Играчът от Испания се бори да получи печалбите си от бонус игра. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Спечелих 800 евро с бонус за регистрация без депозит и сега не ми позволяват да го изтегля, в условията и условията на ваучера не казват нищо, бихте ли ми помогнали да го събера?
Скъпи Патси,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих условията за бонус и това открих:
„Ако никога не са депозирали, Играчите от определени държави може да не получат пари от безплатни предложения за процесори. Тези плейъри могат да участват в споменатите процесори, които са безплатни само за развлекателни цели. Моля, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти, за да разберете списъка с изключени държави, за да видите дали вашата държава е включена. "
Свързах се с агента за чат на живо и за съжаление Испания е включена в списъка между изключените страни. Разбирам, че би било за предпочитане, ако целият списък с ограничени страни беше публикуван в T&Cs, но в този конкретен случай трябва да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти. Безплатен чип е предназначен за „тестване на водите". За съжаление не мога да направя много за вас, за да подкрепите този случай. Ако има нещо друго, бих могъл да ви помогна, моля, не се колебайте да се свържете с мен, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля това оплакване като неоснователно. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Патси,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.