Здравей, Лесли,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Shazam Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Shazam Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Конфискувани ли са оспорваните печалби? Беше ли бонус без депозит?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства? Играчът спечелил ли е някакво нечестно предимство, като надхвърли максималния залог?
Спечелени ли са значителни печалби от надвишения залог? Ако изглежда просто като еднократна грешка или неволно действие (или просто загубен залог), ще има ли опция за казиното да приспадне печалбите от превишения залог и да му позволи да изтегли останалите средства? Бяха ли нарушени други правила?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, Leslie,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Shazam Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Shazam Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Have the disputed winnings been confiscated? Was it a no-deposit bonus?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? Did the player gain any unfair advantage by exceeding the maximum bet?
Were any significant winnings won from the exceeded bet? If it looks just like a one-time mistake or unintentional action (or simply a lost bet), would it be an option for the casino to deduct the winnings from the exceeded bet and allow her to withdraw the remaining funds? Were any other rules breached?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: