Играчът от САЩ се мъчеше да изтегли печалбите си. Едно от исканията за теглене е чакало дълго време, за да бъде обработено. След потвърждение на играча, оплакването се счита за разрешено.
Автоматичен превод:
Shazam Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 300 $
Shazam Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Най-накрая бях потвърден и подадох първата си заявка за оттегляне и бях одобрена на 4 април. До 18-ти все още не бях получил плащането си, така че след като чаках и изпращах няколко пъти по имейл, бях помолен да създам биткойн акаунт и те ще анулират и изпратят отново там. През това време имах одобрено още едно теглене на 14 април, така че попитах дали и двете тегления ще бъдат изпратени там и ми казаха, че не – само първото одобрено на 4 април и че другото ще стигне до банковата ми сметка „скоро". Тегленето, одобрено на 4/4, най-накрая беше в моя биткойн портфейл на 22/4.
Сега е 4/28 и все още не съм получил тегленето на сумата от $300, одобрена на 4/14. Свързах се с поддръжката на чата много пъти и те твърдят, че са „ескалирали" това на 26/4 и 4:27, така че финансовата служба ще отговори. Изпратих също имейли на 23.04., 25.4., 26.04. и 27.04. с искането за анулиране и повторно изпращане на биткойн, както направиха при първото теглене. Не получих отговор от финансовата служба и минаха две седмици, откакто тегленето ми беше одобрено и не беше получено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Елизабет,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Надявам се, че разбирам правилно, че първото ви теглене вече е кредитирано във вашия биткойн портфейл. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус, моля? Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте! Благодаря ти. Имах бонус, но той вече беше изтеглен от сметката ми. Първият беше получен чрез биткойн. Само след като трябва да анулирате банковия превод от тяхна страна и да го изпратите отново.
Статусът на тегленето е одобрен от 14.04.22г. Включих моята история, която показва, че това, както и първият е анулиран и трябва да бъде изпратен повторно чрез биткойн – което по същество е всичко, което искам, тъй като банковият превод изглежда не работи. Просто не мога да получа отговор от тях сега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Ето моят разговор в чата днес - те не посочват, че едно възмущение е било от 4-14, което не е възможно, тъй като дори не е било в рамките на техните 7 работни дни. Но така или иначе този 4/4 или 4/14 не е получен. Казаха ми също, че ескалира в понеделник и вторник, но не получих отговор. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Елизабет за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, Елизабет,
Съжалявам да чуя за вашата неприятна ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Shazam Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Shazam Casino,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която едно от тегленията на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Казиното най-накрая 8 работни дни по-късно отговори на моя имейл и вече е разрешено. Благодаря ти за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотна новина! Благодаря ви много, Елизабет, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че проблемът ви е разрешен.
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
