Играчът от Германия изпитва проблем с тегленето на печалби от бонус без депозит. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Silveredge Casino - Играчът не може да изтегли бонус печалбите.
Автоматичен превод:
Сума: 100 €
Silveredge Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.8
Silveredge Casino has a Safety Index of 3,8, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми sundance65,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че сте предоставили необходимите документи за потвърждаване на вашия акаунт, но не сте получили потвърждение относно успешния KYC?
Бихте ли ми изпратили цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най -много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми sundance65,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
здравей скъпа Кристина,
благодаря ти, че се грижиш за това! Бях изпратил 2 или 3 имейла директно до офиса за жалби, но може би не можаха да го назначат правилно .. Веднага ще ви ги препратя отново директно по имейл.
Въпрос 1: да, изпратих всичко (акаунт за незабавни съобщения и по имейл). И така, лична карта, доказателство за адрес, доказателство за банка.
Въпрос 2: Вярно, никога не съм получавал потвърждение, чатът на живо не може да бъде намерен и не мога да се свържа с никого по телефона.
С уважение, Fabienne PS приложи промоцията на казиното:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
PS: цитат
„... изпратете всички съответни съобщения между вас и казиното .."
За съжаление, това не съществува, просто защото комуникацията е изключително едностранна (без надникване от казиното, нито по имейл, нито по друг начин) ...
Току що ви препратих последния си имейл чрез silveredge (по имейл).
Поздрави и много благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много sundance65 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей sundance65,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Silveredge Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей,
Поздравления!
Пиша това, за да ви информирам, че играчът няма право да тегли пари в момента, тъй като не е завършил играта. Виждам, че играчът е взел $ 300 чипове за добре дошли, за да играе и според условията той е отговорен да завърши 20X, ако играе слотове, т.е. $ 300X20 = $ 6000 или 50X (ако играе на маси), т.е. $ 300X50 = $ 15000. Текущата му игра е $ 1,653. Моля, помолете играча да продължи да играе и той може да се върне при нас по всяко време, за да провери играта. След като това бъде изпълнено, ние ще помогнем на играча да повдигне искането за теглене.
за разбирането
Смит
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей sundance65,
Успяхте ли да откриете напредъка си в играта? Успяхте ли да завършите играта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
ако видите скрийншота, приложен от играча, и напредъкът, който показва 100% в историята на бонусите, показва, че бонусът е 100% осребрен, той е налице, защото някои бонуси, които имаме, могат да бъдат осребрени на части или многократно, така че показваме 100 % напредък означава, че бонус кодът е напълно осребрен и не може да бъде осребрен отново.
Играчът може да изчисли играта / залагането, като отиде в историята на транзакциите на играча и добави всички дебитни транзакции (залози) или се свържете с нас и ние ще го направим вместо него / нея.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря на екипа на казино Silveredge за отговора.
Тъй като не сме чули от играча и той може по всяко време да поиска от казино поддръжката за напредъка на своите бонуси, ние отхвърляме жалбата.
Уважаеми sundance65,
Благодарим ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
