НачалоЖалбиSilveredge Casino - Играчът се бори да изтегли бонус печалбите си.

Silveredge Casino - Играчът се бори да изтегли бонус печалбите си.

Автоматичен превод:

Черни точки: 50

Сума: 100 $

Silveredge Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 2.6.2023 | Нерешена : 28.6.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Съединените щати описва повтарящ се проблем с отменени заявки за теглене. Те бяха информирани от мениджър, че тегленето е смесено с бонус пари, което го прави неизтегляем. Мениджърът предложи да нулира акаунта и да предостави $100, но дори и след това заявките за теглене продължават да бъдат анулирани. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Всеки път, когато правя теглене след ден или два, получавам имейл, че е отменен. Свързах се с мениджър и те казаха да направя теглене на биткойни, следвайки посочените стъпки и в крайна сметка, когато тази заявка се върна, анулирана, влязох в чат на живо и те казаха, че след като използвах бонуса без депозит и след това направих депозит, след като вече бях изпълни изискванията за игра, които смеси с моите бонус пари и ги направи невъзможни за теглене. По това време имах $150, след което той каза, че може да остави сметката и да ми даде $100 и сега отивам на теглене и то все още се анулира.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Brad4money,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?

Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.

Правилно ли разбирам, че сте играли и сте загубили печалбите си?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Brad4money,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не успях да потвърдя, защото имейлът със заявка за теглене казва, че ако отговарям на условията, ще ми бъде изпратен отделен имейл за потвърждение, но никога не получавам този имейл и те винаги отменят тегленето ми, направих депозит с биткойни, предполагам да мога да тегля с биткойн, но няма да ми даде тази опция

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Brad4money, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Silveredge Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много. Когато отидох да вляза, продължавам да получавам

error_connection_refused

този сайт не може да бъде достигнат. Не знам само аз ли съм или какво. Но имам номера на мениджъра на моя акаунт. Обадих му се веднъж и той каза да направя биткойн транзакция, за да поставя числата, 1 2 3 3 5 в банковата част в секцията за теглене и ще получа имейл за проверка и след това може да поиска метода на биткойн, очевидно не работи, така че опитах различни начини, човек от чата на живо беше малко по-полезен, тъй като направих депозит, след като изтеглих печалбите си от безплатния бонус и след това тегленето беше отменено, смеси се с моя депозит, правейки всичко невъзможно за теглене, той нулира сметката ми с безплатен чип от $100 (когато балансът ми беше $150, преди да направя депозита, след депозита и след като $150 се върнаха в сметката ми, защото те анулираха тегленето ми, беше $200, опитаха отново да теглят $150 и просто изиграха другите $50), но сега се опитват да изтеглят $100 и просто продължават да се анулират заради грешна банкова информация, въпреки че съм почти сигурен, че е правилна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Brad4money,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Само за да ви уведомя, че Silveredge Casino преди ни е игнорирало в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем, но аз ще направя всичко възможно, за да се опитам да ви помогна.

Бихме искали да поканим казино Silveredge да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Silveredge

Можете ли да предоставите малко информация относно проблемите с тегленето на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Brad4money,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини