Оттеглянето на играча от Съединените щати беше отменено без допълнителни обяснения. Жалбата беше затворена като „отхвърлена“, тъй като жалбата беше неоснователна.
Автоматичен превод:
Silver Oak Casino - Оттеглянето на играча е отменено.
Автоматичен превод:
Сума: 100 $
Silver Oak Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.8
Silver Oak Casino has a Safety Index of 6,8, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Като начало започнах с кисела нотка. Изисках бонус код NoRulesWeekend с депозит от $30. Което и направих. Докато играех и печелех, реших да изтегля част от печалбите си. Когато забелязах, че в акаунта ми е поставено изискване за игра. Когато не е трябвало да има. Затова се свързах с поддръжката чрез чат. Оспорва изискването за игра. След като установих, че съм прав, изискването беше премахнато от моя акаунт.
На 4 март 2023 г. подадох заявка за теглене на $100, след като се уверих, че всички документи за проверка на акаунта ми са изпратени, така че нямаше проблеми. Чаках и чаках, проверявайки акаунта си, както и имейла си, за да видя дали вече е преминал. Нищо.
След това днес влязох, само за да открия, че $100 бяха върнати обратно в моя акаунт. Без известие или имейл какво се случва. Започнах да проверявам акаунта си и всичко, което можах да намеря, беше транзакция и тя показва статуса, отказан. След това се опитах да се свържа с поддръжката на клиенти чрез чат. Но нищо. Чаках повече от 10 минути, но никой не се присъедини към чата. Тогава изпратих имейл.
И сега подавам жалба
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми bmswade1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че вашият акаунт е бил напълно потвърден в миналото? Теглили ли сте средства от това казино преди?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Да, акаунтът ми е напълно верифициран.
Не, не съм теглил печалби от тях преди.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, bmswade1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми bmswade1,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Silver Oak Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо казино Silver Oak,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча е отменено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
поздрави на всички
Имах възможността да прегледам ситуацията и имаше депозит от $30, използвайки бонус за депозит, подходящ за допълнителни $67,50 върху депозита в брой. Тези средства са страхотни, дават допълнителна възможност за игра и печалба, но сумата на бонуса не може да бъде осребрена и се премахва при одобрение за теглене. Това означава, че една заявка за теглене трябва да е достатъчна, за да покрие сумата, премахната при одобрение (в този случай $67,50), като същевременно е над минималната сума за теглене от $100.
Исканото теглене беше отказано и балансът беше върнат обратно в сметката, за да се улесни играта до (и надяваме се, че надхвърля) необходимата сума за теглене.
Надявам се това да изясни нещата.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаемо казино Silver Oak,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Уважаеми bmswade1,
Какъв е текущият ви баланс в казино сметката ви?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Играх над сумата на депозита и бонуса, преди да поискам моите $100 теглене. Подадох и второ искане горе-долу по същото време, когато подадох тази жалба. По това време бяха взети средства от моята сметка. И не са върнати обратно в акаунта ми или изпратени до мен. Поне не доколкото ми е известно, защото не съм се връщал на уебсайта на казиното.....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Току-що проверих акаунта си, направих и екранна снимка. Надявам се да мога да го прикача, за да се види. В сметката ми има само $0,05 цента. Това е моят общ баланс/с възможност за теглене. $0 бонус баланс. Така че не само, че първата ми заявка за теглене беше отхвърлена, сега ми липсват $100, които не са в банковата ми сметка, нито са в сметката ми в казиното. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаемо казино Silver Oak,
Бихте ли посочили защо играчът има само 0,05$ в сметката си?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
поздрави на всички
Може би имате повече от една казино сметка bmswade1, сметката, която би трябвало да е единствената активна сметка за вас и на която исканото теглене е отказано, определено има $100 в текущия баланс за игра.
Подкрепящите доказателства са изпратени до екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми bmswade1,
Представителят на казиното се свърза с мен извън тази жалба и той ми предостави доказателство, че имате 100,05$ във вашата сметка в казиното. Можете ли да проверите отново и да ме уведомите?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Току-що проверих, след като прочетох съобщението ви. Да, сега има $100,05 в сметката ми. Така че, предполагам, че молбата ми е била отхвърлена отново....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми bmswade1,
Както бе споменато по-горе, бонусът е лепкав, което означава, че ще бъде приспаднат, след като поискате теглене. Минималната сума за теглене от казиното е 100$. Като се има предвид това, ще трябва да имате поне 167,50$ в казиното си, за да поискате теглене. Мога само да ви предложа да продължите да играете и след като имате достатъчна сума от 167,50$ във вашата казино сметка, можете да изтеглите средствата си.
Надявам се, че разбирате ситуацията.
Имате ли допълнителни въпроси? Ако не, ще затворя жалбата като „отхвърлена".
Благодаря ви много за разбирането.
Най-сърдечни поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема bmswade1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
