Играчът от Хондурас чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът реши, че вече не се интересува от разрешаването на този случай, затова го затворихме.
The player from Honduras has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player decided that they are no longer interested in resolving this case, therefore we closed it.
Играчът от Хондурас чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът реши, че вече не се интересува от разрешаването на този случай, затова го затворихме.
Преди повече от седмица се опитах да изтегля и оттогава средствата са на свобода. Предполагам, че средствата ми са анулирани/откраднати. Вече завърших KYC процес, казиното игнорира всички билети с искане за поддръжка, около 40 (вероятно повече) билета бяха напълно игнорирани, нито един от тях не получи отговор, поддръжка вече не се предоставя, опитвам се да се свържа с тях от около месец сега и нищо, нито един билет за поддръжка, който отнема секунда за отговор, не беше отговорен. Предполагам, че функцията за поддръжка вече не се предоставя от казиното, че е блокирана в акаунта ми или казиното вече не работи. Това е оплакване както за проблем с тегленето, така и за частично блокиране на акаунта (не се предоставя поддръжка за моя акаунт, което го прави почти безполезен).
More than a week ago I tried to withdraw and funds have been on the loose since then. I suppose my funds were voided/stolen. I already completed a KYC process, casino ignores all tickets asking for support, around 40 (possibly more) tickets were completely ignored, none of them got a reply, support is no longer provided, I have been trying to contact them for about a month now and nothing, not a single support ticket that takes second to reply was answered. My guess is said support function is no longer provided by the casino, it's blocked on my account, or the casino is no longer operative. This is a complain of both a withdrawal problem and a partial account blocking (support is not provided to my account, which makes it next to useless).
Dear SunsetGaze,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
здрасти Не, не съм получил споменатото плащане от казиното. Освен това те все още игнорират моите билети за поддръжка, 1 месец без никаква комуникация от казиното, повече от 40 билета за поддръжка са игнорирани. Също така искам да добавя, че завърших KYC процес преди време, така че предполагам, че казиното вече не работи или просто не желае да плаща на потребителите.
Hi. No, I haven't receive said payment from the casino. Also, they still ignore my support tickets, 1 month without any sort of communication from the casino, more than 40 support tickets ignored. Also want to add I completed a KYC process time ago, so I'm supposing casino is no longer operative or isn't simply willing to pay out users.
здрасти Пиша, за да информирам, че реших да се откажа от този случай, за да може да остане нерешен. Казиното изобщо няма намерение да комуникира, поддръжката е напълно блокирана, безброй много имейли са игнорирани и не желая да отделям повече време или мисли за това. Поддръжката е блокирана, случаят е загубен, аз съм на губещата страна. Надяваме се, че това работи поне като предупреждение за другите ДА НЕ ИЗПОЛЗВАТ ТОЗИ САЙТ.
Hi. Writing to inform I have decided to give up on this case, so it can go as unsolved. Casino has no intention of communicating at all, support is completely blocked, countless amount of mails ignored and I'm not willing to put any more time or thoughts on this. Support is blocked, case is lost, I'm on the losing side. Hoping this at least works as a warning for others TO NOT USE THAT SITE.
Благодаря ви за отговора, SunsetGaze. Разбирам. Сега ще затворя тази жалба според изричното ви искане. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Thank you for your reply, SunsetGaze. I understand. I will now close this complaint as per your explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.