Silver Oak Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Опитах се да изтегля 300,00, които бяха спечелени. Отне повече от две седмици, за да отговоря. Взех печалбите си и след това изпратих имейл, че имам 339 в акаунта си, което е лъжа. Сега няма отговор. 798013

Здравей Cloman62966,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Silver Oak. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Да, беше потвърдено на 12 11 2023 г. Говорих с казиното на 01 02 2024 г. и след това им изпратих имейли много пъти от 18 януари насам. Дори седях в чата в продължение на 3 часа на 8 февруари. Няма отговор. Направих депозит и от бонусите дойдоха печалбите ми.

Благодаря ви Cloman62966 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей Cloman62966,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим казино Silver Oak да се присъедини към разговора.

Уважаемо казино Silver Oak,

Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?

поздрави на всички

Имах възможност да прегледам ситуацията и печалбата и поисканото теглене са резултат от комбинирането на два безплатни бонуса един върху друг, само един безплатен чип е валиден между сесиите за депозит/игра според правилата и условията на казиното и комбинирането два вида средства заедно водят до това, което се нарича "смесване на средства". Поради тези причини средствата не са допустими за теглене.

Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.

Най-добри пожелания,

Ник и Сребърен дъб

Благодаря ви за отговора и доказателствата Nick / Silver Oak Casino.

Уважаеми Cloman62966,

Получихме доказателство от Silver Oak Casino, че наистина сте поискали множество бонуси без депозит последователно без депозит с реални пари между тях, което е в нарушение на правилата, които споменах по-горе, както и това правило, което отново е ясно посочено в Условия и условия на казиното:

ПРАВИЛА

Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания)

17. Играчът има право само на един безплатен чип между депозитите; всички печалби в резултат на множество безплатни чипове ще бъдат невалидни. Например, ако играч осребри два безплатни чипа подред, той/тя няма да може да изтегли никакви печалби, генерирани от игра на посочения чип.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно T&Cs за бонусите, преди да активирате бонуси, и се уверете, че следвате всички правила, за да избегнете разочарования като това. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, и ние ще се опитаме да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру