НачалоЖалбиShazam Casino - Спор относно размера на залога забавя тегленето на играча.

Shazam Casino - Спор относно размера на залога забавя тегленето на играча.

Автоматичен превод:

Сума: 180 $

Shazam Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 27.7.2023 | Решена : 5.9.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Тексас имаше предстоящо теглене от 17 юли след изиграване на бонус. Казиното обаче твърди, че играчът е заложил $35 на игра, което играчът опровергава, настоявайки, че техният залог е само $1 на завъртане. Играчът чакаше доказателство. Казиното ни информира, че след подробно разследване от негова страна е преразгледало първоначалното си решение, тъй като правилото за максимална сума на залога не е нарушено. Функция в играта беше показана в историята на играта на жалбоподателя като една транзакция, надвишаваща максималната сума на залога, което беше неправилно. Казиното изплати оспорваните печалби за по-малко от 1 седмица, след като коментира темата. Жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

На 17 юли изиграх бонус с огромна игра, минималната сума за теглене беше 180,00. Изпращах им имейл от следващия ден, защото тегленето ми показваше, че чака повече от 6 дни. днес, 26 юли, получих имейл, че не плащаха, защото заложих 35 долара на игра merlin riches, помолих чата да ми покаже доказателство в 1:30 сутринта, те казаха, че първо мога да видя историята на играта си. След това каза, че ще трябва да се свържа с финансите, за да получа доказателство, че изпратих друг имейл в очакване на отговор. знам, че не заложих над долар на всяко завъртане, гледах го внимателно, какво да правя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей Leslie51,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Shazam Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Не е ли възможно да проверите историята на залаганията си някъде в акаунта си в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид също, че ако сте заложили над максимално допустимия лимит, казиното има право да конфискува вашите печалби, тъй като това е нарушение на правилата и условията.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора. Бях потвърден преди няколко месеца. Опитах се да намеря историята си на игра в казиното и всичко, което успях да намеря, беше къде е осребрен купонът за безплатните завъртания и сумата, която поисках, за да го изтегля, първо казва, че мениджърът е одобрен след това казва заявката за теглене е отказана Сигурен съм, че не съм похарчил $35, когато поисках тегленето, което имах 263 Мисля, че може да съм с няколко долара отстъпка, но ако харчех $35 за харчене, щяха да са много повече от това, с което говорих чатих около 2:00 сутринта тази сутрин и те казаха, че ми е отказано, защото харча $35 на завъртане. Знам, че това не е точно. Помолих я да ми покаже доказателство, тя го каза първа. Можех да го намеря в историята на преходите си, когато я попитах за да ми покаже къде да го намеря, тя каза, че ще трябва да говоря с финансовата компания, изпратих им имейл и все още нямам отговор, благодаря ви, че се свързахте с мен, приятен ден

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Надявам се, че можете да разрешите този проблем за мен. Направих цялата игра до $1, харчех повече, не надхвърлях $10 Знам, че това беше максимумът, който може да бъде похарчен. Чувствам, че просто се опитват да не ми дадат парите Проверен съм, но никога не съм получавал теглене, преди да му отне цяла вечност да ме верифицира, въпреки че го изпратих на документите си в поисканото време Поисках теглене на биткойни, благодаря ти, Лесли

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Успях да проследя хронологията си на игра с богатствата на Merlin. Щракнах върху играта и натиснах бутона за начало и това ме отведе до менюто, където показа историята на самолета ми, точно това каза Чад да направя днес само преди няколко минути, но когато щракнах на него се връща само до 719 2023 не стига повече от това и всяко завъртане беше под един долар до този момент, че не мога да видя повече те продължават да казват, че съм похарчил $35, но все още не са ми показали доказателство, изпратих имейл подкрепете Finance и поискайте доказателство, но те все още не са отговорили, благодаря ви и лека вечер, Leslie G*****ro

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Ако този проблем се разреши, като получа моето теглене, трябва да използвам различен биткойн адрес, моля, моят е изтекъл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Има ли някакъв статус по моята жалба? Благодаря Лесли Г

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Leslie51,

Има ли комуникация между вас и казиното по този случай? Ако да, бихте ли го препратили на nikolas.b@casino.guru?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Препратих ви имейл conf между мен и shazam finance.delpt

Уведомете ме, ако сте го получили

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Leslie51,

Благодаря ви, получих вашия имейл. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното, за да поискаме липсващото доказателство. Вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще Ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей, Лесли,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Shazam Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Shazam Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Конфискувани ли са оспорваните печалби? Беше ли бонус без депозит?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства? Играчът спечелил ли е някакво нечестно предимство, като надхвърли максималния залог?

Спечелени ли са значителни печалби от надвишения залог? Ако изглежда просто като еднократна грешка или неволно действие (или просто загубен залог), ще има ли опция за казиното да приспадне печалбите от превишения залог и да му позволи да изтегли останалите средства? Бяха ли нарушени други правила?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,


Свързахме се с представителя на Казиното, за да получим повече подробности относно случая. След като разгледаха по-задълбочено въпроса, те успяха да потвърдят, че нарушението на условията на бонуса не е извършено от страна на клиента. Имаше покупка на функция в играта, която се отрази в историята на игрите като залог от $35. Въпросът е ескалиран до доставчика на игри, за да се увери, че резултатът от залога е фиксиран и правилно отразен в отчета за играта.

Моля, приемете нашите извинения за причинените неудобства. Клиентът е получил имейл със заявка за BTC портфейл, така че тегленето ще бъде обработено веднага щом клиентът предостави подробностите.

Ако имате въпроси, ще се радваме да ви помогнем.


Поздрави,

Екипът на казино Shazam


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много за вашето обяснение и актуализацията, екип на Shazam Casino.


Скъпа Лесли ,

Можете ли да проверите входящата кутия на имейл адреса, регистриран в казиното, и да ни уведомите, когато има напредък?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Изпратих им имейл на моя адрес на портфейла, който поискаха за депозиране на средства. Благодаря ви за цялата ви помощ, ще ви уведомя, ако и когато получа депозит. Благодаря ви, Лесли Г

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпа Лесли,

На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас.

Ще държа тази жалба отворена в очакване на вашето потвърждение за успешно теглене или актуализация.

Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпа Лесли,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодарим ви за помощта при разрешаването на този въпрос. Знаех, че не греша и всички доказах това. Получих депозита си от shazam за 180,00 миналата седмица. Бих препоръчал казино гуру на всеки, който има проблем с казино... Страхотна работа. ЛЕСЛИ Г

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Каква страхотна новина!

Благодаря ти, Лесли, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


Благодаря много и на вас, екипът на Shazam Casino, за вашата помощ и сътрудничество.


С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини