Slots Empire Casino - Играчът се мъчи да потвърди.

Процес на проверка ... Започнах проверката на 19 август. Отне ми седмица, за да отговоря на имейла ми. Отдел за проверка. ме помоли да изпратя отново документите си, те не можеха да видят логото на казиното на определени документи, а кредитните ми карти бяха размазани. Така направих този ден на 26 август. Оттогава 1 кредитна карта е насочена като размазана и изпратих 6 -8 нейни снимки и всички бяха отхвърлени като твърде размазани. Честно казано мога да прочета всичко на картата от моя страна и не знам какво е нечетливо. Това е добре използвана карта и да, не е много лесно за четене ... все пак трябва да я уголемя и да изпратя всяко възможно копие, което мога ... те все още казват, че е размазано. Освен това не отговаря на техническите им стандарти. Не знам какво друго да правя ???

Уважаеми LauraP69,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посъветвате дали това е първото ви теглене в това казино?

Моля, разберете, че проверката на акаунта в KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.

Впоследствие е съвсем обичайно изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума пари. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Моля, уведомете ни, ако този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Да, това е първото ми оттегляне от това казино. Оттеглих се от три други казина през последните 6 месеца, използвайки тази карта. Slots Empire обаче има червен предупредителен знак на страницата за изтегляне, така че трябва да изчакате, докато приключи процесът на проверка, преди да можете да направите нещо друго. Получих искане за потвърждаване на банковата си сметка на 4 август. Но нищо друго засега.

Горе

Бихте ли посъветвали колко пъти ви е отказана картата за проверка? Опитахте ли да ги изпратите отново или да им обясните вашата ситуация? Също така, моля, ако имате някакъв разговор или доказателство, изпратете го nikolas.b@casino.guru.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Ник ... Получих известие тази сутрин вторник. 8 септември, че процесът на валидиране е завършен. Успях да вкарам банков превод на печалбата си $ 748,69. Търпеливо ще чакам да чуя от Slots Empire кога и ако това бъде обработено. Благодаря ви за съдействието по този въпрос. Лора

Ник ... Получих известие тази сутрин вторник. 8 септември, че процесът на валидиране е завършен. Успях да вкарам банков превод на печалбата си $ 748,69. Търпеливо ще чакам да чуя от Slots Empire кога и ако това бъде обработено. Благодаря ви за съдействието по този въпрос. Лора

Скъпа Лора,

Радвам се да чуя, че вашият случай върви напред. Моля, уведомете ни кога ще получите печалбите си. Ще удължа таймера със 7 дни.

Уважаеми LauraP69,

Има ли актуализация по случая? Моля, имайте предвид, че ако не успеете да ни отговорите, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

От вчера, 15 септември, той не е постигнал никакъв напредък. Получих имейл от помощ, в който се казва, че отделът за фактуриране има много искания за теглене на пари в брой, с които се занимават в момента. Те щяха да стигнат до моята възможно най-скоро. Все още не са ми дали одобрение. Изминаха повече от 27 дни, откакто започнах целия този процес ???

Здравей, Лора, този имейл получи сряда, 16 септември

За нас е удоволствие да съобщим за одобрението на вашата заявка.

Моля, проверете повече подробности по отношение на изплащането си по-долу:

Сума за изплащане - 300 USD.

Време за получаване - прибл. 10 работни дни

Изпратено на картата, завършваща с 2818.

Моля, вземете под внимание, че асортиментът от налични промоции, максималният размер на изплащанията и времената за одобрение на плащането се определят от нивото на клиента, което зависи от редицата решаващи фактори:

https://slotsempire.com/en/terms/ Кредитни резултати

Вид и честота на депозита

Репутацията на клиента в Slots Empire Casino, както и в други казина

Продължителност и резултат от игровите сесии

Честота на залаганията

Приети методи за изплащане

Честотата на сторниране на изплащанията

Продължителност на членството

Сряда, 16.9.2020 г. 19:15 ч

--------- Препратено съобщение ---------

От: Slots Empire Casino - Таксуване < billing@slotsempire.com >

Дата: сряда, 16 септември 2020 г., 11:15 ч

Тема: [KT # 36545581] Данни за изплащане

ЗАБЕЛЕЖКА: Това писмо получих сумата е много по-малка от $ 748, които първоначално спечелих. Въпреки това с всички условия сега виждам защо печалбите ми са ограничени. Какво общо има кредитните резултати ... не знам ??? Достатъчно казано, научих урока си БЕЗ ПОВЕЧЕ ДЕПОЗИТИ С ИМПЕРИЯ НА СЛОТОВЕ. Благодаря ти, че слушаш. LauraP69

Благодарим Ви, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Съмнявам се, че правят нещо друго. Те разполагат с тези правила за получените бонуси. Въпреки че първоначалната сума беше 808 долара. Вече бяха извадили $ 60 .. сега допълнителни

$ 448. Това ми оставя да спечеля $ 300. Няма причина да играете тук, тъй като наистина не можете да спечелите. Благодаря за вашата помощ.

Здравей, Лора,

Поемам жалбата ви. Ако разбирам ситуацията правилно, вие сте получили само $ 300 от $ 808 поради максимална печалба? Открих следното в T&C на казиното: Бонусът има максимум пари в брой от 30 пъти депозита. Ако депозирате $ 10 и играете с бонус за добре дошли, това би имало смисъл. Такъв ли е случаят?

Депозирах $ 35 на 8/16 и да, беше с бонус. Разбирам, че бонусите ще намалят печалбите. Но аз съм играл с други казина и когато вкарате тегленето си, то показва точно какво ще получите. Изчаках повече от 4 седмици това казино да реши какво ще правят. С всичките им правила за печелене, включително кредитни резултати ??? Няма да се връщам отново. Благодаря за съдействието.

Съб. 19 септември Актуализация по този въпрос. Тази сутрин получих в моята банка 8 транзакции на стъпки от около $ 35. + промяна. Общо $ 283,00 Това е най-странният начин, по който някога съм получавал пари от всяко казино, в което съм печелил. Това обаче беше от отдела за таксуване на Slots Empire. След това те поставиха останалите $ 448.69 обратно в акаунта ми в казино ??? Което според моите изчисления е $ 17 кратко от $ 300. Нищо страшно ... все пак изпратих имейл до техния отдел за фактуриране. питам какво трябва да направя със средствата в моята сметка в казиното? Ако те са ми изплатили пари от тази сума, не виждам основателна причина да играя казино игри и да се опитам да спечеля нещо? Казаха ми от техния отдел за помощ. че мога да поискам друго теглене в брой. Но те не знаеха със сигурност само да се свържат с фактурирането. Не вярвам да има лесен отговор на тази странна ситуация ... Просто вижте какво казват.

Здравей, Лора, благодаря за актуализацията. Съгласен съм, това е любопитна ситуация. Моля, уведомете ме, когато получите отговор от отдела за фактуриране.

Ще го направя Питър ... в момента никой не е отговорил на моя имейл. Обикновено им отнема около седмица, за да ми изпратят имейл с някои подробности. Докато се занимавам с тях ... Получих само около 3-4 имейла. Но ще ви уведомя, когато получа някакъв вид комуникация.

Здравей, Лора,

Намерих следния термин в T&C на казиното:

„Всички изплащания от Slots Empire Casino са ограничени до 2500 щатски долара на транзакция. Този лимит може да бъде коригиран от казиното, според нивото на клиента или по взаимно споразумение с VIP хоста на клиента."

Не виждам причина казиното да ви изплаща печалбите на по-малки вноски, тъй като сумата от $ 748,69 очевидно е под лимита от $ 2500.

Питър ... целият този епизод беше толкова странен. Отидох обаче на уебсайта на казиното и влязох в моя акаунт. Те не са ми изпратили имейл, но видях къде е в ход банков превод от $ 448.69. Ще ви уведомя, когато това приключи. Моята перспектива, сякаш сега, е, че вярвам, че това казино може да е имало тегления и да не разполага с наличните пари, за да плати на всички наведнъж. Тъй като аз нямам "ниво на клиента", както може да има някои други, бях поставен в дъното на списъка.

Здравей, Лора,

Има ли някакъв напредък?

Не, изпратих фактура по имейл в четвъртък, 24 септември, и нямам отговор. Те реагираха изключително бавно на всеки имейл. Ще ви уведомя .. те трябва да ми отговорят тази седмица. Ако не, ще отида на уебсайта им и ще използвам „чат".

Виждам, благодаря, ще настроя таймера на 5 дни.

Ами говорих с "чат" днес и не стигнах до никъде. Брайън ми каза, че всяка молба е посочена като нова и трябва да премине през периода на изчакване от 5-6 работни дни. Посочих му, че техният фактурен отдел отдели моята молба, а не аз, така че трябваше да мине направо. Той каза, че тъй като сумата е толкова голяма, те трябва да разделят изплащането, за да върви процесът по-бързо. Помислих си, ако това е бързо, колко дълго ще трябва да чака по-голяма заявка ??? Датата на изчакващото ми изплащане е 21 септември, така че бих казал, че са изтекли 5 работни дни. Така че може би скоро ще получа баланса .... кой знае ???

Здравей, Лора,

Свързах се с отдел „Фактуриране" по случая и бях информиран, че първоначално документите не са били представени с четливо качество, поради което са били поискани и след получаване на всички необходими данни - акаунтът на клиента е валидиран.

Поради факта, че компанията променя решението за банково плащане, първото плащане е обработено на използваната карта, за да се избегнат закъснения. Следващото последващо плащане е изпратено до банков превод според предпочитанията на клиента.

За разбирането,

Slots Empire Team

Благодарим на екипа на Slots Empire за отговора.

Лора, моля, уведоми ме, когато получиш средствата си.

В сряда, 30 септември, получих имейл, в който се посочва, че изтеглянето ми от $ 448,69 е одобрено и ще бъде изпратено по банков път до моята банка. Ще получат 5 работни дни. Това ще бъде около вторник или сряда на следващата седмица. Така че ще видим ... Благодаря ви за цялата ви помощ.

АКТУАЛИЗАЦИЯ: Само за да ви уведомя, че тази сутрин получих исканата сума от $ 448,00 в моята банка. Оценявам вашата помощ по този въпрос Благодаря! Въпреки това няма да се връщам към Slots Empire. Дори след изчистването на проблемите ми с валидирането им бяха необходими от 5 септември до 5 октомври, за да получат изплащането, което поисках. Аз съм търпелив човек, но наистина месец ??? Изпратиха ми всички техни правила за изплащания, включително кредитен рейтинг ... Не ги исках за заем ... така че какво общо има с това да спечеля нямам представа ?? Благодаря отново.

Скъпа Лора,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си и сте разбрали решението си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.

С Най-Добри Пожелания,

Питър