, разберете, че проверката на акаунта в KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.
Впоследствие е съвсем обичайно изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума пари. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Моля, уведомете ни, ако този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear LauraP69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it were your first withdrawal in this casino?
Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Да, това е първото ми оттегляне от това казино. Оттеглих се от три други казина през последните 6 месеца, използвайки тази карта. Slots Empire обаче има червен предупредителен знак на страницата за изтегляне, така че трябва да изчакате, докато приключи процесът на проверка, преди да можете да направите нещо друго. Получих искане за потвърждаване на банковата си сметка на 4 август. Но нищо друго засега.
Yes it is my first withdrawal from this casino. I have withdrawn from three other casinos in the last 6 months using this card. However Slots Empire has a red warning sign on the withdrawal page so you have to wait until verification process is over before anything else can be done. I received a request to verify my bank account on Aug. 4th. But nothing else so far.
Бихте ли посъветвали колко пъти ви е отказана картата за проверка? Опитахте ли да ги изпратите отново или да им обясните вашата ситуация? Също така, моля, ако имате някакъв разговор или доказателство, изпратете го nikolas.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Could you please advise how many times were your card refused for verification? Did you try to send them again or explain them your situation? Also please, if you have any conversation or proof send it nikolas.b@casino.guru.
Best regards,
Nick
Ник ... Получих известие тази сутрин вторник. 8 септември, че процесът на валидиране е завършен. Успях да вкарам банков превод на печалбата си $ 748,69. Търпеливо ще чакам да чуя от Slots Empire кога и ако това бъде обработено. Благодаря ви за съдействието по този въпрос. Лора
Nick...I received notice this morning Tues. Sept. 8th that the validation process was complete. I was able to put in for a bank transfer of my winnings $748.69. I will being patiently waiting to hear from Slots Empire when and if this is processed. Thank-you for your assistance in this matter. Laura
Ник ... Получих известие тази сутрин вторник. 8 септември, че процесът на валидиране е завършен. Успях да вкарам банков превод на печалбата си $ 748,69. Търпеливо ще чакам да чуя от Slots Empire кога и ако това бъде обработено. Благодаря ви за съдействието по този въпрос. Лора
Nick...I received notice this morning Tues. Sept. 8th that the validation process was complete. I was able to put in for a bank transfer of my winnings $748.69. I will being patiently waiting to hear from Slots Empire when and if this is processed. Thank-you for your assistance in this matter. Laura
Скъпа Лора,
Радвам се да чуя, че вашият случай върви напред. Моля, уведомете ни кога ще получите печалбите си. Ще удължа таймера със 7 дни.
Dear Laura,
I'm glad to hear that you case is moving forward. Please let us know when you will receive your winnings. I'll extend the timer by 7 days.
Уважаеми LauraP69,
Има ли актуализация по случая? Моля, имайте предвид, че ако не успеете да ни отговорите, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear LauraP69,
Is there any update regarding the case? Please note, if you will fail to answer to us we will be forced to reject the complaint.
Best regards,
Nick
От вчера, 15 септември, той не е постигнал никакъв напредък. Получих имейл от помощ, в който се казва, че отделът за фактуриране има много искания за теглене на пари в брой, с които се занимават в момента. Те щяха да стигнат до моята възможно най-скоро. Все още не са ми дали одобрение. Изминаха повече от 27 дни, откакто започнах целия този процес ???
As of yesterday Sept. 15th it has not made any progress. I did receive an email from assistance stating the billing dept has a lot of cash withdrawal request they are dealing with at this time. They would get to mine as soon as possible. They still haven't given me an approval. It has been over 27 days since I started this whole process???
Здравей, Лора, този имейл получи сряда, 16 септември
За нас е удоволствие да съобщим за одобрението на вашата заявка.
Моля, проверете повече подробности по отношение на изплащането си по-долу:
Сума за изплащане - 300 USD.
Време за получаване - прибл. 10 работни дни
Изпратено на картата, завършваща с 2818.
Моля, вземете под внимание, че асортиментът от налични промоции, максималният размер на изплащанията и времената за одобрение на плащането се определят от нивото на клиента, което зависи от редицата решаващи фактори:
https://slotsempire.com/en/terms/ Кредитни резултати
Вид и честота на депозита
Репутацията на клиента в Slots Empire Casino, както и в други казина
Продължителност и резултат от игровите сесии
Честота на залаганията
Приети методи за изплащане
Честотата на сторниране на изплащанията
Продължителност на членството
Сряда, 16.9.2020 г. 19:15 ч
--------- Препратено съобщение ---------
От: Slots Empire Casino - Таксуване < billing@slotsempire.com >
Дата: сряда, 16 септември 2020 г., 11:15 ч
Тема: [KT # 36545581] Данни за изплащане
ЗАБЕЛЕЖКА: Това писмо получих сумата е много по-малка от $ 748, които първоначално спечелих. Въпреки това с всички условия сега виждам защо печалбите ми са ограничени. Какво общо има кредитните резултати ... не знам ??? Достатъчно казано, научих урока си БЕЗ ПОВЕЧЕ ДЕПОЗИТИ С ИМПЕРИЯ НА СЛОТОВЕ. Благодаря ти, че слушаш. LauraP69
Hi Laura, This e-mail received Wed Sept. 16th
It’s our pleasure to announce on the approval of your request.
Please check more details in regards to your payout below:
Payout amount - 300 USD.
Receipt time - approx. 10 business days
Sent to the card ending with 2818.
Please take into consideration that the assortment of promotions available, maximum payout amount and payment approval times are determined by the Customer Level that depends on the range of crucial factors:
https://slotsempire.com/en/terms/Credit scores
Deposit type and frequency
Customer’s reputation with Slots Empire Casino, as well as with other casinos
Duration and outcome of gaming sessions
Wager frequency
Adopted payout methods
The frequency of reversing payouts
Membership duration
Wed 9/16/2020 7:15 PM
--------- Forwarded message ---------
From: Slots Empire Casino - Billing <billing@slotsempire.com>
Date: Wed, Sep 16, 2020, 11:15 AM
Subject: [KT#36545581] Payout details
NOTE: This is a letter I received the amount is much less than the $748 I originally won. However with all the terms I now see why my winnings have been limited. What credit scores has to do with it...I don't know??? So enough said I have learned my lesson NO MORE DEPOSITS WITH SLOTS EMPIRE. Thank-you for listening. LauraP69
Благодарим Ви, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Съмнявам се, че правят нещо друго. Те разполагат с тези правила за получените бонуси. Въпреки че първоначалната сума беше 808 долара. Вече бяха извадили $ 60 .. сега допълнителни
$ 448. Това ми оставя да спечеля $ 300. Няма причина да играете тук, тъй като наистина не можете да спечелите. Благодаря за вашата помощ.
I doubt they do anything else. They have these rules in place for bonuses received. Even though the original amount was $808. They had already took out $60..now an additional
$448. That leaves me with winning $300. There is no reason to play here since you really can't win. Thanks for your help.
Здравей, Лора,
Поемам жалбата ви. Ако разбирам ситуацията правилно, вие сте получили само $ 300 от $ 808 поради максимална печалба? Открих следното в T&C на казиното: Бонусът има максимум пари в брой от 30 пъти депозита. Ако депозирате $ 10 и играете с бонус за добре дошли, това би имало смисъл. Такъв ли е случаят?
Hi Laura,
I'm taking over your complaint. If I understand the situation correctly, you only received $300 out of $808 due to a maximum win cap? I found the following in the casino's T&Cs: The bonus has a maximum cash out of 30 times the deposit. If you deposited $10 and played with a welcome bonus this would make sense. Is this the case?
Депозирах $ 35 на 8/16 и да, беше с бонус. Разбирам, че бонусите ще намалят печалбите. Но аз съм играл с други казина и когато вкарате тегленето си, то показва точно какво ще получите. Изчаках повече от 4 седмици това казино да реши какво ще правят. С всичките им правила за печелене, включително кредитни резултати ??? Няма да се връщам отново. Благодаря за съдействието.
I deposited $35 on 8/16 and yes it was with a bonus. I do understand bonuses will lower winnings. But I have played with other casinos and when you put in your cashout it displays exactly what you will get. I waited over 4 weeks for this casino to decided what they were going to do. With all their rules for winning including credit scores??? I will not go back again. Thank-you for your assistance.
Съб. 19 септември Актуализация по този въпрос. Тази сутрин получих в моята банка 8 транзакции на стъпки от около $ 35. + промяна. Общо $ 283,00 Това е най-странният начин, по който някога съм получавал пари от всяко казино, в което съм печелил. Това обаче беше от отдела за таксуване на Slots Empire. След това те поставиха останалите $ 448.69 обратно в акаунта ми в казино ??? Което според моите изчисления е $ 17 кратко от $ 300. Нищо страшно ... все пак изпратих имейл до техния отдел за фактуриране. питам какво трябва да направя със средствата в моята сметка в казиното? Ако те са ми изплатили пари от тази сума, не виждам основателна причина да играя казино игри и да се опитам да спечеля нещо? Казаха ми от техния отдел за помощ. че мога да поискам друго теглене в брой. Но те не знаеха със сигурност само да се свържат с фактурирането. Не вярвам да има лесен отговор на тази странна ситуация ... Просто вижте какво казват.
Sat. Sept. 19th Update on this issue. I received in my bank this morning 8 transactions in increments of around $35. + change. Total $283.00 This is the strangest way I have ever received a cash out from any casino I have ever won at. However it was from Slots Empire billing dept. Then they placed the remaining $448.69 back in my casino account??? Which according to my calculations is $17 short from the $300. No big deal...however I did sent a email to their billing dept. asking what I am suppose to do with the funds in my casino account? If they have paid my cash out from this amount I see no valid reason for playing casino games and try to win anything? I was told by their assistance dept. that I could request another cash out. But they did not know for sure just to contact billing. I don't believe there is any easy answer to this strange situation...Just see what they say.
Здравей, Лора, благодаря за актуализацията. Съгласен съм, това е любопитна ситуация. Моля, уведомете ме, когато получите отговор от отдела за фактуриране.
Hi Laura, thanks for the update. I agree, this is a curious situation. Please let me know when you receive a reply from the billing department.
Ще го направя Питър ... в момента никой не е отговорил на моя имейл. Обикновено им отнема около седмица, за да ми изпратят имейл с някои подробности. Докато се занимавам с тях ... Получих само около 3-4 имейла. Но ще ви уведомя, когато получа някакъв вид комуникация.
I will Peter...right now no one has responded to my e-mail. It usually takes them a week or so to send me an email with some detail. As long as I have been dealing with them...I have only received about 3-4 emails. But I will let you know when I receive any kind of communication.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей, Лора,
Намерих следния термин в T&C на казиното:
„Всички изплащания от Slots Empire Casino са ограничени до 2500 щатски долара на транзакция. Този лимит може да бъде коригиран от казиното, според нивото на клиента или по взаимно споразумение с VIP хоста на клиента."
Не виждам причина казиното да ви изплаща печалбите на по-малки вноски, тъй като сумата от $ 748,69 очевидно е под лимита от $ 2500.
Hi Laura,
I found the following term in the casino's T&Cs:
"All payouts from Slots Empire Casino are limited to $2,500 per transaction. This limit can be adjusted by the Casino, according to the Customer Level, or as per a mutual agreement with the Customer’s VIP host."
I don't see any reason why the casino should pay you the winnings in smaller installments since the amount $748.69 is obviously below the $2500 limit.
Питър ... целият този епизод беше толкова странен. Отидох обаче на уебсайта на казиното и влязох в моя акаунт. Те не са ми изпратили имейл, но видях къде е в ход банков превод от $ 448.69. Ще ви уведомя, когато това приключи. Моята перспектива, сякаш сега, е, че вярвам, че това казино може да е имало тегления и да не разполага с наличните пари, за да плати на всички наведнъж. Тъй като аз нямам "ниво на клиента", както може да има някои други, бях поставен в дъното на списъка.
Peter..this whole episode has been so strange. However I went to the casino website and logged in to my account. They have not sent me an email but I did see where a wire transfer of $448.69 is in progress. I will let you know when this is complete. My outlook as if now is that I believe this casino may have had a run on cashouts and did not have the cash available to pay everyone at one time. So being I do not have the "customer level" as some others may have I was placed at the bottom of the list.
Не, изпратих фактура по имейл в четвъртък, 24 септември, и нямам отговор. Те реагираха изключително бавно на всеки имейл. Ще ви уведомя .. те трябва да ми отговорят тази седмица. Ако не, ще отида на уебсайта им и ще използвам „чат".
No I emailed billing on Thursday Sept 24th and have had no reply. They have been extremely slow responding to any email. I will let you know.. they should answer me this week. If not I will go to their website and use "chat."
Ами говорих с "чат" днес и не стигнах до никъде. Брайън ми каза, че всяка молба е посочена като нова и трябва да премине през периода на изчакване от 5-6 работни дни. Посочих му, че техният фактурен отдел отдели моята молба, а не аз, така че трябваше да мине направо. Той каза, че тъй като сумата е толкова голяма, те трябва да разделят изплащането, за да върви процесът по-бързо. Помислих си, ако това е бързо, колко дълго ще трябва да чака по-голяма заявка ??? Датата на изчакващото ми изплащане е 21 септември, така че бих казал, че са изтекли 5 работни дни. Така че може би скоро ще получа баланса .... кой знае ???
Well I spoke with "chat" today and got nowhere. Brian told me each request is listed as new and needs to go through the 5-6 business day waiting period. I pointed out to him that their billing department separated my request not me so it should have gone right through. He said because the amount was so large they had to separate the payout so the process would go faster. I thought to myself if this is fast how long would a larger request have to wait??? The date on my pending payout is Sept 21st so I would say 5 business days have gone by. So just maybe I will get the balance soon....who knows???
Здравей, Лора,
Свързах се с отдел „Фактуриране" по случая и бях информиран, че първоначално документите не са били представени с четливо качество, поради което са били поискани и след получаване на всички необходими данни - акаунтът на клиента е валидиран.
Поради факта, че компанията променя решението за банково плащане, първото плащане е обработено на използваната карта, за да се избегнат закъснения. Следващото последващо плащане е изпратено до банков превод според предпочитанията на клиента.
За разбирането,
Slots Empire Team
Hi Laura,
I have contacted Billing Department about the case and was informed that initially documents were not submitted in readable quality, therefore, they were requested and upon receipt of all required data - customer's account has been validated.
Due to the fact that the company was changing wire payment solution, the first payment has been processed to the card used in order to avoid any delays. The next consequent payment has been sent to bank wire according to client's preference.
Regards,
Slots Empire Team
В сряда, 30 септември, получих имейл, в който се посочва, че изтеглянето ми от $ 448,69 е одобрено и ще бъде изпратено по банков път до моята банка. Ще получат 5 работни дни. Това ще бъде около вторник или сряда на следващата седмица. Така че ще видим ... Благодаря ви за цялата ви помощ.
On Wednesday Sept. 30th I received an e-mail stating my withdrawal of $448.69 had been approved and would be sent wire transfer to my bank. It would take 5 business days to received. So that will be about Tuesday or Wednesday of next week. So we shall see...I thank you for all your help.
АКТУАЛИЗАЦИЯ: Само за да ви уведомя, че тази сутрин получих исканата сума от $ 448,00 в моята банка. Оценявам вашата помощ по този въпрос Благодаря! Въпреки това няма да се връщам към Slots Empire. Дори след изчистването на проблемите ми с валидирането им бяха необходими от 5 септември до 5 октомври, за да получат изплащането, което поисках. Аз съм търпелив човек, но наистина месец ??? Изпратиха ми всички техни правила за изплащания, включително кредитен рейтинг ... Не ги исках за заем ... така че какво общо има с това да спечеля нямам представа ?? Благодаря отново.
UPDATE: Just to let you know I received the requested amount of $448.00 in my bank this morning. I appreciate your help in this matter Thank-you! However I will not go back to Slots Empire. Even after clearing my validation problems it took them from Sept. 5th to Oct. 5th to receive the payout I requested. I am a patient person but really a month??? I was sent all their rules for payouts including credit score...I was not asking them for a loan...so what that has to do with me winning I have no idea?? Thanks again.
Скъпа Лора,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си и сте разбрали решението си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Dear Laura,
I'm glad to hear that you received your funds and understand your decision. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.