Silver Oak Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта. Получихме доказателства, че правилата и условията на казиното са били нарушени, така че за съжаление сме принудени да отхвърлим тази жалба като неоснователна.

Уважаеми клиенти,

Моля, проверете документите, за да мога да извърша плащането. Изпратих необходимите документи преди 2 седмици и все още не е проверено. Изпратих го и на двата имейл адреса.

Уважаеми KNORBERT,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Изпратих необходимите документи по имейл преди 11 дни. Не е получен никакъв отговор на този имейл адрес: documents@silveroakcasino.com

За съжаление, все още няма отговор тук или от казиното

Благодаря ви много, KNORBERT, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей KNORBERT

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим казино Silver Oak да се присъедини към разговора.

Уважаемо казино Silver Oak,

Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на проверката на играча?

поздрави на всички

Вярно е, че ръчният преглед на документи може да отнеме доста време за съжаление, най-лесният начин да постигнете това е онлайн чрез секцията „моите документи" в касата на казиното.

Прегледах акаунта ви KNORBERT и за съжаление балансът в акаунта ви не отговаря на условията за теглене, правилата за чипа в игра и самото казино позволяват само един безплатен чип между депозитите. Това ще бъде вторият чип, който сте осребрили без парични депозити в сметката си до момента.

Подкрепящите доказателства са изпратени до екипа на casino.guru за преглед.

Ако все пак искате документът ви да бъде потвърден за бъдеща игра, уведомете ме, ще се радвам да помогна.

Най-добри пожелания,

Ник и Сребърен дъб

Разбира се, изпратих документите, за да ги приемат, но мина много време. За съжаление, комуникацията абсолютно не работи в това казино и това е голямо разочарование за мен. В други казина, след завъртане на безплатния чип, в няколко случая получих истинските пари.

Здравей KNORBERT

Според отговора на Ник получихме доказателство, че не сте направили депозит с реални пари между искането на бонусите без депозит. Въпреки че казиното трябва да може да настрои системата си така, че играчите да могат да искат бонус само когато им е позволено да го направят. Системата трябва да бъде настроена така, че да избягва неволни нарушения на правилата за бонусите на казиното, като иска повече бонуси, на които играчите имат право, но както е посочено в правилата и условията на казино Silver Oak тук :

правила

Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания)

• 4. Играчите не могат да осребряват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.

Всяко казино може да има различни правила и условия. Когато сте създали казино акаунт в казино Silver Oak, вие сте се съгласили с правилата и условията на казиното. Доколкото знаем, нито един от бонусите без депозит не се присъжда автоматично и всеки бонус трябва да бъде заявен проактивно или бонус кодът да бъде осребрен, така че да сте наясно, когато сте направили това, така че в този случай ние сме принудени да се съгласим с решение на казиното.

Разбирам това и ви благодаря много за помощта. Ще обърна повече внимание на това следващия път. Приятен ден!

Уважаеми KNORBERT

Благодаря ви за разбирането. Както вероятно вече знаете, казината могат да проектират своите бонус T&C както искат и да създават свой собствен набор от правила и ние почти нищо не можем да направим по въпроса. Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно T&Cs за бонусите, преди да активирате бонуси, за да избегнете разочарования като това.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.

С Най-Добри Пожелания

Михал